Jewelers Signet zasiahli počas sviatkov 2021 všetky valce, rast predaja o 30 %

Spoločnosť Signet Jewelers, najväčší klenotník v krajine a rodič spoločností Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct a ďalších, práve oznámila, že maloobchodný predaj od novembra do decembra 2021 prekonal rekordy spoločnosti. Tržby vzrástli o 30 % oproti minulému roku a o 33 % oproti pred dvoma rokmi a dosiahli 2.4 miliardy USD.

Žiaľ, oddelenie sčítania ľudu stále spracováva podrobné údaje, takže nemáme konečné údaje o predaji šperkov, s ktorými by sme mohli porovnať výkonnosť Signetu, ale dá sa bezpečne uhádnuť, že výkonnosť Signetu počas sviatkov prekoná kategóriu ako celok. Tak silný ako bol rok 2021 – maloobchodné tržby celkovo vzrástli o 14.1 % za dvojmesačné obdobie – Signet by mal s prehľadom predbehnúť kategóriu maloobchodu so šperkami ako celok.

Signet je nielen najväčším maloobchodným predajcom šperkov v USA, ale aj generálna riaditeľka Gina Drosos hrdo hovorí: „Naša spoločnosť vedie v inováciách. To je dôvod, prečo sme lídrom v kategórii, nielen vďaka svojej veľkosti, ale aj vďaka tomu, že sme najlepší: máme najlepších ľudí, najlepšie produkty a najlepšie schopnosti.“

Má čísla na podporu týchto tvrdení. Predaj elektronického obchodu spoločnosti Signet v USA vzrástol o 18 % oproti minulému roku a o 85 % v porovnaní s pred dvoma rokmi. Predaj v kamenných predajniach vzrástol o 34 % v porovnaní s minulým rokom ao 25 ​​% v porovnaní s pred dvoma rokmi. Priemerná hodnota transakcií vzrástla o 16 %, pričom celkové transakcie vzrástli o 8 % oproti predchádzajúcemu roku.

Počas minulého roka Drosos a jej tím realizovali transformačný plán s názvom „Inspiring Brilliance“ a teraz sa to vypláca nielen prilákaním nových zákazníkov a zapojením starých, ale aj inšpiráciou brilantnosti medzi 26,000 XNUMX zamestnancami spoločnosti.

„Najväčšou súčasťou našej transformácie je naša kultúrna transformácia,“ vysvetľuje. „Takto sa pripravíme na spoločnosť budúcnosti. Náš účel oslavy života a vyjadrenia lásky bol pre naše tímy impulzom.“

Spoločnosť tiež podnikla hmatateľné kroky k ďalšej kultúrnej transformácii zvýšením minimálnej mzdy spoločnosti, zlepšením plánu benefitov bez akýchkoľvek dodatočných nákladov pre zamestnancov a zlepšením pracovného prostredia. A bolo šťastím prilákať nové talenty na všetkých úrovniach počas roku 2021, keď ich ostatní maloobchodníci stratili.

„Práve sme dostali späť zamestnanecký prieskum a zistili sme, že náš tím je na najvyššej úrovni zapojenia,“ hovorí. „Vždy myslím na maloobchod z obchodu alebo webovej stránky. Nákupná skúsenosť zákazníka je naším momentom pravdy.“

Vzhľadom na mnohé výzvy spojené s prevádzkovaním maloobchodnej predajne počas Covidu, nehovoriac o 2,800 XNUMX z nich, tím spoločnosti prekonal očakávania. Napríklad, okrem distribučného centra spoločnosti môžu byť zamestnanci v prvej línii obchodu vyzvaní, aby stiahli a odoslali objednávky elektronického obchodu zo skladu, ako aj doručovali objednávky mimo prevádzky.

„Tento rok sme mali vynikajúce zásielky, pričom viac ako 97 % našich objednávok bolo prijatých v sľúbenom čase alebo skôr,“ hovorí Drosos. Zdieľa tiež, že UPS, jej primárny dodávateľ, zistil, že prepravné a doručovacie služby Signet patria medzi najlepšie v maloobchodnom odvetví.

Pozoruhodné je aj to, že Signet má krížovo vyškolených obchodných partnerov naprieč značkami, čo pomohlo udržať prevádzku obchodov podľa plánu aj napriek spoločnosti Omicron.

„Mali sme niekoľko zatvorených obchodov z dôvodu choroby, takže ak by bol obchod Kay nútený zavrieť, tím z blízkeho Zalesa mohol nechať obchod otvorený. Bolo to celé tímové úsilie,“ hovorí.

A na základe technológie môže každá predajňa upraviť plánovanie zamestnancov tak, aby mala dostatok personálu na obsluhu zákazníkov, keď a kde sú potrební. Okrem riadenia personálneho obsadenia spravuje jeho možnosti prepojeného obchodu aj inventár na úrovni obchodu.

„Výrazne zlepšuje obraty zásob. Zákazníci tento rok našli v našich predajniach o viac ako 30 % viac noviniek ako len pred rokom a naše produkty sú viac v trende, takže sa aj rýchlejšie obracajú,“ hovorí Drosos.  

Keďže dve tretiny štvrtého štvrťroka sú už v spätnom zrkadle, spoločnosť očakáva, že uzavrie rok na úrovni tržieb 7.8 miliardy USD, čo je takmer 50 % nárast oproti predchádzajúcemu roku a 27 % viac ako 6.1 miliardy USD v roku 2019. Jej očakávania zahŕňajú príjmy z Diamonds Direct , regionálny reťazec s 22 obchodmi, ktorý bol zatvorený v polovici novembra 2021.

A hneď po uzavretí štvrtého štvrťroka sa Signet teší na svoj ďalší veľký sviatok: Valentín. Drosos vidí svadobný boom, ktorý sa formuje v roku 2022, bude aj naďalej prinášať snúbenecké páry do svojich obchodov na zásnubné a svadobné šperky.

Všimla si tiež trendu darčekov na Valentína, ktorý vychádza z posledných dvoch rokov skúseností s Covidom a bude dobrý pre podnikanie.

„Historicky bol Valentín skôr pre páry na začiatku ich vzťahu, či už spolu chodili alebo boli len zasnúbení,“ hovorí. „Ale minulý rok sme videli veľa manželov, ktorí prišli kúpiť niečo naozaj špeciálne pre svoje manželky a za vyššiu cenu. A manželia majú tendenciu nakupovať o niečo skôr v rámci cyklu ako tí, ktorí len chodia, ktorí nakupujú viac na poslednú chvíľu.“

Bez ohľadu na to, či súčasné rýchle tempo rastu na trhu šperkov bude pokračovať alebo nie, Drosos cíti istotu, že Signet má dobrú pozíciu na to, aby pokračoval v napredovaní.

„Naše poslanie inšpirovať lásku je niečo, na čom zákazníkom záleží. Ľudia budú vždy chcieť oslavovať s tými, ktorých milujú, a šperky sú jednou z tých kategórií, ktoré majú trvalú hodnotu,“ hovorí a uzatvára: „Urobili sme veľké pokroky v budovaní konkurenčných výhod a myslím, že sme sotva poškriabali povrch. toho, čím sa môžeme stať."