Zákaznícky servis Southwest Airlines je úplne vzdialený, rezervačné centrá sa zatvárajú

Southwest AirlinesAgenti zákazníckeho servisu budú čoskoro fungovať na 100 % na diaľku, pretože dopravca zatvorí svoje rezervačné centrá.

"Southwest Airlines práve oznámili, že zatvárajú všetky rezervačné centrá a prechádzajú na 100% prácu na diaľku," uviedla Medzinárodná asociácia strojníkov a pracovníkov v letectve, odborová organizácia zastupujúca agentov zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti, v správe pre členov zo stredy.

Zmena je účinná od 1. septembra, uviedla spoločnosť Southwest, hoci letecká spoločnosť dodala, že väčšina rezervačných agentov počas pandémie pracovala na diaľku. Má viac ako 3,200 XNUMX agentov zákazníckeho servisu a rezervácií so sídlom v Albuquerque, Atlante, Chicagu, Houstone, Oklahoma City, Phoenixe a v centrále Southwest v Dallase.

Hlavnou úlohou agentov je pomáhať cestujúcim s rezerváciami a zmenami ciest. Fyzické miesta, kde agenti sídlili, budú teraz otvorené pre iné oddelenia na prepracovanie, uviedol hovorca spoločnosti.

Odborový zväz vo svojej poznámke uviedol, že Juhozápad urobil rozhodnutie bez zásahu odborov. Organizácia vo štvrtok okamžite nevrátila žiadosť o vyjadrenie.

Vďaka zatvoreniam je spoločnosť Southwest najnovšou spoločnosťou, ktorá zvažuje, či je práca v kancelárii potrebná, efektívna a atraktívna pre pracovníkov v kultúre po pandémii. Juhozápadné a ďalšie letecké spoločnosti sa snažia najať nových zamestnancov, pretože dopyt po cestovaní po dvojročnom poklese Covidu prudko stúpa.

„Vývoj na plne vzdialenú pracovnú silu prináša zvýšenú flexibilitu pri získavaní a najímaní nových zamestnancov z celej krajiny, ako aj pri plánovaní súčasných zamestnancov, ktorí pracovali rekordne efektívne vo vzdialenom pracovnom prostredí,“ uviedol Southwest vo vyhlásení.

Mnohí zamestnanci spoločnosti Southwest, ktorí sídlia v centrále spoločnosti, majú podľa hovorcu hybridný model „založený na pracovných funkciách a obchodných potrebách“.

Delta Air Lines, United Airlines a American Airlines stále personálne rezervačné strediská. Hovorca Delty povedal, že letecká spoločnosť to neplánuje zmeniť. Väčšina z Alaska Airlines Rezervační agenti pracujú na diaľku, uviedla hovorkyňa. Hovorcovia ostatných leteckých spoločností sa bezprostredne nevyjadrili k tomu, či plánujú urobiť podobnú zmenu ako spoločnosť Southwest.