Maloobchodníci riskujú odcudzenie zákazníkov prísnejšími pravidlami vrátenia tovaru

Zdá sa, že maloobchodníci túto jeseň urobili prievan v prebytku zásob. Podľa Federálneho rezervného systémuPodľa najnovších štatistík sú úrovne približne o 6 % nižšie ako na konci minulého roka. To je dobrá správa. Zlou správou je, že sa očakáva, že objem výnosov v tejto sezóne prekoná minuloročný rekord. To znamená ďalšiu vlnu tovaru, ktorý treba zlikvidovať.

Coresight Research nedávno popísali že miera návratnosti cez víkend po Čiernom piatku bola takmer dvojnásobná oproti minuloročnej miere. Podľa goTRG, poskytovateľa logistiky vrátenia tovaru, sa očakáva, že miera vrátenia elektronického obchodu bude približne 20 %.

Za celý rok 2021 sa vrátilo približne 16.6 % celkových maloobchodných tržieb v USA, čo je približne Tovar v hodnote 761 miliárd dolárov, podľa údajov Národnej maloobchodnej federácie (NRF). Tento rok bude sčasti rekordný, pretože sa predpokladá, že maloobchodné tržby vzrastú oproti minulému roku, podľa niektorých odhadov až o 15 %, čiastočne poháňané vyššími cenami.

Bez ohľadu na konečné skóre boli vrátenia veľkou a rastúcou bolesťou hlavy, ktorá sa stala takou nákladnou, že podľa goTRG asi 60 percent maloobchodníkov prijíma prísnejšie zásady vrátenia tovaru a niektorí účtujú poplatky za poštu a opätovné naskladnenie.

Gap, Old Navy, Banana Republic a J.Crew skrátili svoje pravidelné návratové obdobia na mesiac. Kohl's prestal platiť za vrátené zásielky poštou. Anthropologie, REI a LL Bean (ktoré kedysi sľubovali doživotné výnosy) účtujú poplatky vo výške približne 6 dolárov za vrátené zásielky poštou, čo má podľa odborníkov z odvetvia iba odradiť od vrátenia tovaru.

Udržanie liberálnej politiky sa môže ukázať ako zložité. V nedávnom prieskume spoločnosti First Insight Dilema zliav a riziko vrátenia75 % spotrebiteľov uviedlo, že by ich to odradilo od nakupovania u predajcu, ktorý účtuje poplatky za vrátenie, a približne rovnaké percento uviedlo, že očakávajú lehoty na vrátenie 30 – 60 dní.

Správy o množstve odpadu, ktorý odevný priemysel vytvára, sa množia, čo prinesie zvýšený tlak na reakciu maloobchodníkov. Maloobchodníkov to tiež prinúti prehodnotiť politiku „prísť o peniaze, udržať si zákazníka“. AmazonAMZN
naďalej povzbudzuje kupujúcich, aby vyskúšali pred nákupom a objednali si násobky vratných položiek. Každý, kto v maloobchode hovorí pravdu, uzná, že takmer všetky vrátené odevy nie je možné opätovne predať.

Prebytok inventára však odštartoval novú podkategóriu maloobchodníkov: jednorazové a pop-up obchody prevádzkované podnikateľmi, ktorí nakupujú palety vrátených výrobkov, aby zásobili svoje obchody.