Nákupné zoznamy maloobchodníkov na veľkej výstave NRF

Zatiaľ čo väčšina spotrebiteľov minula svoje rozpočty počas sviatočnej sezóny a v januári sa snaží stiahnuť a zotaviť sa, maloobchodníci trávia čas presným opakom. Počas dovolenkovej sezóny sú príliš zaneprázdnení udržiavaním obchodov a hučaním na internete, ale keď to skončí, v januári zostúpia do Javits Center na Manhattane s obnoveným vlastným rozpočtom a nákupnými zoznamami v rukách.

Podľa nálady v januári môžete vždy včas zistiť, ako sa maloobchodníkom darilo počas sviatkov. Ak plačú do drinkov, viete, že to bola mizerná dovolenková sezóna, a ak si pripekajú v meste, viete, že sa im to naozaj podarilo. Zlé správy ako varovania Bed Bath a Beyond potenciálny hroziaci bankrot a Party City úplné oznámenie okrem toho, tohtoročné NRF bolo určite viac na strane spektra „opekania mesta“.

To znamená, že maloobchodníci majú schválený rozpočet na zlepšenie svojich technologických možností. Vždy je to v kontexte očakávanej návratnosti investície, ale je jasné, že peniaze sú na investovanie. Do čoho teda investujú? Pozrite sa na ich nákupný zoznam:

Inventár v reálnom čase

Môžete vidieť výraz „viditeľnosť zásob“ používaný zameniteľne so zásobami v reálnom čase, a hoci viditeľnosť zásob je už dlho cieľom v maloobchode, maloobchodníci zisťujú, že časová pečiatka na tomto zásobe je takmer rovnako dôležitá ako množstvo položky. a kde sa nachádza alebo jeho stav. Ak poznáte svoj inventár spred 3 dní so 100 % presnosťou, málo vám to pomôže pochopiť, či vám nejaké zostali v konkrétnom obchode, ktorý bol posledné 3 dni zaneprázdnený predajom. Maloobchodníci musia vidieť všetok svoj inventár tam, kde sa nachádza práve teraz.

Každý technický človek, ktorý stojí za to, sa zachveje, keď uvidí výraz „v reálnom čase“. Údaje v reálnom čase sú drahé z hľadiska architektúry riešenia aj z hľadiska siete. Pred omnikanálovými procesmi, ako je nákup online vyzdvihnutia v obchode (BOPIS), denný prehľad stavu zásob na konci dňa predaja stačil v reálnom čase.

Nie dlhšie. Ak webová stránka nevidí, čo sa predáva v obchode od jeho otvorenia dnes ráno, maloobchodníci musia umiestniť vyrovnávacie pamäte na inventár, ktorý sprístupňuje pre veci, ako je BOPIS. Maloobchodníci absolútne nechcú rušiť objednávky, ale stiahnutie položky z webovej stránky jednoducho preto, že si nemôžete byť istí, že máte v obchodoch dostatok, aby ste ju mohli naďalej ponúkať na odoslanie z obchodu – to je tiež nákladné.

Jedným z riešení, ktoré môže pomôcť s týmto problémom, je RFID na úrovni položky. Nemusíte každú sekundu prezerať každý obchod – opäť by to bolo veľmi nákladné na podporu – ale ak si zákazník prezrie stránku s podrobnosťami o produkte online, určite by ste sa mohli pozrieť do obchodov, ktoré sa s najväčšou pravdepodobnosťou používajú na plnenie. aby ste zistili, či je po ruke dostatok položky na splnenie, ak ju zákazník pridá do košíka.

Výzvou RFID je prijatie. Usporiadal som príliš veľa okrúhlych stolov a panelových diskusií, kde je pri stole jeden maloobchodník, ktorý si osvojil RFID na úrovni položiek v obchodoch, a všetci ostatní nie. Osvojiteľ je evanjelista, ktorý čelí miestnosti plnej skeptikov. Z toho, čo som videl, maloobchodníci skutočne potrebujú umiestniť 100% pokrytie položiek v jednom obchode so 100% pokrytím čitateľov v tom istom obchode, aby skutočne pochopili, čo je možné a ako by to mohlo zmeniť ich životy.

Väčšina maloobchodníkov, ktorí hľadajú inventár v reálnom čase, hľadá lepší prehľad o stave zásob počas dňa. Niekoľko maloobchodníkov je pripravených zistiť, či im RFID dokáže toto a možno aj niečo viac. Bude rok 2023 rokom prijatia RFID? Na základe diskusií na NRF Big Show, nie bod zlomu, ale určite stále na vzostupnom trende prijatia.

Predajné miesto

Miesto predaja (POS) je srdcom obchodu. Predpokladám, že stále môžete brať hotovosť iba pomocou poznámkového bloku, pera a kalkulačky, ale v súčasnosti s adopciou platieb kartou a vernostnými programami a omnikanálom ušetríte predaj v obchodoch, ak váš POS nefunguje, nerobíte transakcie.

