pre PayPal Holdings Inc., spoločnosti poskytujúcej finančné služby a platobný systém, bolo opojné obdobie rastu portfólia.
Ďalšie možnosti platby vrátane nákupu teraz, platby neskôr a platby mesačne; schopnosť prevádzať kryptomeny do iných peňaženiek a búrz a posielať kryptomeny rodine a priateľom v priebehu niekoľkých sekúnd; bola spustená podnikateľská kreditná karta a kreditná karta s možnosťou vrátenia peňazí s väčšími odmenami.
Viac z WWD
Došlo aj k sérii investícií. Spoločnosť Happy Returns, ktorá prevádzkuje „bary na vrátenie tovaru“, umožňujúca spotrebiteľom vrátiť produkty viacerých značiek a obchodov na centrálnom mieste, bola získaná a PayPal investovala do Jetty, ktorá poskytuje nájomcom možnosť zálohovania a platenia nájomného.
PayPal so sídlom v San Jose v Kalifornii v hodnote 26 miliárd dolárov vytvoril aj PayPal Savings, ktorý ponúka 1.09-percentnú úrokovú sadzbu, čo je asi 15-násobok celoštátneho priemeru.
A PayPal sponzoroval Made, dvojdňovú oslavu, ktorá sa tento mesiac konala v Brooklyne a ktorá upriamila pozornosť na začínajúcich dizajnérov, kreatívcov a malé podniky.
Dan Schulman, prezident a výkonný riaditeľ spoločnosti PayPal, priznal, že miera inovácií za posledných 12 mesiacov „je bezprecedentná. Naozaj to začalo uprostred pandémie a reagovalo na dopyt spotrebiteľov robiť všetko online.
„Zaviedli sme celý rad vylepšení, ako platiť za produkty. Flexibilita sa stala takou dôležitou. Flexibilita v dnešnej makroekonomickej klíme je ešte dôležitejšia, pretože ľudia potrebujú, aby sa ich peniaze ešte viac natiahli.“
Minulý týždeň sedel Schulman, rodák z Newarku v štáte New Jersey, na pohovore v kanceláriách spoločnosti v manhattanskej West Village, oblečený v mikine so zipsom s logom PayPal, džínsoch Levi's a šľapkách. "Takmer každý deň nosím to isté - Levi's džínsy a čierny sveter a zvyčajne nosím kovbojské topánky."
V nasledujúcich otázkach a odpovediach sa generálny riaditeľ spoločnosti PayPal zaoberá celým radom tém od stratégie rastu až po infláciu, dodávateľský reťazec a ďalšie makroproblémy ovplyvňujúce podnikanie a spotrebiteľov.
WWD: Aké sú niektoré z nedávnych kľúčových inovácií a vylepšení PayPal?
Dan Schulman: Poskytli sme možnosť platiť za vaše nákupy vernostnými bodmi kdekoľvek. Môžete použiť svoje body. Nákup môžete rozdeliť medzi paušálnu menu a/alebo vernostné body. Môžete sa rozhodnúť, či chcete platiť teraz alebo v priebehu času. Naša služba Kúp teraz, zaplať neskôr sa rýchlo rozrástla na jednu z troch najlepších. Klarna by bola číslo jedna. Následná platba by bola druhá.
WWD: Prečo bol stiahnutý nákup teraz a platba neskôr?
DS: Teraz je to celkom jednoduché. Priamo pri nákupe si môžete určiť, ako chcete za niečo zaplatiť. Pomocou služby PayPal môžete určiť, či to chcem vložiť na kreditnú kartu, na svoju debetnú kartu. Chcem platiť odmenami? Chcem platiť na splátky. Takže teraz existuje flexibilita. Táto flexibilita je veľmi jednoduchá a ľahko sa vyberá, a preto sa ľudia, ktorí uvažujú o väčšom nákupe, môžu rozhodnúť zaplatiť to v rovnakých splátkach, takže vidíte, že veľkosť košíka pre priemerného maloobchodníka vzrastie o 20 až 30 percent, keď ponúkajú. kúpiť teraz, zaplatiť neskôr. Je to skvelé pre spotrebiteľa. Je to skvelé pre maloobchodníka.
