Topline
Southwest Airlines čelí skupinovej žalobe od cestujúceho, ktorý tvrdí, že dopravca mu nevrátil letenky za zrušené lety počas prevádzkového kolapsu spoločnosti minulý mesiac, v ktorom bolo zrušených viac ako 15,000 XNUMX letov uprostred jednej z najrušnejších cestovných sezón roka.
Lietadlo spoločnosti Southwest Airlines roluje od brány v Baltimore Washington International Thurgood … [+]
Getty Images
základné fakty
Cestujúci Eric Capdeville podal a navrhovaná hromadná žaloba na federálnom súde v New Orleans koncom minulého týždňa obvinil Southwest z porušenia zmluvy a uviedol, že po zrušení jeho letov z 27. decembra mu letecká spoločnosť ponúkla úver na budúci let na juhozápad, ale podľa agentúry Reuters nie vrátenie peňazí.
V žalobe sa uvádza, že Southwest im podľa agentúry Reuters nedokázal rezervovať náhradný let.
Zatiaľ čo spoločnosť Southwest sa zaviazala uhradiť cestujúcim všetky výdavky súvisiace so zrušenými letmi, žaloba tvrdí, že spoločnosť Southwest nedodržiava ich koniec dohody so zákazníkmi.
Spoločnosť Capdeville podľa agentúry Reuters žiada o náhradu škody pre cestujúcich na letoch Southwest zrušených od 24. decembra a pre tých, ktorí nedostali náhradu alebo náhradu výdavkov.
Juhozápad povedal Forbes spoločnosť sa k prebiehajúcemu súdnemu sporu nevyjadrila, uviedla však, že prepravca pracuje na spracovaní vrátenia peňazí a refundácii zákazníkov.
Na čo sa zamerať
Juhozápad to povedal môže trvať týždne pre zákazníkov, aby boli refundované a refundované za zrušenie letu. Podľa ministerstva dopravy sú dopravcovia povinní poskytnúť „rýchle vrátenie peňazí” pre zákazníkov, ktorých lety sú zrušené, ak sa rozhodnú neprijať alternatívnu ponuku, ako je napríklad zmena rezervácie na iný let. Minister dopravy Pete Buttigieg minulý týždeň v liste generálnemu riaditeľovi Southwest Bobovi Jordanovi uviedol, že očakáva, že spoločnosť oplatiť zákazníkom na výdavky súvisiace so stravou, ubytovaním a inými formami cestovania, pretože zrušenie a meškanie bolo „kvôli okolnostiam pod kontrolou leteckej spoločnosti“.
Kľúčové pozadie
Juhozápad bol nútený zrušiť desaťtisíce letov za posledných pár týždňov. Rozpad bol vyvolané zimnými búrkami po celých Spojených štátoch len niekoľko dní pred Vianocami počas jedného z najrušnejších cestovných období v roku, ale ešte viac ho prehĺbil nedostatok zamestnancov a zastaraný plánovací softvér, čo sťažovalo vyhľadávanie zamestnancov a plánovanie letových poriadkov na zmenu rezervácie letov.
Dotyčnica
V novembri Buttigieg oznámil, že DoT pokutuje celkovo šesť leteckých spoločností $ 7.5 miliónov za odmietnutie vrátenia peňazí za zrušené lety státisícom zákazníkov. „Keď je let zrušený, cestujúcim, ktorí žiadajú o vrátenie peňazí, by sa mali okamžite vrátiť... Vždy, keď sa tak nestane, budeme konať tak, aby letecké spoločnosti boli zodpovedné,“ povedal Buttigieg podľa NPR. Šestimi pokutovanými prepravcami boli Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, El Al a Avianca.
Ďalšie čítanie
Southwest Airlines je žalovaná za neposkytnutie náhrady po rozpade (Reuters)
Zdroj: https://www.forbes.com/sites/carlieporterfield/2023/01/03/southwest-faces-class-action-suit-over-holiday-meltdown—heres-what-stranded-passengers-can-expect- as-airline-deals-with-fallout/