Pandémia ovplyvnila POS dvoma spôsobmi: keď boli obchody zatvorené, maloobchodníci neuprednostňovali aktualizácie technológie obchodu. A vďaka prerušeniu dodávateľského reťazca technológií sa aj tak nemohli dostať k hardvéru pre obchody. Vyúčtovanie za tieto omeškania sa však blíži. Niektoré dôležité operačné systémy POS už zanikli alebo sa chystajú zaniknúť a mnohé z požadovaných výmen si vyžadujú aj nový hardvér na ich prevádzku. Problémy s dodávateľským reťazcom alebo nie, maloobchodníci si naozaj nemôžu dovoliť dlhšie zdržiavať.

V minulom roku sa do obchodov vracajú aj spotrebitelia a maloobchodníci sa chcú vrátiť k svojim plánom týkajúcim sa technológie obchodov. Došlo však k niekoľkým dôležitým posunom. Vzhľadom na problémy s náborom dostatočného počtu pracovníkov je mobilita vysokou prioritou s cieľom pomôcť spolupracovníkom predajne byť čo najproduktívnejší bez ohľadu na to, kde sa v predajni nachádzajú.

Maloobchodníci v NRF určite uprednostňovali čo najväčšie zefektívnenie investícií do zariadení. Toto nie je o pridávaní viac zariadení do obchodov. Technologický dodávateľský reťazec čelí výzvam, aby odstránili servery a mobilné zariadenia, aby mali zamestnanci obchodu jedno zariadenie, ktoré môže čoraz viac robiť všetko od zásob a plnenia, cez zostavenie košíka až po prijímanie platieb.

A maloobchodníci vedia, že spotrebitelia teraz od obchodov očakávajú viac ako obchody dodané pred pandémiou. Maloobchodníci chcú umiestniť svoje predajne tak, aby lepšie zodpovedali týmto očakávaniam – pre veci, ako sú udalosti a komunita, miestna autentickosť a zážitkový maloobchod.

V minulosti sa maloobchodníci, ktorí zaostávali za svojimi technologickými investíciami do obchodov, často zameriavali len na dobiehanie súčasných štandardov. Zdá sa, že tento rok, dokonca aj v prípade zaostávajúcich maloobchodníkov, je zameranie na skok – zameranie sa viac na rýchlosť inovácií a flexibilitu rýchleho prispôsobenia sa očakávaniam spotrebiteľov, keď sa objavia.

vernosť

Potom, čo prežil smrť sledovania cez AppleAAPL
, maloobchodníci nechcú čakať, kedy príde na rad Google a Android. Maloobchodníci musia byť tam, kde sú ich zákazníci, čo znamená, že čoraz viac potrebujú presvedčivý dôvod, aby boli spotrebitelia ochotní identifikovať sa, keď prichádzajú z rôznych kanálov alebo kontaktných bodov.

Ďalším faktorom je kombinácia na zvýšenie záujmu maloobchodníkov o vernostné programy: návratnosť. Maloobchodníci, ktorí nemajú čo ponúknuť, napríklad streamovanie filmov alebo hudby, sa obracajú na svoje vernostné programy, aby im pomohli zvládnuť výzvy týkajúce sa vrátenia tovaru. Vernostné programy čoraz častejšie ponúkajú úrovne, ktoré zahŕňajú platenú úroveň. Vernosť na základnej úrovni znamená zbieranie bodov a ich uplatnenie pri získavaní špeciálnych ponúk. Platené vernostné odbery znamenajú veci ako bezplatná doprava alebo bezplatné vrátenie tovaru.

Maloobchodníci na oplátku získajú jasnejší obraz o zákazníckej aktivite a správaní spolu s preferenciami – dátami, ktoré je extrémne ťažké získať a sú oveľa drahšie, keďže stále viac a viac spotrebiteľov nechce byť sledované.

Radostná veľká show NRF

Keď sa maloobchodníkom darí zle, ich nákupné zoznamy na NRF's Big Show sa často výrazne znížia – spolu s cestovným rozpočtom, aby sa tam dostali. Bolo skvelé dať sa opäť dokopy a dohnať ľudí, ktorí spolu neboli dva-tri roky v jednej miestnosti. Len táto energia by stačila na vytvorenie pozitívnej energie na konferencii. Je však ťažké udržať tento druh energie počas troch celých dní chôdze Javits od konca do konca.

Medzi väčšinou maloobchodníkov došlo k základnej úľave, ktorá bola hmatateľná: majú väčšiu dôveru v to, čo od nich budú spotrebitelia v budúcnosti chcieť, a či sa očakávania Wall Street pre výkon sa im jednoznačne darilo lepšie, ako očakávali. To im dodalo sebadôveru napredovať s investíciami do technológií aj napriek neistej budúcnosti. To je dobrá správa pre všetkých na výstave – a tiež pre spotrebiteľov.