WWD: Aký je váš názor na vznikajúci regulačný problém?
DS: Vždy myslíme na to, že kúpte teraz a zaplaťte neskôr ako úverový produkt. Správame sa k tomu tak. Máme 10 rokov skúseností s poskytovaním úverov spotrebiteľom. Každé rozhodnutie o kúpe teraz a neskoršie rozhodnutie o platbe berieme (do úvahy), ako by sme urobili akékoľvek iné úverové rozhodnutie, ktoré ponúkame spotrebiteľovi.
Jednou z výhod pre nás je, že na našej platforme máme 400 miliónov spotrebiteľských účtov, takže týchto spotrebiteľov poznáme. Už u nás nakupovali. Keď niekoho poznáte, môžete mu poskytnúť úver zodpovednejšie, a tak tam, kde niekoho poznáme, máme mieru schválenia v rozsahu viac ako 90 percent. Typicky, keď sa iní rozhodujú o poskytnutí úveru a nikoho nepoznajú, miera schválenia sa pohybuje v rozmedzí 70 percent. Naša miera schválenia je oveľa vyššia. Naše straty sú oveľa nižšie ako priemer v odvetví. A ak ste obchodník, neplatíte nič navyše za náš nákup teraz, zaplaťte neskôr. Neexistujú žiadne prírastkové poplatky a pre spotrebiteľa neexistujú žiadne poplatky z omeškania. Spôsob, akým zarábame peniaze, je založený len na prírastkových výdavkoch spotrebiteľa u obchodníka.
WWD: Čo prilákalo PayPal na Happy Returns?
DS: Vďaka tomu je vrátenie jednoduché a ľahké. Nemusíte ho vkladať do obalu ani do vratnej krabice. Je to šetrnejšie k životnému prostrediu. Môžete to jednoducho odložiť. Naskenujeme ho a automaticky vám vrátime peniaze. Je skutočne priateľský k spotrebiteľom a obchodníkom. Spotrebitelia majú možnosť vrátiť tovar na Happy Returns prostredníctvom aplikácie PayPal. V súčasnosti existuje viac ako 5,000 XNUMX miest Happy Returns.
WWD: Aký je váš názor na to, ako sa mení maloobchodný priemysel?
DS: Jedným z veľkých trendov v maloobchode je, ako sa maloobchodníci a spotrebitelia stretávajú digitálne, namiesto toho, aby spotrebiteľ len vošiel do obchodu a kúpil si niečo kreditnou kartou alebo hotovosťou, a to je rozsah vzťahu. Teraz, keď robíte veci digitálne, existuje trvalý vzťah. Obchodníci vám môžu posielať prispôsobené ponuky a ponuky. Môžu vám ukázať nové značky, ktoré sa zhodujú so značkami, ktoré kupujete, a maloobchodník a spotrebiteľ majú digitálny vzťah, na rozdiel od jednoduchého vzťahu. Pre maloobchodníkov bolo mimoriadne dôležité, aby boli schopní hyperobsluhovať spotrebiteľov oveľa personalizovanejšími spôsobmi, ako to dokázali predtým, pričom na spotrebiteľov a maloobchodníkov sú momentálne obrovské ekonomické tlaky, a to tak na strane dopytu, ako aj na strane ponuky.
WWD: Uvoľňuje sa dodávateľský reťazec?
