Peter Dazeley/Getty Images
Správa pre nakupujúcich: Je nám ľúto, že nechcete svoje darčeky, ale nechceme ich ani my.
Wsliepka jeden nakupujúci pokúsila vrátiť zvukový panel Samsung, ktorý si kúpila vo výpredaji od Walmartu na Čierny piatok, predajca ju požiadal, aby si túto položku ponechala, a to aj počas vrátenia plnej sumy.
To je to, k čomu to prišlo.
Aj keď predajcovia súhlasia s tým, že zákazníkom odoberú odmietnuté darčeky, je pravdepodobnejšie, že v tomto vianočnom období budú od nakupujúcich vyžadovať, aby platili za spätnú dopravu a doplnenie zásob, než v minulosti.
Všetko je to súčasťou toho istého posolstva pre nakupujúcich počas spiatočného zhonu po dovolenke: Je nám ľúto, že ste dostali niečo, čo nechcete, ale ani to nechceme.
Aj keď predajcovia nikdy nebavia brať späť cunami vecí, ktoré sa vrátia po sviatkoch, tento rok majú dôvod byť výrazne menej nadšení. V posledných mesiacoch tvrdo pracovali na vypratávaní obchodov a skladov preplnených nadbytočnými zásobami, pretože preferencie spotrebiteľov sa rýchlo odklonili od nábytku, spoločenských odevov a iných obľúbených položiek z obdobia pandémie. Maloobchodníci sa obrátili na obrovské zľavy, aby sa zbavili vecí, čím sa znížili ziskové marže.
Boom návratov z dovolenky všetko len zhorší. Podľa najnovších údajov Appriss Retail a National Retail Federation sa od Američanov očakáva, že tento rok vrátia približne 18 % položiek, ktoré si zakúpili počas sviatočnej nákupnej sezóny, alebo veci v hodnote približne 171 miliárd dolárov. Najrušnejším dňom na vrátenie tovaru je 2. január, vďaka čomu si od UPS vyslúžil titul „Národný deň vrátenia tovaru“.
V snahe znížiť náklady asi 60 % maloobchodníkov sprísňuje svoje zásady vrátenia tovaru, tvrdí spoločnosť goTRG, ktorá pomáha Walmartu, Sam's Club a ďalším veľkým maloobchodníkom s vrátením tovaru. Podľa spoločnosti Narvar, spoločnosti zaoberajúcej sa správou vrátenia tovaru, si 33 percent maloobchodníkov v súčasnosti účtuje spätnú prepravu, čo je nárast z XNUMX % v minulom roku. Mnohí si pridávajú aj poplatky za doskladnenie.
Ďalšou taktikou, ktorá získava na sile, je jednoducho nechať zákazníkov, aby si položky ponechali a zároveň im vrátili peniaze. Maloobchodníci tak už nikdy nebudú musieť tovar vidieť. Takzvané nevrátené náhrady dosiahli v roku 4.4 podľa Alix Partners 2021 miliardy dolárov. Podľa Sender Shamiss, generálneho riaditeľa goTRG, ktorý odhaduje, že toto číslo je v porovnaní s predchádzajúcimi 10 % vyššie, v súčasnosti túto stratégiu nejakým spôsobom využíva približne jedna štvrtina maloobchodníkov.
„Poviem vám, prečo sa to deje – vracia sa to k nákladom,“ povedal generálny riaditeľ Narvar Amit Sharma. "V čase, keď minú peniaze na to, aby to priniesli späť, spracovali, skontrolovali, vrátili na police a znova odoslali, nezostane nič."
Maloobchodníci začali pred sviatočnými sviatkami držať na uzde liberálnu politiku vrátenia tovaru a pokúšali sa preškoliť nakupujúcich, ktorých už roky povzbudzujú, aby utrácali a vracali sa voľne. Mnoho nakupujúcich si napríklad zvyklo kupovať viacero veľkostí odevov s plánmi vrátiť tie, ktoré im nesedia.
"Nie je to tak, že maloobchodníci sú lakomí," povedal Shamiss. "Nie je to udržateľný obchodný model."
Znížiť náklady na vrátenie tovaru bolo tento rok hlavným cieľom mnohých maloobchodníkov, povedal Jonathan Poma, generálny riaditeľ spoločnosti Loop Returns. Aby Poma zostal v trende, posunul marketing svojej spoločnosti tak, aby sa sústredil na to, ako môže maloobchodníkom pomôcť ušetriť peniaze už teraz. Predtým sa zameriaval na budúci rast.
Niekedy to znamená, že Poma pomáha maloobchodníkom rozhodnúť sa, ktoré položky sa neoplatí vrátiť. Najzrejmejší príklad? Lacné produkty, kde náklady na dopravu a opätovné naskladnenie môžu rýchlo prevýšiť hodnotu položky.
„Šťava nemusí stáť za stlačenie,“ povedal Marcus Shen, generálny riaditeľ spoločnosti B-Stock, ktorá pomáha maloobchodníkom ako Walmart, Target a Amazon likvidovať vrátené položky. Všimol si pokles počtu položiek v hodnote pod 20 dolárov, ktoré sa maloobchodníci snažia vyložiť, čo naznačuje, že kupujúcim sa čoraz viac hovorí, aby si tieto položky nechali.
Objemný tovar je tiež opustený, pretože jeho preprava je taká drahá. Nakupujúcim sa odporúča, aby si ponechali sezónne veci, ako sú zimné kabáty a vianočné ozdoby, ktoré sa po mesiacoch ťažko predávajú, ako aj posteľnú bielizeň, spodnú bielizeň a kozmetiku, ktoré sa z hygienických dôvodov nedajú vrátiť späť na police.
Aby sa zaistilo, že ľudia nezneužívajú zásady vrátenia tovaru, maloobchodníci venujú väčšiu pozornosť histórii nákupov zákazníka a posudzujú, ako často nakupujú, koľko míňajú a ako často vracajú tovar. Dobrý zákazník s väčšou pravdepodobnosťou získa lepšie možnosti vrátenia tovaru ako zlý alebo zriedkavý zákazník.
„Je tu rovnováha, ktorá zabezpečuje, že ľudia nevyužívajú tieto zásady,“ povedal Nathan Smith, senior viceprezident pre produkty v Appriss Retail.
Členovia vernosti môžu získať špeciálne výhody pri návrate z dovolenky. Miguel Acevedo, 27, dostane zadarmo späť pár karmínových Nike Air Jordan 5s navrhnutých s DJ Khaledom, ktoré kúpil ako vianočný darček pre svojho svokra, ktorý je fanúšikom hudobníka. Kúpil ich narýchlo, pretože sa obával, že sa vypredajú, ale keď prišli, jeho manželka a svokra si mysleli, že ružovkastá farba bude prekážkou.
Nič veľké. Je častým nakupujúcim a členom vernostného programu Nike, takže tovar vracia zadarmo. Tí, ktorí nie sú súčasťou vernostného programu, musia zaplatiť za spiatočnú dopravu.
"Nie každý nakupuje rovnako, takže nie každý by mal vrátiť to isté," povedal Smith.
VIAC OD FORBES
Zdroj: https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/12/26/retailers-really-really-dont-want-your-holiday-returns-this-year/