Cestovanie na dovolenku je za tých najlepších okolností stresujúce, ale cestujúci, ktorí sa minulý mesiac rozhodli pre Southwest Airlines, zažili obzvlášť trýznivú skúšku.
Zimná búrka spôsobila zmätok v Amerike cez prázdniny, čo má za následok tisíce zrušených letov. Juhozápad bol zasiahnutý obzvlášť tvrdo, keď zrušil 15,000 60 letov alebo viac ako XNUMX % plánovaných letov. v jednom bode zošrotujú takmer 2,500 XNUMX každý deň.
Twitter bol zaplnený so scénami uviaznutých cestujúcich ktorým bolo povedané, že nebudú môcť letieť domov niekoľko dní, pričom mnohí to považovali za „totálny kolaps“ zo strany leteckej spoločnosti.
Dokonca aj prezident Biden sa zamyslel a poznamenal, že „Naša administratíva pracuje na zabezpečení toho, aby letecké spoločnosti boli brané na zodpovednosť“ a usmerňuje postihnutých cestujúcich. na ministerstvo dopravy zistiť, či majú nárok na kompenzáciu.
Zatiaľ čo všetky letecké spoločnosti boli tvrdo zasiahnuté, Juhozápad (LUV Získajte bezplatný prehľad sa zdalo byť obzvlášť nevhodné na zvládnutie búrky v dôsledku kombinácie zastaraného plánovacieho softvéru a nedostatku zamestnancov.
Problémy Juhozápadu tu nezačali V minulom roku, Zamestnanci spoločnosti Southwest začali robiť demonštrácie upozorniť na svoje obvinenia, že nové vedenie spoločnosti neinvestovalo dostatok prostriedkov na to, aby prijalo nových zamestnancov alebo vykonalo potrebné modernizácie svojej infraštruktúry, namiesto vyplácania veľkých odmien vedúcim zamestnancom.
Ale kým sa prázdniny skončia, zdá sa, že problémy Southwestu nie sú v spätnom zrkadle.
Letecká spoločnosť bola zažalovaná cestujúcimi, ktorí tvrdia, že letecká spoločnosť neposkytla náhradu, podľa Yahoo! Správy.
Navrhovaná skupinová žaloba bola podaná 30. decembra na federálnom súde v New Orleans.
Cestujúci Eric Capdeville obvinil Southwest z porušenia zmluvy a tvrdil, že letecká spoločnosť jemu a jeho dcére ponúkla úver len po zrušení letu z New Orleans do Portlandu v štáte Oregon z 27. decembra. Žiada odškodné pre cestujúcich na letoch Southwest zrušených od 24. decembra, ktorí nedostali náhradu ani náhradu.
V sťažnosti sa uvádza, že dotknutí zákazníci „nemôžu použiť svoje letenky bez vlastného zavinenia a nezískajú výhody z výhodnej zmluvy s odporcom“.
Southwest preberá zodpovednosť Spoločnosť Southwest uviedla, že má v úmysle uhradiť cestujúcim, ktorých sa to týka, výdavky, ako sú výdavky na hotel, prenájom auta a stravovanie na poslednú chvíľu, ale to môže trvať niekoľko týždňov.
Po podaní žaloby sa generálny riaditeľ Bob Jordan ospravedlnil.
"V mene spoločnosti Southwest vám chcem oznámiť, že je nám to veľmi ľúto," uviedol Jordan v e-maile dotknutým zákazníkom. „Naším cieľom vždy bolo spájať našich zákazníkov s tým, čo je v ich živote dôležité. A počas týchto sviatkov, keď ste s nami plánovali práve to, sme zaostali.“
Jordánsko tiež ponúklo dotknutým zákazníkom 25,000 300 odmeňovacích bodov – v hodnote okolo XNUMX dolárov – do programu spoločnosti pre častých cestujúcich „ako gesto dobrej vôle“.
Zdroj: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo