Singapurská platforma starostlivosti o poctu sa snaží držať krok s dopytom po starostlivosti, keď Ázia starne

Ako ázijská populácia starne, pocta Generálna riaditeľka Gillian Teeová rozširuje skupinu opatrovateľov, zdravotných sestier a lekárov digitálnej platformy, aby uspokojila rastúci dopyt.

Gillian Tee mala 10 rokov, keď staršia opatrovateľka, ktorá ju pomáhala vychovávať, zomrela na rakovinu. Vďaka tejto skúsenosti a úzkemu vzťahu so starou mamou si Tee uvedomila každodennú pomoc, ktorú potrebujú mnohí seniori, a problémy, ktorým rodiny čelia pri hľadaní kvalifikovanej starostlivosti. O dve desaťročia neskôr spoluzaložila singapurskú spoločnosť Homage, ktorá dnes tvrdí, že má najväčšiu skupinu opatrovateľov v mestskom štáte, ktorých si môžu rodiny najať prostredníctvom aplikácie.

„Myslím si, že väčšina ľudí v začínajúcich zdravotníckych firmách začína v tomto odvetví, pretože mali nejaké osobné skúsenosti,“ hovorí 40-ročný generálny riaditeľ prostredníctvom videa. Absolventka informatiky (University of Melbourne) prvýkrát okúsila podnikanie po získaní titulu MBA na Kolumbijskej univerzite. V roku 2012 spoluzaložila platformu Rocketrip na rezerváciu vstupeniek so sídlom v New Yorku. O niekoľko rokov neskôr sa presťahovala späť do Singapuru, aby bola bližšie k rodine, kde videla príležitosť spojiť digitálnu technológiu so službami domácej starostlivosti. „Skutočne som verila v koncepciu robiť dobre tým, že robím dobro,“ hovorí o svojom rozhodnutí začať Homage so spoluzakladateľmi Lily Phang a Tong Duong, ktorí odvtedy zo spoločnosti odišli.

Od spustenia v roku 2016 sa Homage rozrástla na 15,000 45 opatrovateľov na čiastočný a plný úväzok, expandovala do Malajzie a Austrálie a získala viac ako XNUMX miliónov dolárov vo financovaní od investorov vrátane Sheares Healthcare Group, ktorú vlastní singapurský štátny fond Temasek, a juhovýchodnej Ázie- zameraná na Golden Gate Ventures.

Presun spoločnosti do Malajzie v roku 2018 pomohol zvýšiť príjmy o 170 % na 1.8 milióna S$ (1.3 milióna USD) v roku 2020, zatiaľ čo straty sa podľa najnovších dostupných údajov zúžili na 4.8 milióna S$ z 5.8 milióna S$. Tee hovorí, že tržby sa v minulom roku viac ako strojnásobili a medzinárodné tržby vzrástli za posledných 18 mesiacov osemnásobne po expanzii spoločnosti do Austrálie v roku 2021.

Pocta, ktorá urobila 100 do zoznamu sledovaných v tomto roku, sa tiež diverzifikovala nad rámec starostlivosti a zahŕňa služby, ako je telemedicína, doručovanie liekov a predaj zdravotníckych produktov. Tee sa teraz sústreďuje na zvládnutie výzvy udržať krok s dopytom po starostlivosti, keď Ázia starne. V Singapure vládne údaje ukazujú, že počet ľudí vo veku 65 a viac rokov tvoril v roku 17 takmer 2022 % jeho obyvateľov.

Dopyt po kvalifikovaných opatrovateľoch sa neustále zvyšuje nielen v Singapure, ale aj v celej Ázii a Tichomorí, kde žije jedna z najstarších a najrýchlejšie starnúcich populácií na svete. V nasledujúcom desaťročí bude región predstavovať 60 % svetovej populácie nad 65 rokov a podľa Vikrama Kapura, partnera a šéfa ázijsko-pacifickej zdravotnej starostlivosti v poradenskej spoločnosti Bain & Co. v Singapure, bude mať 250 miliónov diabetikov. „Zdravotná starostlivosť v tejto časti sveta je skutočne v zlomovom bode,“ hovorí Kapur.

V Singapure a Malajzii – kde sa o starých ľudí starajú najmä rodinní príslušníci, pomocníci v domácnosti alebo opatrovateľky v domovoch dôchodcov alebo tí, ktorí sú najatí kamennými agentúrami – poskytuje digitálna platforma Homage špecializovanú decentralizovanú službu v čoraz technologickejšom prostredí. - dôvtipný región. Správa od Baina z tohto roka zistila, že viac ľudí v juhovýchodnej Ázii začalo používať nástroje digitálnej zdravotnej starostlivosti z dôvodu obmedzeného prístupu k osobným stretnutiam počas pandémie. Rovnako ako v prípade online donášky jedla a fintech, mnohí naďalej využívajú digitálnu zdravotnú starostlivosť kvôli jej pohodliu, dodáva správa. „Očakávania spotrebiteľov sa veľmi menia,“ hovorí Kapur. „K donáške jedla a ďalším službám získate takmer okamžitý prístup. Ale je tu frustrácia zo zdravotníctva.“

Spoločnosť Homage sa snaží tento problém vyriešiť tým, že rodinám umožňuje najať si opatrovateľov na čiastočný alebo plný úväzok na obdobie od jednej hodiny až po flexibilné predplatené balíčky v trvaní až 200 hodín, ktoré ponúka za zverejnené ceny. Jeho aplikácia má v obchode Google Play viac ako 15,000 1 stiahnutí a spoločnosť tvrdí, že zákazníkom ponúkla viac ako 30 milión hodín služieb. V porovnaní so singapurským Doctor Anywhere – populárnou telemedicínskou aplikáciou s viac ako miliónom stiahnutí v juhovýchodnej Ázii, ktorá sľubuje videokonzultáciu s lekárom za menej ako päť minút – Homage tvrdí, že dokáže zariadiť takéto virtuálne stretnutia do XNUMX minút, plus domáce hovory do jedného dňa. Opatrovateľov posiela do dvoch dní.

„Počas pandémie sme zistili, že mnohí pacienti s mŕtvicou potrebovali telemedicínske služby,“ hovorí Tee. "Takže máme [telemedicínu], ktorá je doplnková, pretože prispieva k blahu pacientov." Posun spoločnosti Homage do predaja medicínskych a zdravotníckych produktov, ako sú monitory krvného tlaku, má slúžiť aj potrebe. "Vždy sa zameriame na príjemcu starostlivosti," hovorí. „Čo napríklad potrebuje pacient s mŕtvicou? Vždy sa pozrieme na to, čo môže byť pre pacienta lepším riešením.“

"Naozaj som veril v koncepciu robiť dobre tým, že konám dobro."

Tee bol tiež zaneprázdnený zvyšovaním kapitálu. V januári 2020 sa uskutočnilo nezverejnené „dvojciferné“ kolo série B, ktoré viedol EV Growth, spoločný podnik medzi East Ventures zameranými na juhovýchodnú Áziu, YJ Capital (dcérska spoločnosť Z Holdings podporovaná SoftBank, ktorá je teraz súčasťou jej podnikového podniku). kapitálová odnož Z Venture Capital) a SMDV, za ktorou stojí miliardár Rodina Widjaja Konglomerát Sinar Mas v Indonézii. Nasledovalo financovanie série A vo výške 4.15 milióna dolárov v roku 2018, ktoré viedli Golden Gate Ventures a HealthXCapital.

V septembri minulého roka spoločnosť dokončila kolo série C v hodnote 30 miliónov dolárov, ktoré viedla spoločnosť Temasek's Sheares Healthcare, ktorá investuje a poskytuje zdravotnícke služby v Ázii. Homage hovorí, že finančné prostriedky sa použijú na rozšírenie jej platformy a zdvojnásobenie jej zámorských operácií v Malajzii a Austrálii, ktoré sú jej kľúčovými motormi rastu. Homage však možno naráža na rýchlosť. Koncom októbra hovorca spoločnosti Homage uviedol, že spoločnosť „robí niekoľko kľúčových strategických zmien v reakcii na makro prostredie“, neskôr dodal, že tieto zmeny súvisia s jej plánmi expanzie do Austrálie. Na výzvu na vysvetlenie hovorca nereagoval.

Aby sa spoločnosť Homage udržala na rastovej trajektórii, musí Tee prekonať nové výzvy neistého ekonomického prostredia a dostatočne rýchlo nábor zdravotníkov z zmenšujúceho sa fondu talentov. „Nezdvojnásobujeme ošetrovateľské školy každý rok,“ hovorí. "Takže [ponuka] je lineárna, ale dopyt exponenciálne rastie kvôli starnutiu populácie."

Nedostatok opatrovateľov pre seniorov je obzvlášť akútny v Austrálii, najnovšom trhu Homage. „Pandémia eskalovala syndróm vyhorenia a znížila mieru uchovania,“ hovorí Sharon Hakkennes, viceprezidentka analytičky v zdravotníckej praxi spoločnosti Gartner. "Klinici opúšťajú profesiu." Austrálsky sektor starostlivosti o starších ľudí by mohol v nasledujúcom desaťročí čeliť nedostatku najmenej 110,000 2021 pracovníkov, podľa správy neziskovej organizácie Výboru pre hospodársky rozvoj Austrálie z roku XNUMX.

Hakkennes hovorí, že digitálne technológie, ako je platforma Homage, môžu pomôcť zmierniť nedostatok tým, že zdravotníckym pracovníkom umožnia efektívnejšie pristupovať k pacientom a liečiť ich. „[Digitálna technológia] umožní škálovanie,“ hovorí. "A keď zápasíme s klinickou pracovnou silou, bude to dôležité." Okrem toho, že zariadeniam starostlivosti o seniorov umožňuje využívať „preverenú skupinu certifikovaných odborníkov v oblasti starostlivosti“, Homage na svojej austrálskej webovej stránke tvrdí, že jej platforma umožňuje používateľom z rôznych prostredí získať prístup k opatrovateľom, ktorí hovoria 93 jazykmi vrátane posunkovej reči.

Tee medzitým robí všetko, čo môže, aby podnietila zdravotníckych pracovníkov, aby sa pripojili k platforme jej spoločnosti. V marci 2020 spoločnosť Homage nadviazala partnerstvo s poisťovacou technologickou spoločnosťou Gigacover so sídlom v Singapure, aby poskytovala zdravotné výhody všetkým svojim zdravotníckym pracovníkom a ich závislým osobám. O mesiac neskôr spoločnosť Homage spustila fond, ktorý im mal poskytnúť finančnú podporu počas vrcholu pandémie. „Naši odborníci na starostlivosť sú našimi hlavnými klientmi – sú to naši príjemcovia starostlivosti, ak to chcete povedať,“ hovorí Tee. „Mali by sme sa o nich postarať. prečo? Aby sa mohli postarať o iných ľudí.“

VIAC OD FORBES ASIA 100 NA POZRITE SI

VIAC OD FORBESForbes Asia 100 na sledovanie 2022By Ázijský tím ForbesVIAC OD FORBESNabíjanie dopredu: Hongkongská spoločnosť Ampd Energy je na ceste globálnej expanzie, aby boli staveniska ekologickejšieBy John KangVIAC OD FORBESKórejská aplikácia na čistenie domu Miso sa chce stať Amazonom domácich služiebBy John Kang