DS: Nie naozaj. Strana ponuky bola skutočne priškrtená na základe blokovania Číny a COVID[-19]. Vo všeobecnosti teraz Čína prešla z prísneho blokovania. Sú však súčasťou globálneho dodávateľského reťazca, ktorý sa práve teraz preorientováva. Vidíte, že dodávateľské reťazce sa pohybujú viac blízko pobrežia ako na mori, ale v dodávateľskom reťazci stále existuje obrovské množstvo dislokácií a s vojnou v Európe na ne budú tlačiť ceny energií, benzínu a potravín.
WWD: Aké sú dôsledky pre maloobchodníkov?
DS: Maloobchodníci sa musia prispôsobiť dlhším dodacím lehotám, preto je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým dostať správny produkt správnym spotrebiteľom v správnom čase, aby spotrebitelia neboli frustrovaní z toho, že niečo chcú a nie sú schopní to získať. Je to oveľa ťažšie. Sú to dlhšie dodacie lehoty. Viac si musíte dopredu naplánovať. To znamená, že môžete nesprávne posúdiť, čo spotrebitelia chcú. Môžete vidieť zásoby, ktoré sa nedajú doplniť. Môžete vidieť prebytočný inventár, ktorého sme už videli dosť veľa. Preto je veľmi dôležitá táto schopnosť ukázať, čo máte, pred spotrebiteľmi a dynamicky zistiť cenové body, ktoré by sa pohybovali (produkty). Môžete to urobiť digitálnym spôsobom, oveľa viac ako v obchode.
Myslím si, že problém, ktorému čelíme, spočíva v tom, že veľkosť neistoty okolo vášho základného prípadu pre váš dopyt, aká je vaša prognóza, veľkosť neistoty okolo toho je taká veľká, ako sme videli po dlhom, dlhom čase. Je to veľmi zložité. Trhy tiež nemajú radi neistotu.
Spotrebiteľská dôvera je na niekoľkoročných minimách, dokonca nižšia ako tesne po vypuknutí pandémie. Máte vo vzduchu niekoľko lôpt pre maloobchodníkov, tvorcov politík, centrálne banky a podniky vo všeobecnosti. A spotrebitelia sa snažia orientovať v tomto prostredí.
WWD: Aký je dôvod, prečo sa pustiť do výmeny kryptomien?
DS: Keď ľudia zvyčajne premýšľajú o kryptomene, myslia na to, aká bude cena bitcoinu budúci týždeň alebo zajtra. To je asi to najmenej zaujímavé na kryptomene, ako sa s ňou obchoduje. To je druh uvažovania o kryptomenách ako o triede aktív, nie o platobnom nástroji. Prísľub kryptomien je, že môžete vytvárať peňažné toky, ktoré určuje softvérový program. Sú to softvérovo programovateľné peniaze. To by mohlo znamenať, že si to kúpim iba vtedy, ak budú splnené nasledujúce podmienky, ak dostanem takúto zľavu. Moja platba môže plynúť týmto spôsobom alebo iným spôsobom. Takže softvérovo programovateľné peniaze majú skutočnú užitočnosť. To je jeden zo sľubov kryptomien.
Ďalším prísľubom kryptomien, ktorý je skutočne dôležitý, je jeho základná blockchain architektúra. Môže dramaticky urýchliť príjem peňazí jednotlivcom alebo obchodníkom, takže ich peňažný tok sa môže dramaticky zlepšiť a môže znížiť počet sprostredkovateľov v tomto toku, a tým aj znížiť náklady na transakcie. Pre mňa je skutočným prísľubom kryptomien to, ako vytvoríme systém, ktorý je efektívnejší, menej nákladný a inkluzívnejší. Príliš veľa ľudí v kryptomene sa pýta, kedy bitcoin pôjde na milión dolárov alebo nie. To chýba pointe toho, o čom sú kryptomeny. Môžu mať zásadnú zmenu v samotných koľajniciach, základoch finančného systému.
WWD: Má to informačný aspekt?
DS: Iste, môžete vložiť identitu, môžete vložiť zdroj, (ako) je nejakým spôsobom eticky získavaný a definovať, čo to je. A predajca to môže skutočne preukázať pri nákupe. Takže s programovateľnými peniazmi sa môžu stať naozaj zaujímavé veci.
