Maloobchodníci pred sviatkami zavádzajú prísnejšie pravidlá vrátenia tovaru

Po dovolenkovej nákupnej sezóne vždy nasleduje prudký nárast vracania darčekov.

Tento rok však môže byť ťažšie vrátiť veci zadarmo alebo za nízku cenu.

hrubo 60% maloobchodníkov Podľa nedávneho prieskumu medzi vedúcimi pracovníkmi v maloobchode uviedli, že robia zmeny v existujúcich politikách vrátenia tovaru, s menším počtom sľubných bezplatných vrátení. 

Viac od osobných financií:
Nový obchod Goodwill sa spúšťa online s potlačou Picasso
60 % Američanov žije od výplaty k výplate
Zostatky na kreditnej karte stúpnu o 15 %

Podľa najnovších údajov Národnej maloobchodnej federácie maloobchodníci očakávajú v priemere 18 % alebo 158 miliárd USD z tovaru predaného počas nákupnej sezóny počas sviatkov.

Celkovo za rok 2021 bola miera návratnosti približne 16.6 % z celkového maloobchodného predaja v USA, resp 761 miliárd dolárov v vrátenom tovarea v roku 2022 si menej podnikov bude môcť dovoliť takú vysokú cenu.

Podľa Spencera Kiebooma, zakladateľa a generálneho riaditeľa spoločnosti, s rastúcimi nákladmi, ktoré stláčajú marže, mnohí maloobchodníci prehodnocujú svoju politiku vrátenia, skracujú dobu vrátenia a dokonca účtujú poplatok za vrátenie alebo doplnenie zásob. Pollen Returns, spoločnosť zaoberajúca sa riadením návratov. 

Obchody ako Gap, Old Navy, Banana Republic a J. Crew (ktorý bol kedysi dobre známy svojou veľkorysou politikou vrátenia, ktorá preklenula životnosť odevu) skrátili svoje pravidelné lehoty na vrátenie do jedného mesiaca. Nakupujúci na konci roka však dostávajú určité odklady: J. Crew a ďalší v súčasnosti ponúkajú predĺžené dovolenkové vrátenie a výmenu.

V spoločnostiach Anthropologie, REI a LL Bean (ktorí tiež kedysi sľubovali doživotné výnosy) je teraz poplatok – všetko okolo 6 dolárov – za vrátenie poštou.

"Tieto úpravy v politike návratu nie sú na pokrytie nákladov," povedal Kieboom. "Skutočne sú tu na to, aby odradili spotrebiteľa od návratu." 

S explóziou online nakupovania počas pandémie „bolo bezplatné vrátenie vysoko pohodlným modelom, ktorý zákazníci ocenili,“ povedala Erin Halka, vrchná riaditeľka spoločnosti Blue Yonder, ktorá sa zaoberá riadením dodávateľského reťazca. Teraz, s vyššími nákladmi na prácu a dopravu, to stojí maloobchodníkov „obrovské množstvo peňazí“, povedala.

"Poplatok za vrátenie je jedným zo spôsobov, ako pokryť časť týchto nákladov," povedala. "Môže tiež odradiť zákazníkov od nadmerného nákupu, pretože najmenej 10% vráteného tovaru nemožno ďalej predať."   

Rovnako ako maloobchodníci zápasia s prebytočnými zásobami, „výnosy často nekončia späť na polici“, čo spôsobuje problém maloobchodníkom, ktorí sa snažia zefektívniť výdavky a zlepšiť udržateľnosť, povedal Kieboom.

„Dodávateľský reťazec je navrhnutý tak, aby šiel jedným smerom,“ povedala Lauren Beitelspacher, docentka a predsedníčka marketingového oddelenia na Babson College.

„Čím viac peňazí predajcovia stratia na výnosoch, tým viac to musia kompenzovať zvyšovaním cien,“ povedal Beitelspacher.

"Zmena politiky vrátenia je pre zákazníka ľahšia tabletka, ktorú môže prehltnúť ako zvýšenie kúpnej ceny."

Napriek tomu nakupujúci milujú bezplatné vrátenie takmer rovnako ako bezplatnú dopravu. V skutočnosti 98 % spotrebiteľov uviedlo, že doprava zadarmo je najdôležitejším faktorom pri nakupovaní online, po ktorých nasledovali viac ako tri štvrtiny, ktorí sa vyjadrili rovnako o bezplatnom vrátení tovaru. správa od PowerReviews. Bohatí nakupujúci ešte viac uprednostňovali politiku bezplatného vrátenia tovaru.

Ak je možnosť vrátenia dôležitá, pred nákupom sa oboznámte s pravidlami, hovoria odborníci. Často to nie je hneď jasné, povedala Halka. "Obyčajne sa musíte pohrabať v drobnom písme."

Očakávajte obmedzenia týkajúce sa toho, čo a kedy možno poslať späť, povedala. "30-dňové okno je teraz typické."

Tento čas je dobre strávený, pokiaľ ide o čo najlepšie rozhodnutie o nákupe. „Musíte nájsť politiku vrátenia, ktorá vám najlepšie vyhovuje,“ povedal Kieboom.

Pre tých, ktorí sa chcú úplne vyhnúť vráteniu tovaru, môže byť cestou osobné nakupovanie, navrhol Beitelspacher. „Väčšina výnosov pochádza z ľútosti, pretože to nie je to, čo sme očakávali. Osobné nakupovanie minimalizuje tento rozdiel medzi očakávaniami a realitou,“ povedala.

Prihláste sa do služby CNBC na stránkach YouTube.