Prieskum Saks Fifth Avenue našiel nakupujúcich, ktorí sú ochotní stráviť túto sviatočnú sezónu

Sprievodca sviatočnými darčekmi od Saks Fifth Avenue ukazuje skupinu ľudí oblečených vo večernom oblečení a párty ako v roku 2019. Predajca verí, že ide o spravodlivé zastúpenie jeho zákazníckej základne, a to vďaka prieskumu medzi 2,400 XNUMX spotrebiteľmi, ktorí zdieľali svoje nákupné vyhliadky na sviatočnú sezónu. .

„Urobili sme prieskum, ktorý robíme niekoľkokrát do roka, aby sme skutočne pochopili, čo sa deje s luxusnými spotrebiteľmi,“ povedala Emily Essner, marketingová riaditeľka spoločnosti Saks. „Pri príprave na sviatky z toho vyšlo veľa zaujímavých vecí. Jedným z kúskov, ktoré nás skutočne potešilo, je, že 76 % nakupujúcich uviedlo, že plánujú minúť rovnako alebo viac ako minulú sezónu.“

Očakáva sa, že predaj počas sviatkov vzrastie v roku 4 o 6 % až 2022 %, podľa spoločnosti Deloitte, ktorá predpovedá, že tržby z elektronického obchodu počas dovolenkovej sezóny 12.8-14.3 vzrastú medziročne o 2022 % až 2023 %. Predaj dovoleniek v elektronickom obchode sa v tejto sezóne pohybuje medzi 260 a 264 miliardami dolárov, uviedol Deloitte.

„S ekonomikou sa toho samozrejme deje veľa, ale aj v ťažkom ekonomickom prostredí tejto luxusnej skupiny vidíme veľkú pokračujúcu silu,“ povedal Essner. "Ďalšia vec, ktorú sme videli a ktorá je podľa mňa dobrým znamením pre naše podnikanie, je, že je veľký záujem o obliekanie."

Dvojnásobný počet ľudí, ktorí minulý rok povedali, že sa obliekajú, sa tento rok obliekajú do deviatakov. "Je tu záujem ísť na veľké príležitosti," povedal Essner. "Takže, keď premýšľame o sviatočnom darovaní a darovaní celkovo, máme aj ľudí, ktorí sa pripravujú na sviatky, takže máme veľa síl."

Prieskum ukázal, že je záujem o oblečenie, ktoré sa zaradilo medzi top dary, ktoré dostávame aj dávame. „Aj keď ide o odlišné ekonomické prostredie, sme naozaj spokojní s tým, čo vidíme u luxusných spotrebiteľov,“ povedal Essner. "Myslíme si, že je to do značnej miery reprezentatívne pre luxusného spotrebiteľa."

Čo pre maloobchodníkov nemusí znamenať nič dobré: spotrebitelia luxusu plánujú nakupovať neskôr ako minulý rok. „Pravdepodobne to nie je prekvapenie, keď sa zamyslíte nad hlukom dodávateľského reťazca a problémami, ktoré tu boli minulý rok, a vo všeobecnosti stále nie sú vyriešené,“ povedal Essner. „Vidíme, ako sa prázdniny posúvajú o niečo viac späť. Určite vidíme veľký záujem o dovolenky a zadržiavaný dopyt. Dokonca aj minulý rok a v závislosti od toho, kde ste boli a od vývoja pandémie, boli oslavy často tlmenejšie. Stále je veľa dobiehania strateného času.

„Dobrou správou z nášho pohľadu je, že keď sa spotrebitelia luxusu pripravujú na výlet, často si kupujú veci na tento výlet, ako sú plavky a vhodné oblečenie. Sme spokojní tak či tak, ale určite vidíme záujem z oboch strán,“ povedal Essner.

Služby sú pre luxusných spotrebiteľov veľmi dôležité a Saks ponúka bezplatnú dopravu a bezplatné vrátenie, ako aj nákup online a vyzdvihnutie v obchode. „Využívame exkluzívny vzťah, ktorý máme so spotrebiteľmi a obchodmi Saks Fifth Avenue. Keďže sa blížia sviatky, je to veľmi dôležité. Doručujeme tovar v ten istý deň na Manhattane.

Saks ponúka aj zážitkové ponuky, veľký lístok, zážitky, ktoré sa nedajú kúpiť. „Či už ide o posedenie pri našom ikonickom sviatočnom odhaľovaní okna alebo o individuálnu nákupnú cestu s naším módnym riaditeľom Roopalom Patelom, máme fantastické zážitkové ponuky, ktoré si zákazníci môžu kúpiť, a tiež profitujú z našej nadácie, ktorá podporuje úsilie o duševné zdravie naprieč komunitami. v USA,“ povedal Essner.

„Ponúkli sme aj adventný kalendár s kozmetickými výrobkami na každý deň pred Vianocami v decembri,“ povedal Essner. "Darčeky pre krásu sú vždy súčasťou našej ponuky."

Tlač je naďalej súčasťou celkového marketingového mixu. Saksov katalóg bol odoslaný minulý mesiac. K dispozícii je tiež online sprievodca sviatočnými darčekmi, „ktorý má skutočne rozsiahly sortiment sviatočných darčekov, ako aj náš program živých nákupov Saks Live a skutočne rozsiahly sortiment podujatí, ktoré zvýrazňujú fantastické možnosti darčekov.“

Saks Live žije na Saks.com a je technologicky navrhnutý tak, aby vyhovoval okamžitým potrebám zákazníkov, čo im umožňuje spojiť sa s moderátormi pri nakupovaní a prežívaní udalostí v tandeme.

"Je to fantastická príležitosť pre našich zákazníkov a divákov našej stránky, aby mohli zažiť udalosti, ktoré sú skutočne prispôsobené všetkým druhom záujmov," povedal Essner. „Tieto udalosti sú mimoriadne pohlcujúce a interaktívne. Budeme mať všetko od fantastickej influencerky, ktorá hovorí o tom, čo ju vzrušuje na darovaní v tejto sezóne, až po prestretie krásneho stola na Deň vďakyvzdania. Je to robustné programovanie. Odteraz a sviatkov ich prevádzkujeme desiatky s najrôznejšími záujmami, takže si naozaj každý nájde niečo.“

Spoločnosť Saks rozšírila svoje živé vysielanie do „fygitálnej“ sféry, čo znamená, že pomocou streamovania poskytuje divákom prístup k exkluzívnym osobným zážitkom prostredníctvom služby Saks Live. „Napríklad náš prvý pohlcujúci zážitok z pop-up nakupovania v Aspene zahŕňal Saks Live [segment] s influencerkou a spoluzakladateľkou Summer Fridays Mariannou Hewittovou, aby diváci mohli nahliadnuť do zákulisia Saks Aspen Pop- Up a jej najlepšie cestovateľské výbery zo sortimentu pop-upu.

„Vidíme veľkú silu v samoobstarávaní aj darovaní, aj keď sa pandémia vyvíja a správanie spotrebiteľov sa mení,“ povedal Essner. "Cítime sa naozaj dobre, aby sme využili výhody spotrebiteľa, či už sa zameriava na darčeky alebo sa zameriava na niečo skúsenejšie, na čo sa potrebuje obliecť."