Generálny riaditeľ Starbucks Schultz odpálil „falošné sľuby“ minulého manažmentu

(Bloomberg) – Generálny riaditeľ spoločnosti Starbucks Corp. Howard Schultz, ktorý sa vo svojom treťom pôsobení na čele spoločnosti rozhodol ešte viac vtlačiť kávovému gigantovi svoju pečať, kritizoval „falošné sľuby“ a zlé krátkodobé rozhodnutia predchádzajúceho manažmentu v správe pre zamestnancov .

Najčítanejšie z Bloombergu

V sedemminútovom videu, ktoré bolo v piatok zaslané zamestnancom Starbucks a ktoré si pozrela agentúra Bloomberg News, Schultz diskutoval o spätnej väzbe, ktorú dostal od zamestnancov z celej krajiny na nedávnych stretnutiach, ktoré nazval „sessions co-creation sessions“.

"Myslím, že za posledných pár rokov bolo veľa falošných sľubov - tieto dni sú preč," povedal Schultz bez ďalších podrobností. "Budeme dávať sľuby, ktoré môžeme dodržať, budeme dávať sľuby, ktoré sú skutočné."

Schultz povedal, že si počas stretnutí so zamestnancami uvedomil, že „bolo veľa krátkodobých rozhodnutí, ktoré mali nepriaznivý dlhodobý vplyv na spoločnosť. Ideme to zvrátiť. Budeme robiť oveľa lepšie dlhodobé rozhodnutia, ktoré budú mať pre vás krátkodobý prínos.“

Zamestnanci vyjadrili túžbu po lepšom školení a garantovaných hodinách, povedal Schultz, ako aj o podrobných problémoch, ako je rozbitie strojov na výrobu ľadu a espressa a dlhotrvajúce opravy.

"Chystáme sa opraviť krátkodobé problémy, ako je to, že sa údržbári neobjavia načas... a vyriešime väčšie problémy so školením, mzdami a ďalšími problémami, ktorým spoločnosť čelí," povedal.

68-ročný Schultz začiatkom tohto mesiaca vystriedal Kevina Johnsona, 61, ktorý bol generálnym riaditeľom od roku 2017. V tejto úlohe sa rýchlo posunul, pozastavil spätné odkupy akcií, aby mohol míňať viac na obchody a zamestnancov, a prepustil bývalú generálnu poradkyňu Rachel Gonzalezovú z funkcie. spoločnosť zápasí s rýchlo sa šíriacim úsilím o odborovú organizáciu.

Príbeh pokračuje

Akcie Starbucks boli niekoľko mesiacov pod tlakom a počas Schultzovho obnoveného funkčného obdobia naďalej klesali, pretože investori sa obávajú, že jeho plány stlačia ziskové marže. Akcie klesli tento rok do štvrtka o 32 %, čo je horšie ako 7.8 % pokles indexu S&P 500.

Schultz sa vo svojej video správe nezmieňoval priamo o odborovom boji, ale prisľúbil popravu proti „fantastickým nápadom“, ktoré s ním zdieľali zamestnanci.

„Musíme prehodnotiť zákaznícku skúsenosť, partnerskú skúsenosť, skúsenosť z tretieho miesta; musíme prehodnotiť mobilné objednávky a platby, „drive-thru“, povedal. "Čaká nás veľa práce."

Najčítanejšie z Bloomberg Businessweek

© 2022 Bloomberg LP