Ťažká cesta pre maloobchodných zamestnávateľov a zamestnancov budúci rok

Pred rokom mali maloobchodníci jeden zdrvujúci problém so zamestnaním: nevedeli nájsť dostatok ľudí na prácu v ich obchodoch. Zamestnanci húfne opúšťali maloobchodných zamestnávateľov a na obsadenie voľných pracovných miest nestálo veľa ľudí.

Počet voľných pracovných miest v maloobchode vzrástol v decembri 40 takmer o 2021 % oproti úrovniam z roku 2019. A v minulom roku sa tempo ľudí, ktorí ukončujú prácu v maloobchode, zvýšilo približne rovnakým tempom (37.9 %) ako v roku 2020, podľa Bureau of Labor Statistics. Prepúšťanie a prepúšťanie sa znížilo o 59 %.

Vtedy pri posudzovaní výhľad pre maloobchod v roku 2022Rod Sides zo spoločnosti Deloitte napísal: „V súčasnosti je najväčším problémom maloobchodníkov úroveň predajní a 74 % [z 50 opýtaných vedúcich pracovníkov v oblasti maloobchodu] očakáva nedostatky v pozíciách orientovaných na zákazníka.“

Ako rýchlo sa zem posunula. Teraz existujú včasné varovné signály, že maloobchodní zamestnávatelia budú v roku 2023 čeliť inému problému.

Smer zmeny odhaľujú vyhliadky sezónnej zamestnanosti v maloobchode v tomto roku. Mohlo by to byť až o jednu tretinu na základe Národná maloobchodná federácia najkonzervatívnejší odhad.

WalWMT
, napríklad, podľa Coresight Research znížila svoje sezónne náborové plány zo 170,000 40,000 minulý rok na XNUMX XNUMX. A zatiaľ čo AmazonAMZN
má v úmysle tento rok prijať toľko sezónnych zamestnancov ako minulý rok, teda približne 150,000 XNUMX pracovníkov oznámili prepúšťanie postihuje viac ako 10,000 XNUMX zamestnancov centrály so zameraním na maloobchodnú prevádzku a jej divízie zariadení.

Do októbra 2022 mali maloobchodníci sotva pridali nových zamestnancov, s čistou zmenou len ,2 % za posledných šesť mesiacov a od septembra do októbra nepribudla žiadna, sezónne očistená.

Prepúšťanie v nedohľadne

Prepúšťanie v maloobchode sa už začalo. Uprostred rozsiahleho zníženia podnikového poradenstva, WayfairW
, Party City, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify a ďalší oznámili plány na zníženie počtu zamestnancov.

Zatiaľ sa tieto zníženia týkajú najmä zamestnancov ústredia, ale to nebude stačiť, ak v budúcom roku poklesne ekonomika podľa očakávania.

"Problém je v tom, že personál ústredia nehýbe ihlou," povedal Sides. „Na zastavenie prílivu z hľadiska zisku sa maloobchodníci musia obrátiť na organizáciu v teréne, aby dosiahli zmysluplné zníženie nákladov. Tam sú všetky náklady.“

Nikto nevíta prepúšťanie, zamestnávatelia ani zamestnanci, a môžu spôsobiť viac problémov, ako vyriešiť.

„Maloobchodníci sú už dosť chudí,“ poznamenal. „Ako môžu maloobchodníci poskytovať sľúbené služby zákazníkom a robiť to nákladovo efektívnym spôsobom s ešte menším počtom ľudí? Keď sú zákazníci v obchode nespokojní, idú domov a objednajú si ho online.“

Stáva sa z toho začarovaný kruh. Nakupujúci sú vypnutí, ak v obchode nenájdu to, čo chcú, alebo sa s nimi zle zaobchádza z hľadiska zákazníckeho servisu – to všetko je ohrozené pri predajniach s nedostatočným počtom zamestnancov.

„Ak nemáte dostatok pracovnej sily, maloobchodníci vyženú ľudí z obchodu a tlačia ich na internet nie preto, že by tam nechceli nakupovať, ale preto, že chcú lepší zážitok,“ vysvetlil.

Nespokojní zamestnanci maloobchodu

Maloobchodníci sa už dlho snažia urobiť zo zamestnania atraktívnu kariérnu možnosť a je to stále horšie. „Bez ohľadu na to je to tvrdý trh práce a mladšie generácie hľadajú iné kariérne cesty, na rozdiel od starších generácií, ktoré často začali pracovať v maloobchode,“ povedal Sides.