WWD: Aký je váš pohľad na infláciu a jej vplyv na vašu spoločnosť?
DS: Ak by som sa mal pozrieť do budúcnosti, ktorá je vždy nebezpečným miestom, vidím, že inflácia s nami zostane v dohľadnej budúcnosti. Máte na to základné podmienky. Stále je tu veľký dopyt, ktorý treba vyriešiť. Fed sa to snaží tlmiť zvýšením úrokových sadzieb. Ale máte aj problém na strane ponuky. Veľa z toho je spôsobené dôsledkami vojny na Ukrajine druhého poriadku. Myslím, že infláciu ešte chvíľu uvidíme. Skupiny s nižšími príjmami míňajú prostredníctvom svojich úspor, a preto začínajú obmedzovať. Na voľné položky, či už ide o módu alebo stolovanie, je k dispozícii menej peňazí ako na veci, ktoré nie sú voľne dostupné. Benzín stojí 5 dolárov za galón. Musíte platiť nájomné, ktoré sa zvýšilo. Ceny potravín išli hore. To všetko nie je diskrečné, takže na diskrečnú právomoc zostáva menej.
WWD: Nebol by PayPal tlmený posunmi v spôsobe utrácania, ako je míňanie viac na zážitky a menej na nákup vecí?
DS: Je zrejmé, že zadné vetry rastu elektronického obchodu a prechod na čoraz viac digitálnych platieb časom pretrvávajú. To samozrejme hrá do istej miery silné stránky PayPal, ale nie sme imúnni voči ekonomickým a geopolitickým trendom, ktoré sa preháňajú svetom. Na našej platforme máme 429 miliónov účtov, takže vidíme širokú škálu spotrebiteľských a obchodných výdavkov na celom svete. Nie sme imúnni ani voči spomaleniam.
WWD: Ako sa mení vaša vízia pre spoločnosť? Čo vidíš ďalej?
DS: Za posledných osem rokov sme v podstate strojnásobili veľkosť takmer v akejkoľvek metrike – výnosy, počet spotrebiteľov, počet transakcií na spotrebiteľa. Prebiehalo to prevažne organicky, aj keď sme urobili spravodlivý podiel na akvizíciách, a preto som naozaj spokojný s tým, čo sa nám za posledných osem rokov podarilo dosiahnuť. Teraz sa však presúvame do digitálnej ekonomiky, v ktorej sa rozdiel medzi online a obchodom začal stierať a na mnohých miestach sa vymazávať, keďže ľudia objednávajú online a vyzdvihujú si v obchode. Skutočne sa stávame úplne všemožnými, čo je príliš používaný pojem, ale znamená to, že malé podniky sa už nemôžu spoliehať na svoju miestnu komunitu a jeden obchod, aby si udržali svoje podnikanie. V skutočnosti musia prísť online a rozšíriť (svoj) trh v celom štáte, po celej krajine. Viac ako 80 percent obchodníkov so službou PayPal – na našej platforme máme asi 35 miliónov obchodníkov, prevažne malých podnikov – vykonáva cezhraničný obchod. Svoj trh jednoducho otvoríte, keď je online. Počas pandémie, zatiaľ čo väčšina malých podnikov sa zmenšila, počet tých, ktorí používajú PayPal, rástol. To všetko bolo v skutočnosti len rozšírenie prístupu na trh.
WWD: Ako je na tom PayPal?
