Priemerná miera návratnosti maloobchodníkov vyskočí na 16.6 % s rastom online predaja

Keďže nakupujúci počas pandémie nakupujú viac online, vracajú maloobchodníkom aj väčšiu časť oblečenia, obuvi a iných nákupov.

Podľa výsledkov prieskumu, ktoré v utorok zverejnila National Retail Federation a Appriss Retail, maloobchodníci očakávajú, že v priemere dostanú späť približne 16.6 % z celkového tovaru, ktorý si zákazníci zakúpili v roku 2021. To je skok z priemernej návratnosti 10.6 % v roku 2020.

A čo viac, podľa prieskumu, ktorý je založený na odpovediach od 761 maloobchodníkov medzi polovicou októbra a polovicou novembra, predstavuje tovar v hodnote viac ako 57 miliárd dolárov.

Návratnosť býva vyššia, keď spotrebitelia nakupujú online – spôsob nakupovania, ktorý uľahčuje vhadzovanie položiek do virtuálneho košíka, ale je ťažké si osobne predstaviť, ako budú vyzerať alebo sedieť. Podľa NRF predstavoval online predaj v roku 23 zhruba 4.583 % z celkových 2021 bilióna dolárov z celkového maloobchodného predaja v USA. Nežiaduce nákupy sa vracajú do maloobchodných predajní a skladov a stávajú sa bolesťou hlavy pre spoločnosti, ktoré sa musia rozhodnúť, či môžu tieto položky ďalej predať, nechať ich odpísať výrobcom alebo či musia stratu znášať.

Priemerná miera návratnosti online nákupov bola 20.8 %, čo je nárast z 18.1 % v minulom roku, zistila NRF.

V minulosti mali maloobchodníci tendenciu prehliadať, čo sa stalo po predaji, povedal Mehmet Sekip Altug, docent obchodu na Univerzite Georgea Masona. Ale „s nárastom online predaja sa výrazne zvýšila aj miera návratnosti a nemyslím si, že už ide o sekundárny problém,“ povedal.

Altug poukázal na značky určené priamo spotrebiteľom, ako je Warby Parker, ktoré otvorili obchody, ktoré fungujú ako predvádzacie miestnosti, kde si ľudia môžu pozrieť položky osobne, namiesto toho, aby sa spoliehali na obrázky webovej stránky. Iní maloobchodníci povzbudzujú zákazníkov, aby vrátili online nákup do obchodu tým, že sa zrieknu poplatkov – s nádejou, že ich prinútia kúpiť si niečo iné.

Očakáva sa, že aj výnosy z dovolenky budú vyššie. V priemere maloobchodníci očakávajú, že sa vráti 17.8 % alebo 158 miliárd USD tovaru predaného v novembri a decembri, zistil prieskum. Predaj dovoleniek medziročne vzrástol o 14.1 % a dosiahol rekordných 886.7 miliardy USD, podľa obchodnej skupiny.

Niektoré kategórie prinášajú viac výnosov ako iné. Autodiely majú podľa tohtoročného prieskumu najvyššiu mieru návratnosti s priemerom 19.4 %. Nasledujú odevy s priemernou mierou návratnosti 12.2 % a domáce potreby a domáce potreby, obe kategórie s priemerom 11.5 %.

Pre niektorých maloobchodníkov dilema vrátenia tovaru inšpirovala akvizície a nové prístupy. Walmart kúpil start-up virtuálnej montážnej miestnosti, Zeekit, za nezverejnenú sumu a Best Buy má online predajňu, kde predáva otvorené spotrebiče, televízory a ďalšie, na ktoré sa vzťahuje záruka. A niektoré ďalšie spoločnosti, vrátane Amazonu, poskytujú refundácie, ale hovoria spotrebiteľom, aby si ponechali niektoré vrátené položky, namiesto toho, aby sa zaoberali problémami a nákladmi na prepravu späť a spracovanie objemnej, na mieru vyrobenej položky alebo položky s nízkou hodnotou.

Tony Sciarrotta, výkonný riaditeľ Asociácie reverznej logistiky, uviedol, že zákazníci očakávajú, že maloobchodníci budú mať veľkorysú politiku vrátenia tovaru, ale to môže spôsobiť opačný efekt a inšpirovať nakupujúcich k nadmernej objednávke, napríklad k nákupu šiat vo viacerých farbách a veľkostiach. Spolu so znížením ziskov môže podľa neho veľké percento výnosov podraziť maloobchodníkov, keď pracujú na cieľoch udržateľnosti a snažia sa udržiavať položky na sklade počas obdobia problémov dodávateľského reťazca.

S pandémiou poháňaným rastom elektronického obchodu dôvtipní maloobchodníci venujú väčšiu pozornosť návratnosti a testovacím stratégiám, ktoré by mohli znížiť objem, ako sú 3-D obrázky na webových stránkach a nástroje poháňané umelou inteligenciou, ktoré dokážu navrhnúť správnu veľkosť, povedal.

Vrátenie tovaru môže tiež vytvárať príležitosti na podvody. Za každých 100 USD za prijatý vrátený tovar strácajú maloobchodníci podvodom 10.30 USD, zistil NRF.