Tajomstvo, ako sa stať úspešnou digitálnou bankou

Riešenie digitálneho bankovníctva je snom zákazníka. Digitálna banka predstavuje presne to, čo znamená bankovníctvo, ktoré nezahŕňa návštevu fyzických pobočiek, rezervovanie schôdzok na spracovanie zložitých transakcií alebo všeobecné služby, ktoré poskytujú jasné finančné riešenia. Ak však má platforma digitálneho bankovníctva s bielou značkou uspieť z dlhodobého hľadiska, musí spĺňať rastúce požiadavky zákazníkov týkajúce sa personalizácie, použiteľnosti a inovácií, aby si vybudovala trvalú lojalitu zákazníkov.

Zvýšená konkurencia v priestore digitálneho bankovníctva si vyžaduje, aby platformy digitálneho bankovníctva uprednostňovali flexibilitu a dôveru, pričom dôvera predstavuje rastúce a zvýšené obavy z nedostatku kybernetickej bezpečnosti v odvetví finančných služieb. kvôli zvýšeným útokom. Toto sú najlepšie strážené tajomstvá, ako sa stať veľmi úspešným riešením digitálneho bankovníctva.

Nevyhnutné funkcie, ktoré potrebujete pre riešenie digitálneho bankovníctva zamerané na zákazníka

Skúsenosti zákazníkov v odvetví finančných služieb majú veľký význam a ešte viac pri digitálnom bankovníctve, pretože je navrhnuté tak, aby eliminovalo čas a úsilie vynaložené pri bankovníctve.

Biela neobanka by mala čo najlepšie využiť svoju technológiu, aby zabezpečila, že jej obchodný model a stratégia sú pre zákazníkov priateľské a pohodlné. Základom white-label neobanky musí byť lacná štruktúra, rýchle vytváranie účtov pre zákazníkov a prispôsobiteľné rozhranie, ktoré sa dá kedykoľvek ľahko použiť. Okrem toho by takéto riešenie digitálneho bankovníctva malo byť ľahko dostupné. Zvažujem to 15 % používateľov bankovníctva vykonávať veľkú časť svojho podnikania na svojich telefónoch, neobanka s bielou značkou by mala uspokojiť rastúcu túžbu zákazníkov po širokej škále funkcií a vysokej konektivite, ktorá optimalizuje zážitok z mobilného bankovníctva.

Okrem toho by platforma digitálneho bankovníctva s bielou značkou mala zákazníkom ponúkať pomoc v reálnom čase. Zákazníci požadujú okamžitú podporu, pretože je to dôležitá funkcia na budovanie lojality k značke. Používanie živých asistenčných mechanizmov, ktoré využívajú pákový efekt  umelá inteligencia (AI  ) je ďalším dobrým východiskovým bodom na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.

Poskytovanie personalizovaných skúseností zákazníkom

Používatelia bankovníctva potrebujú personalizované služby, aby mali pocit, že sa skutočne staráte o ich finančnú budúcnosť. Chcú služby, ktoré najlepšie zodpovedajú ich potrebám, a očakávajú riešenie digitálneho bankovníctva s kompletnými službami, ktoré im poskytujú rôzne možnosti. Či už ide o multimenový účet, možnosť vybrať si zo stoviek platobných brán alebo viacero riešení prevodu peňazí, neobanky by mali ponúkať možnosti prispôsobené na riešenie problémov zákazníkov pri bankovaní.

Digitálne bankové riešenie by malo na každom kroku vyhľadávať spätnú väzbu od zákazníkov, aby lepšie porozumelo každej ceste zákazníka a následne použiť správne nástroje/technológiu na čo najlepšie prispôsobenie služieb, ktoré zákazníci cítia pohodlne. Využitie údajov o zákazníkoch, ktoré najlepšie vystihujú potreby a preferencie zákazníkov, umožňuje inštitúciám zaručiť dôležitejšie služby. Riešenie digitálneho bankovníctva najvyššej kvality poskytuje viackanálový zážitok, ktorý zapája používateľov naprieč rôznymi médiami, ako sú mobilné aplikácie a aplikácie na odosielanie správ a e-mail.

Riešenie problémov s bezpečnosťou údajov

Jedna z najväčších obáv, ktoré zákazníci vyjadrujú v bankovom sektore, sa týka bezpečnosti údajov. Zákazníci sa musia cítiť bezpečne pri výmene citlivých informácií s riešením digitálneho bankovníctva, čím sa zlepšuje budovanie vzťahov medzi poskytovateľmi a bankármi.

Štúdie ukazujú, že 47 % Amerických zákazníkov sa vyhýba digitálnym bankám kvôli obavám o bezpečnosť, hoci dopyt po týchto službách zostáva relatívne vysoký. Pri vytváraní riešenia digitálneho bankovníctva musíte vykonať niekoľko kontrol, aby ste sa uistili, že vaše riešenie spĺňa bezpečnostné štandardy a požiadavky, ktoré zákazníci očakávajú. Existujú rôzne testovacie metódy, ktoré môžete použiť na vytvorenie bieleho riešenia pred nasadením na zabezpečenie vysokej úrovne zabezpečenia vrátane bezpečnosti, integrácie, regresie a testovania akceptácie používateľom.

