Nakupovanie, predaj a doprava – Shopify zdieľa víziu budúcnosti elektronického obchodu

Rýchlosť a rozsah zmien v odvetví elektronického obchodu počas pandémie boli skutočne ohromujúce. Maloobchodníci a najmä malé podniky tvrdo bojovali, aby udržali krok s tempom zmien. Viac ešte príde – vplyv rekordne vysokých prepravných nákladov alebo prevzatia predaja na sociálnych sieťach ešte nie je úplne pochopený.

Najnovšia správa Shopify „Budúcnosť obchodu v roku 2022“ ponorí sa do toho, ako sa maloobchodníci vysporiadali s „väčšou zmenou za posledné dva roky ako za predchádzajúce dve desaťročia“ a odhaľuje poznatky, ktoré firmám pomôžu uspieť v týchto nestabilných časoch.

Spotrebiteľské správanie je jadrom zmeny

Viaceré štúdie uvádzajú, ako sa mení správanie spotrebiteľov a ako je nákup od značky, ktorá je v súlade s ich vlastnými hodnotami, na prvom mieste. Dosiahnutie lojality k značke je teda kľúčom k úspechu každého maloobchodníka v roku 2022.

Podľa Shopify sú „ľudia ochotnejší ako kedykoľvek predtým nakupovať od značiek, ktoré s nimi rezonujú z dôvodu geografickej polohy, firemných hodnôt alebo udržateľnosti“.

Shopify Štúdia dôveryhodnosti trhu elektronického obchodu, vykonaná spoločnosťou Forrester Consulting v septembri 2021, to potvrdzuje a zistila, že „47 % spotrebiteľov uviedlo, že miestne zastúpenie je významným faktorom, od ktorých značiek nakupujú. Spotrebitelia majú 4-krát väčšiu pravdepodobnosť, že nakúpia od spoločnosti so silnými hodnotami značky. A neuveriteľných 77 % sa obáva vplyvu produktov, ktoré kupujú na životné prostredie.

Pomalé prepravné dni

Zákazník v roku 2022 chce absolútne rýchle a efektívne doručenie – minie však viac peňazí a akceptuje pomalšie dodacie lehoty pre správnu značku. Firmy musia nájsť spôsob, ako vyvážiť hodnoty svojej značky a zároveň splniť nové nákupné zvyky a očakávania svojich zákazníkov.

Zatiaľ čo sa preprava spomaľuje a náklady na prepravu stúpajú, podniky, ktoré hľadajú tieto príležitosti na posilnenie svojich spotrebiteľských vzťahov, uspejú. Podľa Shopify: „Odlíšte sa a diverzifikujte: Toto sú vaše dva kľúče k úspechu v roku 2022. Toto je rok nesúťaženia na základe ceny, ale ponuky značky. Ľudia chcú nakupovať od značiek, ktoré niečo znamenajú, značiek, ktoré sú v súlade s ich osobným presvedčením. 

Ak podniky získajú hodnoty značky, a teda aj lojalitu k značke, prekážky v dodávateľskom reťazci sa zdržia a zvýšenie nákladov na dopravu bude menej zaťažujúce. Budovanie rôznorodých obchodných vzťahov naprieč dodávateľským reťazcom, prepravnými a plniacimi sieťami je čas strávený dobre na ďalšie zabezpečenie vášho podnikania v budúcnosti.

Spotrebitelia chcú všetko

Dnes je spotrebiteľ je veľmi jasný o tom, čo chcú a očakávajú od maloobchodného odvetvia – a jedným z nich je omnichannel zážitok. Omnikanálový maloobchod je prístup, ktorý sa zameriava na poskytovanie zjednotenej a bezproblémovej nákupnej skúsenosti naprieč digitálnymi a fyzickými kanálmi v každej fáze zákazníckej cesty, od prehliadania/objavovania až po vybavenie objednávky.

A prehľad o 700 predajcov podľa Software Advice zdôrazňuje tento trend: „Aby maloobchodníci dnes uspeli, musia mať jednotnú omnichannel stratégiu, ktorá bude spĺňať potreby novo vyvinutého zákazníka“. „Pokiaľ ide o implementáciu vašej omnikanálovej stratégie, kľúčové je poskytovanie širokej škály komunikačných a nákupných kanálov.“

Správa Shopify uznáva, že spotrebitelia sa vracajú do kamenných obchodov a magický zážitok z osobného nakupovania, ale pripomína maloobchodníkom „nie je to o jednom alebo druhom – spotrebitelia chcú všetko. V dnešnej dobe je obchod všekanálový. Najlepšie značky chápu, že digitálny a fyzický maloobchod nefungujú ako silá“. 

Zákazníci chcú mať možnosť objednať si online, ale vrátiť sa v predajni alebo si pozrieť produkt v showroome a kúpiť si ho online. 

Vedieť, kde začať pri zostavovaní plánu na riešenie nadchádzajúcich výziev, je ťažké. Kľúčový poznatok zo správy Shopify však poukazuje na potrebu maloobchodníkov odlíšiť svoje podnikanie. Skvelé miesto, kde začať, je s maloobchodníkmi, ktorí prijímajú a propagujú svoje udržateľné obchodné praktiky. Firmy, ktoré ignorujú udržateľnosť nakupujúcich v roku 2022, to robia na vlastné nebezpečenstvo, alebo ako to hovorí Shopify: „prejdite na zeleno alebo na červenú“.