Southwest Airlines spustia nový typ leteniek na zvýšenie príjmov

Letecké spoločnosti v posledných rokoch pracovali na tom, aby svoju ponuku rozdelili do čoraz užších výklenkov, pričom prijali cenový model a-la-carte, aby prinútili zákazníkov míňať viac za viac miesta na nohy, lepšie umiestnenie sedadiel a ďalšie výhody, ktoré boli kedysi zahrnuté v cene lístok.

Stavili sa, že táto stratégia im pomôže osloviť lovcov zliav a veľkých míňateľov a konkurovať dopravcom zliav, ktorí ponúkajú lacné základné ceny s vrstvami dodatočných poplatkov. Southwest sa snažil o krehkú rovnováhu nájsť spôsoby, ako dosiahnuť vyššie príjmy bez toho, aby ste mu zobrali výhody, vďaka ktorým si ho zákazníci obľúbili.

Letecká spoločnosť umožňuje ľuďom skontrolovať až dve batožiny zadarmo a neúčtuje poplatky za zmenu – zásada emulovalo niekoľko hlavných dopravcov prvýkrát počas pandémie, keď hľadali spôsoby, ako podnietiť rezervácie medzi nervóznymi cestujúcimi.

Spoločnosť Southwest v decembri uviedla, že plánuje začať ponúkať nový typ cestovného, ​​ktorý spolu s ďalšími iniciatívami, ako je modernizovaný systém správy príjmov, prinesie v budúcom roku dodatočné príjmy pred zdanením vo výške 1.5 miliardy dolárov.

Nové cestovné sa pravdepodobne začne predávať v najbližších mesiacoch a spoločnosť Southwest neuviedla, koľko to bude stáť viac. Vedenie uviedlo, že nová ponuka leteckej spoločnosti, jej prvý nový typ cestovného od roku 2007, nezníži žiadne výhody z jej leteniek najnižšej úrovne.

Práve teraz zákazníci, ktorí si kúpia najlacnejšie letenky Southwest, získajú letový kredit, ktorý musia použiť do 12 mesiacov, ak cestu zrušia, zatiaľ čo len tí, ktorí si kúpia drahšie cestovné, môžu dostať náhradu. Letci z juhozápadu, ktorí si kupujú najlacnejšie cestovné, neplatia poplatok za zmenu alebo zrušenie letov, ale môžu nakoniec zaplatiť za zvýšené cestovné, aby mohli v ten istý deň letieť iným letom.

Spoločnosť Southwest vo svojom výskume zistila, že zákazníci vlastnia kredity, ktoré nemajú čas ani schopnosť použiť a chceli by ich previesť na niekoho iného.

Jonathan Clarkson,

Viceprezident spoločnosti Southwest pre marketing, lojalitu a produkty. "To je problém, ktorý mnohí naši zákazníci predávajú," povedal.

Vedúci predstavitelia uviedli, že veria, že nová ponuka a ďalšie vylepšenia cestovného orientovaného na podnikanie v spoločnosti Southwest oslovia tak firemných, ako aj rekreačných cestujúcich, a preto prichádzajú, keď sa spoločnosť Southwest snaží uchmatnúť väčší podiel z podnikových cestovných rozpočtov.

Napíšte Alison Sider o [chránené e-mailom]