Bezpečnostné výzvy pre neobanky existuje, pretože mnohé bežia autonómne, spoliehajú sa na poskytovateľov zabezpečenia tretích strán a chýbajú im zdroje na najatie bezpečnostných špecialistov, ktorí dokážu implementovať komplexné bezpečnostné riešenia. Ak má riešenie neobanky s bielou značkou prekvitať, musí sa venovať viac času a dôrazu na vytvorenie komplexnej infraštruktúry zabezpečenia údajov, ktorá uľahčuje obsluhu. Transparentnosť, pokiaľ ide o zásady služieb a metódy zhromažďovania údajov, tiež znamená dlhú cestu k budovaniu dôvery u zákazníkov. A poskytovanie riešení bez hesla, ako napr biometrická autentifikácia pridať vrstvy ochrany pri zadávaní informácií, vďaka čomu bude zážitok menej problematický.

Optimalizácia cesty zákazníka

Pochopenie cesty zákazníka pri prevádzkovaní úspešnej neobanky s bielou značkou si vyžaduje, aby ste sa na ňu zamerali  nadobudnutia  , maximalizuje prijatie zákazníkov marketingom prostredníctvom viacerých kanálov a presvedčí zákazníkov, že vaše riešenie možno použiť odkiaľkoľvek a kedykoľvek. Keď sa zákazníci zaregistrujú na odber vášho riešenia, mali by ste dôsledne sledovať, aby ste zaistili hladký proces registrácie a zabezpečili, že sa budú neustále vracať a využívať vaše služby.

Uistite sa, že vaše riešenie digitálneho bankovníctva najlepšie vyhovuje jedinečným preferenciám zákazníkov a uľahčuje neustálu komunikáciu, aby zákazníci mohli ponúknuť spätnú väzbu na zvýšenie miery konverzie a potenciálneho výnosu.

Možnosti digitálneho bankovníctva, ako sú neobanky s bielou značkou, sú nekonečné, čím sa zvyšuje konkurencieschopnosť trhu využívaním správnych technológií a ponúk. Úspešné platformy digitálneho bankovníctva však oddeľuje iba prispôsobenie všetkých možností nespočetným jedinečným potrebám používateľov.

Riešenie digitálneho bankovníctva je snom zákazníka. Digitálna banka predstavuje presne to, čo znamená bankovníctvo, ktoré nezahŕňa návštevu fyzických pobočiek, rezervovanie schôdzok na spracovanie zložitých transakcií alebo všeobecné služby, ktoré poskytujú jasné finančné riešenia. Ak však má platforma digitálneho bankovníctva s bielou značkou uspieť z dlhodobého hľadiska, musí spĺňať rastúce požiadavky zákazníkov týkajúce sa personalizácie, použiteľnosti a inovácií, aby si vybudovala trvalú lojalitu zákazníkov.

Zvýšená konkurencia v priestore digitálneho bankovníctva si vyžaduje, aby platformy digitálneho bankovníctva uprednostňovali flexibilitu a dôveru, pričom dôvera predstavuje rastúce a zvýšené obavy z nedostatku kybernetickej bezpečnosti v odvetví finančných služieb. kvôli zvýšeným útokom. Toto sú najlepšie strážené tajomstvá, ako sa stať veľmi úspešným riešením digitálneho bankovníctva.

Nevyhnutné funkcie, ktoré potrebujete pre riešenie digitálneho bankovníctva zamerané na zákazníka

Skúsenosti zákazníkov v odvetví finančných služieb majú veľký význam a ešte viac pri digitálnom bankovníctve, pretože je navrhnuté tak, aby eliminovalo čas a úsilie vynaložené pri bankovníctve.

Biela neobanka by mala čo najlepšie využiť svoju technológiu, aby zabezpečila, že jej obchodný model a stratégia sú pre zákazníkov priateľské a pohodlné. Základom white-label neobanky musí byť lacná štruktúra, rýchle vytváranie účtov pre zákazníkov a prispôsobiteľné rozhranie, ktoré sa dá kedykoľvek ľahko použiť. Okrem toho by takéto riešenie digitálneho bankovníctva malo byť ľahko dostupné. Zvažujem to 15 % používateľov bankovníctva vykonávať veľkú časť svojho podnikania na svojich telefónoch, neobanka s bielou značkou by mala uspokojiť rastúcu túžbu zákazníkov po širokej škále funkcií a vysokej konektivite, ktorá optimalizuje zážitok z mobilného bankovníctva.

Okrem toho by platforma digitálneho bankovníctva s bielou značkou mala zákazníkom ponúkať pomoc v reálnom čase. Zákazníci požadujú okamžitú podporu, pretože je to dôležitá funkcia na budovanie lojality k značke. Používanie živých asistenčných mechanizmov, ktoré využívajú pákový efekt  umelá inteligencia (AI  ) je ďalším dobrým východiskovým bodom na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.