Nespokojní zamestnanci maloobchodu môžu vnímať vytlačenie dverí skôr ako požehnanie ako prekliatie. Štúdia uskutočnená spoločnosťami Axonify a Nudge o stave „pracovníci bez stola“ zistilo, že 40 % zamestnancov v prvej línii maloobchodu chce odísť zo zamestnania, čo je nárast oproti 37 % v roku 2021.

Prepustení zamestnanci si môžu vziať odstupné a dávky v nezamestnanosti a nie chodiť pešo na miestnu komunitnú školu alebo technickú školu, aby sa naučili nové zručnosti, aby získali osobne uspokojujúcejšie a potenciálne lepšie platené pracovné miesta.

Nízke mzdy a nedostatok benefitov sú trvalým problémom pre pracovníkov bez stola v prvej línii, no zároveň pociťujú len malú alebo žiadnu kontrolu nad svojimi pracovnými plánmi, nekonzistentné hodiny a nedostatok školení, aby mohli postúpiť po rebríčku.

„Prichádzajú do práce vystrašení, prepracovaní a vyhorení,“ prezradila správa Axonify. Odhalilo tiež, že pracovníci bez stola vedia, čo sa od nich vyžaduje, a chcú robiť svoju prácu, no v ceste im stojí príliš veľa zaťažujúcich a iniciatívnych prekážok.

Maloobchodníci počas posledných troch rokov pracovali s obmedzeným počtom zamestnancov v prvej línii, čo je pravdepodobne najstresovejšie a najnáročnejšie obdobie pre každého v maloobchode, ale najmä pre tých, ktorí majú priamy osobný kontakt so zákazníkmi.

Počas a potom sa od pracovníkov na predajnej ploche vyžadovalo, aby prevzali nové úlohy, ako napríklad nákup online-vyzdvihnutie v obchode, pričom sa stále snažili vykonávať tie staré. Extrémna úroveň multitaskingu sa stala normou, čo viedlo k väčšiemu stresu pracovníkov a v konečnom dôsledku znížená produktivita.

Deloitte's Sides naznačuje, že maloobchodníci ustúpili do kúta, pokiaľ ide o ich zamestnancov v prvej línii. A to je pre maloobchodníkov veľmi nepríjemné miesto, pretože v konečnom dôsledku závisia od svojich predných línií, aby slúžili zákazníkom a prinútili ich vracať sa.

„Za posledných 30 rokov, čo som pracoval v maloobchode, sme nezaznamenali zásadný posun v spôsoboch prideľovania a plánovania pracovnej sily v obchodoch. Väčšina maloobchodných inovácií sa odohrala online, takže obchody dobiehali,“ poznamenal.

Vyžaduje sa inovácia modelu služby

Sides vidí príležitosť pre maloobchodníkov, aby sa opreli o rastúcu pracovnú silu na koncertoch, aby rozvinuli svoj obchodný model služieb.

"Existuje príležitosť, aby tretie strany uzavreli zmluvu, aby dostali nákladné auto, pripravili tovar na podlahu a presunuli ho do regálov," povedal Sides.

„Niektoré služby poslednej míle, ako napríklad Instacart, už vykonávajú určitú úroveň vychystávania objednávok zákazníkov; možno oni a iné tretie strany môžu urobiť viac, aby zamestnanci predajne mohli venovať svoje úsilie obsluhe zákazníkov v predajni,“ pokračoval.

Poukazuje tiež na spoločnosť Brookfield Property Partners, ktorá v mene svojich nájomníkov v nákupných centrách zabezpečuje niektoré zodpovednosti za vychystávanie a prepravu. "Vstúpili do pracovnej prázdnoty a v podstate vytvorili službu concierge."

Samostatná pokladňa je ďalšou oblasťou optimalizácie pracovnej sily v predajni. Niektorí predajcovia to však robia dobre, zatiaľ čo iní potrebujú nakupujúcim zjednodušiť orientáciu.

„Samopokladňa môže u zákazníkov spôsobiť trenie. Jeden miestny obchod s potravinami v mojom okolí ho skutočne odstránil zo svojho obchodu,“ poznamenal.

„Je čas na inováciu modelu služieb v maloobchode,“ uzatvára Sides. „Maloobchodníci pôsobia v zložitom prostredí a veľa závisí od toho, ako dobre dopadne dovolenka. V súčasnosti majú maloobchodníci príliš veľa kapitálu na zásobu, a ak sa to nevyčistí, v prvom štvrťroku ich to prinúti prijať drastickejšie opatrenia na znižovanie nákladov.“