Dodávka sa zdvojnásobuje na základe personalizovanej služby pre doručenie v ten istý deň

Takmer v reálnom čase dodanie vzbudil záujem medzi maloobchodníkmi, najmä v dôsledku nárastu nákupov v online predaji COVID, Shipt varuje priemysel, že ultrarýchle doručenie (do 15 minút) je v skutočnosti nesprávny prístup. Spoločnosť Shipt, ktorú vlastní spoločnosť Target, je široko používaná v USA na doručenie v ten istý deň a nasledujúci deň, pričom mnoho maloobchodníkov ponúka služby do dvoch hodín. Spoločnosť zdvojnásobuje svoj hlavný étos, ktorým je personalizované nakupovanie a kvalitné služby.

Doručenie v ten istý deň sa drží zákazníkov

Rina Hurst, hlavná obchodná riaditeľka spoločnosti Shipt, má jasno v prístupe, ktorý by maloobchodníci mali prijať, a hovorila o tom na nedávnej udalosti v odvetví Shoptalk. Hurst uviedol, že dodávka v ten istý deň bola najprv vnímaná ako luxusná funkcia pred pandémiou a potom sa stala kritickou počas celej pandémie. Povedala: "Teraz vidíme, že doručenie v ten istý deň a nasledujúci deň sa drží spotrebiteľov."

Hurst však ďalej diskutoval o tom, že zatiaľ čo premenná rýchlosť sa za posledných niekoľko rokov vyvinula z týždňov na dni až po rovnaký deň, ultrarýchle doručovanie nerastie rovnakým tempom. „Len 50 % objednávok požaduje doručenie do nasledujúcej hodiny,“ povedal Hurst. Dokonca aj u niektorých obchodných partnerov sa väčšina objednávok nevyžiada do štvrťhodiny. Napríklad 57 % objednávok Winn Dixie zadaných cez Shipt je na ďalšiu hodinu.

Rýchlosť nie je dôležitým faktorom pri doručovaní

Podľa nedávneho prieskumu medzi spotrebiteľmi rýchle dodanie je na šiestom mieste medzi najdôležitejšími faktormi pre doručovanie potravín. Na prvom mieste bol nízky alebo žiadny poplatok za doručenie, za ním cena položiek a dostupnosť produktov.

Shipt nezameriava svoje úsilie na ultrarýchle modely doručenia, ale uvažuje o doručení v ten istý deň a nasledujúci deň z hľadiska rovnováhy medzi rýchlosťou, kvalitou a nákladmi. Hurst uviedol: „Je to ako stolička s tromi nohami a my sa pozeráme na vyváženie všetkých troch faktorov a skutočne to závisí od zákazníka, ktorý je obsluhovaný, a od toho, čo je pre neho najdôležitejšie.“

Hurst diskutoval o tom, že zákazníci Shipt často využívajú službu na zásobovanie sa veľkými košíkmi, pričom zadávajú viac ako 20 objednávok ročne s priemernou veľkosťou košíka okolo 100 USD, čo je trojnásobok oproti ultrarýchlym doručovacím službám. Hurst povedal: "V rámci našej zákazníckej základne jednoducho nevidíme prípad použitia ultrarýchleho doručenia." Zatiaľ čo dopyt zákazníkov na mestských trhoch, najmä pokiaľ ide o donášku jedla, dáva väčší zmysel, pretože trh je hustejší, ultrarýchle služby sú veľmi nákladné.

Okamžité doručenie je veľmi nákladné

Zatiaľ čo mnohé malé začínajúce podniky naskočili do rozbehnutého vlaku okamžitého dodania a zabezpečili si financovanie, aby podnietili trend, ktorý sa zdá byť spotrebiteľským, väčšina z nich však padá na chrbát s prevádzkovými nákladmi, čím sa obchodný model stáva stratovým návrhom. Za prvých sedem mesiacov roku 2021 napumpovali investori do spoločností s potravinami 10.1 miliardy USD v porovnaní so 7 miliardami USD za celý rok 2020. Jokr, startup v oblasti doručovania potravín založený v roku 2021, bol stratí 159 dolárov na objednávku v New Yorku a iné prevádzkové spoločnosti ako Fridge No More zaznamenali podobné straty. Mnohé zo startupov v oblasti okamžitého doručovania obmedzujú služby alebo predlžujú dodacie lehoty, aby minimalizovali vysoké prevádzkové náklady.

Väčšie spoločnosti ako DoorDash alebo Instacart môžu byť schopné prežiť v priestore hyperrýchleho doručovania založeného na úsporách z rozsahu, ale aj tak Shipt používa iný prístup. Hurst povedal: „V Shipte veľa premýšľame o kvalite a to je stred rovnice pri každom našom rozhodnutí. Kvalita je naša tajná omáčka.” Po kvalite je ďalším najdôležitejším hľadiskom pre spotrebiteľov, aby služba spĺňala záväzok dodacej lehoty.

Väčšina zákazníkov si vyberá ten istý deň ako v rámci hodiny

Pokiaľ ide o nepotravinový tovar, dodanie do 15 minút je pre spotrebiteľov ešte menej prioritou. Napríklad podľa Shipt je 76 % objednávok doručenia do Party City zadaných viac ako tri dni vopred, pretože väčšina spotrebiteľov plánuje večierky vopred. Hurst povedal: „Najdôležitejším faktorom je doručovanie zákazníkom v rámci sľúbeného časového záväzku a jednoducho nezaznamenávame nárast dopytu po ultrarýchlom doručení.“

Shipt vidí a počuje od svojich zákazníkov, že personalizované služby sú kľúčovým faktorom pre lojálnych používateľov. S novo zavedeným programom odporúčaných nákupcov si môžu používatelia Shipt vybrať osobného nakupujúceho, ktorého chcú použiť ako obľúbeného. Hurst vyrozprávala osobný príbeh o svojej obľúbenej nakupujúcej, ktorá jej zavolala, keď na zozname potravín chýbalo mlieko. "Naozaj mi zachránil deň a je skvelé mať takýto typ služby." Osobní odberatelia často nájdu vhodné náhrady v 60 % prípadov, keď čelia situácii vypredania zásob. To udržuje zákazníkov spokojných a šetrí predaj pre maloobchodníka. Zvýšená personalizovaná služba v bielych rukaviciach je kľúčovým faktorom pre opakovaných zákazníkov.

Shipt vsádza na personalizáciu

S niekoľkými doručovacími značkami, ktoré presadzujú hyper-rýchle rýchlosti dodania, Shipt namiesto toho vsádza vo veľkom na personalizáciu a vysokokvalitné služby ako hlavné hnacie sily úspechu a lojality zákazníkov v osobnom nákupnom priestore. Rozruch v tomto odvetví je super rýchly a „potreba rýchlosti“, ale Shipt na to nevsádza kvôli dlhodobej spokojnosti zákazníkov. Vysoká odbornosť spoločnosti Shipt v oblasti prepravy a doručovania na poslednú míľu spolu so spätnou väzbou od zákazníkov ukazuje, že doručenie v ten istý deň a objednávka vopred je to, čo je potrebné na podporu dnešného trhu.