Online skúšobná verzia Primarku narazila v prvý deň na problémy – to je dobré znamenie

Populárny maloobchodný predajca módy, Primark, dnes spustil službu klikni a zbieraj po tom, čo to povedal minulý rok neplánovala prejsť na online model— ale stránka okamžite spadla, aj keď dočasne.

Skúšobná prevádzka sa týka len detského oblečenia (detské, kojenecké a detské výrobky), celkovo asi 2,000 22 radov a sú dostupné v 190 obchodoch v severozápadnom Anglicku a troch v severnom Walese. Spoločnosť Primark, ktorá je pre majiteľa Associated British Foods zďaleka najväčším točením peňazí, hovorí, že niektoré produkty sú exkluzívne pre online a nie sú dostupné v XNUMX predajniach maloobchodníkov v Spojenom kráľovstve.

Položky je možné zbierať od dvoch dní po online objednávke s minimálnou hodnotou 15 £ (17.70 USD). Z hľadiska udržateľnosti bude Primark minimalizovať nadbytočné obaly na vyzdvihnutie. Objednávky budú doručené do obchodov v hnedých papierových alebo kartónových škatuliach zapečatených papierovou páskou (a v prípade potreby papierovými výplňami), aby sa umožnila jednoduchá domáca recyklácia.

Primark najdlhšie odolával prechodu na internet, prehodnocovaniu a opätovnému záväzku fyzického maloobchodu. Dokonca aj počas pandémie, keď boli jej rivalmi prilákať nakupujúcich na webe, Primark bol rezolútny.

Spustenie klikni a zbieraj pravdepodobne nebude prvým krokom Primarku k úplnej online službe. Dokonca aj dnes, v deň uvedenia na trh, predajca uviedol, že digitálna skúšobná verzia „ponúkne zákazníkom väčší výber, väčšie pohodlie a viac dôvodov navštíviť ich miestnu hlavnú ulicu. "

Dodanie väčšieho počtu nakupujúcich do obchodov

Stratégia Primarku je naďalej zameraná na to, aby bol hlavným maloobchodným predajcom módy na hlavných uliciach a mimomestských predajniach s cieľom zlepšiť zážitky v obchodoch. Dnes popoludní generálny riaditeľ Primarku Paul Marchant potvrdil tento názor a povedal pre BBC: „Sme masívni fanúšikovia tehál a malty. Veríme na hlavnú ulicu.”

Môže byť však táto pozícia kontraproduktívna? Dnešný výpadok stránky ukazuje rozsah dopytu. Louise Deglise-Favre, analytička oblečenia v dátovej a analytickej spoločnosti GlobalData povedala: „Spotrebitelia dlho čakali, kým Primark prijme digitálny maloobchod, a aj napriek obmedzenému spusteniu webová stránka dnes ráno zlyhala kvôli veľkému počtu návštevníkov.“

Februárový prieskum* spoločnosti GlobalData odhalil, že 77 % britských spotrebiteľov by nakupovalo od spoločnosti Primark online, ak by ponúkala iba možnosť kliknutia a vyzdvihnutia. Apetít po plne transakčnej službe s doručením je však tiež vysoký. Deglise-Favre povedal: „Niektorí mladší spotrebitelia Primarku radi nakupujú online, pričom takmer dve tretiny z nich vo veku 16 – 24 rokov a viac ako 70 % ľudí vo veku 25 – 34 rokov uviedlo, že by uprednostnili nakupovanie online pred nákupom v obchode, ak by Primark ponúkal možnosť.”

GlobalData verí, že absencia transakčnej webovej stránky Primarku obmedzila zotavenie maloobchodníka z pandémie, čo poukazuje na to, že celosvetové podobné tržby zostali vo fiškálnom roku 10/21 (končiace sa septembrom 22) 2022 % pod úrovňami pred pandémiou. „Nehoda na webovej stránke naznačuje vysokú úroveň spotrebiteľskej zvedavosti pri prvom vpáde Primarku do digitálneho maloobchodu. Ukazuje to (tiež), že maloobchodník potrebuje posilniť svoju online kapacitu,“ povedal Deglise-Favre.

Primark to celkom tak nevidí. Vo fiškálnom roku 21/22 maloobchodník vygeneroval tržby 7.7 miliardy GBP, čo predstavuje 45 % z celkových tržieb ABF vo výške 17 miliárd GBP, ale viac ako polovicu (53 %) zisku. Oživenie výsledkov, ktoré bolo odhalené 8. novembra, posunulo akcie ABF vyššie a teraz je ich trend o 18 % vyšší ako pred mesiacom.

Primark ako taký pokračuje v plánoch vybudovať nový obchod v Európe a Spojených štátoch s vlajkovými loďami ako Primark na State Street v Chicagu. Predajca tvrdí, že bude otvoriť 27 nových obchodov v tomto finančnom roku, 10 pred Vianocami, a tým pribudne jeden milión štvorcových stôp maloobchodnej predajnej plochy.