DS: Máme sa výborne. Toto je rok, kedy každý spomaľuje, vrátane nás, ale PayPal je jednou z týchto silných a kvalitných spoločností. Tento rok vygenerujeme voľný peňažný tok vo výške 5 miliárd USD, zatiaľ čo mnohí naši konkurenti majú stále záporný voľný peňažný tok. Sme veľmi dobre ziskoví a voľná hotovosť pozitívna. Ešte dôležitejšie je, že našim obchodníkom ponúkame najlepšiu dostupnosť, najlepšie autorizačné sadzby a najnižšie straty. Keď malé podniky používajú PayPal, spotrebitelia zvyčajne nakupujú dvakrát častejšie, keď uvidia tlačidlo PayPal.
Takže sme si v priebehu rokov vybudovali dôveru značky. Odvetvie finančných služieb je vždy jedným z prvých dvoch alebo troch z hľadiska dôvery v značku. Minulý rok spoločnosť Morning Consult uskutočnila rozhovory s desiatkami tisíc spotrebiteľov na celom svete a PayPal bol jednou z dvoch najdôveryhodnejších značiek na svete. Dôvera je taká dôležitá pre veľa malých podnikov. Mnoho malých podnikov používa PayPal, pretože spotrebitelia, ktorí nepoznajú tohto maloobchodníka, v skutočnosti vedia, že PayPal túto transakciu pokryje.
WWD: Povedzte mi o sponzorstve Made PayPal zo strany PayPal. Je to zaujímavé partnerstvo.
DS: Jedna z vecí, ktoré sme si všimli počas pandémie, je, že malé podniky vlastnené černochmi sa zatvárali dvakrát rýchlejšie ako je celoštátny priemer, a to predovšetkým z dôvodu (nedostatočného) prístupu ku kapitálu. Vyčlenili sme 535 miliónov dolárov (v roku 2020) na pomoc pri riešení toho, čo nazývame rozdiel v rasovom bohatstve. Poskytnutím komunitným bankám, aby mohli požičiavať viac v štvrtiach s nižšími príjmami. Poskytnutím rizikovým firmám, ktoré by mohli požičať podnikateľom vlastneným Black a Latinx. Cítili sme, že toto bol kritický moment pre naše komunity a našu krajinu a Made je jeho rozšírením, spolupracujeme s čiernymi a menšinovými tvorcami a dizajnérmi, ktorí potrebujú šancu ukázať svoj tovar. Teraz zisťujeme, že dve tretiny Američanov chcú nakupovať tam, kde sú vyjadrené ich hodnoty, a chcú podporovať miestnu komunitu a rôznych tvorcov. Myslíme si, že Made je skvelý spôsob, ako predviesť tento talent, aby sme sa uistili, že zostaneme verní našim hodnotám ako spoločnosti.
WWD: Vidíte v PayPal stratégiu pre NFT?
DS: Je jasné, že môžeme pomôcť uľahčiť platbu z toho, čo by som nazval svetom fiat, to je svet bežných mien, do sveta kryptomien. Môžeme byť tým mostom.
Veľa tenisiek kupujú na ďalší predaj ľudia, ktorí si myslia, že ich hodnota bude stúpať, takže s týmito cennými položkami na ďalší predaj je teraz trend kúpiť si NFT, vaše vtedajšie digitálne vlastníctvo, takže majiteľ nemá aby sme vám poslali tenisky. Sú uložené v centralizovanom sklade, pretože tenisky nechcete mať, len ich chcete predať. Takže potom môžete predať a dať svoj NFT token niekomu inému, kto tiež nechce tenisky. Takže toto NFT je digitálna reprezentácia vo vlastníctve tenisiek, s ktorou možno voľne obchodovať na trhoch bez všetkej logistiky pri preprave tenisiek. Všetky sú uložené v sklade. Môžete ich získať kedykoľvek chcete, uplatniť ich kedykoľvek budete chcieť, ale nemusíte.
Určite je v tom nejaký módny výstrelok, no má to aj nejakú skutočnú hodnotu. NFTS bude zaujímavým spôsobom rozšírenia tried aktív na oveľa širšiu populáciu.
Zdroj: https://finance.yahoo.com/news/ceo-talks-paypal-dan-schulman-040145773.html