Poskytovanie personalizovaných skúseností zákazníkom

Používatelia bankovníctva potrebujú personalizované služby, aby mali pocit, že sa skutočne staráte o ich finančnú budúcnosť. Chcú služby, ktoré najlepšie zodpovedajú ich potrebám, a očakávajú riešenie digitálneho bankovníctva s kompletnými službami, ktoré im poskytujú rôzne možnosti. Či už ide o multimenový účet, možnosť vybrať si zo stoviek platobných brán alebo viacero riešení prevodu peňazí, neobanky by mali ponúkať možnosti prispôsobené na riešenie problémov zákazníkov pri bankovaní.

Digitálne bankové riešenie by malo na každom kroku vyhľadávať spätnú väzbu od zákazníkov, aby lepšie porozumelo každej ceste zákazníka a následne použiť správne nástroje/technológiu na čo najlepšie prispôsobenie služieb, ktoré zákazníci cítia pohodlne. Využitie údajov o zákazníkoch, ktoré najlepšie vystihujú potreby a preferencie zákazníkov, umožňuje inštitúciám zaručiť dôležitejšie služby. Riešenie digitálneho bankovníctva najvyššej kvality poskytuje viackanálový zážitok, ktorý zapája používateľov naprieč rôznymi médiami, ako sú mobilné aplikácie a aplikácie na odosielanie správ a e-mail.

Riešenie problémov s bezpečnosťou údajov

Jedna z najväčších obáv, ktoré zákazníci vyjadrujú v bankovom sektore, sa týka bezpečnosti údajov. Zákazníci sa musia cítiť bezpečne pri výmene citlivých informácií s riešením digitálneho bankovníctva, čím sa zlepšuje budovanie vzťahov medzi poskytovateľmi a bankármi.

Štúdie ukazujú, že 47 % Amerických zákazníkov sa vyhýba digitálnym bankám kvôli obavám o bezpečnosť, hoci dopyt po týchto službách zostáva relatívne vysoký. Pri vytváraní riešenia digitálneho bankovníctva musíte vykonať niekoľko kontrol, aby ste sa uistili, že vaše riešenie spĺňa bezpečnostné štandardy a požiadavky, ktoré zákazníci očakávajú. Existujú rôzne testovacie metódy, ktoré môžete použiť na vytvorenie bieleho riešenia pred nasadením na zabezpečenie vysokej úrovne zabezpečenia vrátane bezpečnosti, integrácie, regresie a testovania akceptácie používateľom.

Bezpečnostné výzvy pre neobanky existuje, pretože mnohé bežia autonómne, spoliehajú sa na poskytovateľov zabezpečenia tretích strán a chýbajú im zdroje na najatie bezpečnostných špecialistov, ktorí dokážu implementovať komplexné bezpečnostné riešenia. Ak má riešenie neobanky s bielou značkou prekvitať, musí sa venovať viac času a dôrazu na vytvorenie komplexnej infraštruktúry zabezpečenia údajov, ktorá uľahčuje obsluhu. Transparentnosť, pokiaľ ide o zásady služieb a metódy zhromažďovania údajov, tiež znamená dlhú cestu k budovaniu dôvery u zákazníkov. A poskytovanie riešení bez hesla, ako napr biometrická autentifikácia pridať vrstvy ochrany pri zadávaní informácií, vďaka čomu bude zážitok menej problematický.

Optimalizácia cesty zákazníka

Pochopenie cesty zákazníka pri prevádzkovaní úspešnej neobanky s bielou značkou si vyžaduje, aby ste sa na ňu zamerali  nadobudnutia  , maximalizuje prijatie zákazníkov marketingom prostredníctvom viacerých kanálov a presvedčí zákazníkov, že vaše riešenie možno použiť odkiaľkoľvek a kedykoľvek. Keď sa zákazníci zaregistrujú na odber vášho riešenia, mali by ste dôsledne sledovať, aby ste zaistili hladký proces registrácie a zabezpečili, že sa budú neustále vracať a využívať vaše služby.

Uistite sa, že vaše riešenie digitálneho bankovníctva najlepšie vyhovuje jedinečným preferenciám zákazníkov a uľahčuje neustálu komunikáciu, aby zákazníci mohli ponúknuť spätnú väzbu na zvýšenie miery konverzie a potenciálneho výnosu.

Možnosti digitálneho bankovníctva, ako sú neobanky s bielou značkou, sú nekonečné, čím sa zvyšuje konkurencieschopnosť trhu využívaním správnych technológií a ponúk. Úspešné platformy digitálneho bankovníctva však oddeľuje iba prispôsobenie všetkých možností nespočetným jedinečným potrebám používateľov.

Zdroj: https://www.financemagnates.com/fintech/secrets-to-becoming-a-successful-digital-bank/