Udržateľnosť je to, čo drží maloobchodníkov v noci hore

Národná maloobchodná federácia alebo NRF usporiadala svoju každoročnú veľkú show naživo a osobne v newyorskom Javits Center o niečo viac ako pred týždňom. Ako si viete predstaviť, tento rok boli rozhovory výrazne iné ako pred dvoma rokmi, keď sa konferencia konala naposledy naživo. Hlavnou témou, na ktorú každý myslel v januári 2020 – pred Covidom – bolo „ako môžeme konkurovať Amazonu? Tento rok sa veľký dôraz kládol na infláciu, trh práce a dodávateľský reťazec. 

Ale najzaujímavejšou témou, ktorá sa stále znovu a znovu objavovala, bola udržateľnosť a ako sa orientovať v rôznych príležitostiach a výzvach, ktoré prináša.

Nemalo by byť prekvapením, že koncept trvalej udržateľnosti bol poháňaný predovšetkým spotrebiteľom. Áno, Patagonia a niekoľko ďalších značiek boli priekopníkmi v tejto oblasti a mali by dostať uznanie, ktoré si zaslúžia za reprezentáciu zlatého štandardu v uvedomelom konzume. Napriek tomu je to spotrebiteľ – konkrétne spotrebiteľ Gen Z – kto posunul diskusiu o udržateľnosti na ďalšiu úroveň. Jedna z nedávnych správ First Insight zistila, že spotrebiteľ Gen Z má obrovský vplyv nielen na svojich rodičov Gen X, ale dokonca aj na ich Boomerov a starších starých rodičov, pokiaľ ide o hľadanie alternatívnych, udržateľnejších formátov nakupovania. Do roku 2030 bude Gen Z predstavovať 27 % svetových príjmov, čím do roku 2031 prekoná mileniálov. Táto generácia hlasuje svojimi peňaženkami za značky, ktoré podporujú ich vlastné hodnoty a ciele. Značky a predajcovia si dnes zjavne dávajú pozor.

Tu je niekoľko poznatkov z rôznych rozhovorov o udržateľnosti:

Existuje veľa nejasností v tom, čo je alebo znamená udržateľnosť pre obchodných lídrov aj spotrebiteľov.

Mnohí lídri majú rôzne interpretácie toho, čo vlastne „udržateľnosť“ znamená a ako ovplyvňuje ich organizáciu. Zistil som, že odpojenie je predovšetkým generačné. Boomers, Gen X a Millennials veria, že udržateľnosť znamená produkty vyrobené z udržateľných, recyklovaných alebo prírodných vlákien a materiálov. Gen Z predpokladá, že používanie udržateľných materiálov je samozrejmosťou, pričom ich definícia sa rozširuje aj na udržateľnú výrobu. Maloobchodníci a značky budú musieť byť na rovnakej strane ako Gen Z, aby zostali konkurencieschopní. Po tom všetkom však obom skupinám chýba širšia definícia udržateľnosti a jej prepojenia s cieľmi ESG (Environmental, Social and Governance).

Udržateľnosť už nie je príjemné mať – ide o stávky na stole – a nemôžete ju zbaviť zelene.

Množstvo začínajúcich značiek v NRF má vo svojom jadre étos udržateľnosti, ako je zákaz plastov na jedno použitie alebo používanie iba recyklovaných materiálov alebo výroba produktov, ktoré sú samy osebe plne recyklovateľné. Vieme, že spotrebitelia všetkých generácií dnes očakávajú, že maloobchodníci a značky budú udržateľnejšie. Balenie je pre mnohé značky veľmi jasné miesto, kde začať. Zníženie množstva odpadu, ktorý sa dostáva do obalov, by malo byť prioritou každého maloobchodníka a značky, pretože často ide o prvý kontakt medzi spotrebiteľom a samotnou značkou. Takmer každý spotrebiteľ, s ktorým sme nedávno hovorili, je presvedčený, že online zásielky obsahujú prebytok obalových materiálov. Ak to urobíte správne, bude to dobré nielen pre planétu a imidž predajcu alebo značky, ale z dlhodobého hľadiska im to aj ušetrí peniaze.

Každý vie, že greenwashing je zlý.

Pre tých, ktorí tento termín nepoznajú, Cambridge English Dictionary definuje Greenwashing: aby ľudia Veriť Že váš spoločnosť robí viac chrániť the,en prostredie než v skutočnosti je. Vo svete, ktorý je prepojený ako nikdy predtým, a pre spotrebiteľov Gen Z a Millennial, ktorí kladú vysoký dôraz na transparentnosť a autentickosť, je greenwashing veľmi zlá vec.

Bohužiaľ, mnohé spoločnosti sa tak boja obvinenia z greenwashingu, že o svojich snahách o udržateľnosť jednoducho vôbec nehovoria.  

Pri prieskume spotrebiteľov všetkých generácií sa väčšina domnieva, že maloobchodníci sú dostatočne transparentní, pokiaľ ide o ich snahy o udržateľnosť. Vypočutie si hlasu zákazníka otestovaním marketingových správ pred kampaňami môže pomôcť zmierniť obvinenia z greenwashingu.

Udržateľné ceny produktov – prečo by to malo stáť viac?

Mnoho etablovaných značiek a predajcov, s ktorými som sa rozprával, sa otvorene pýtalo, či by spotrebitelia platili viac za udržateľné produkty alebo nie. Nedávna správa zistila, že väčšina spotrebiteľov by platiť viac za udržateľné produkty. Lepšia otázka však znie: „Prečo by mali udržateľné produkty stáť viac? Udržateľné obchodné praktiky by mali z dlhodobého hľadiska ušetriť peniaze. Z prvej ruky sme videli zníženie odpadu a nákladov, ktoré prináša testovanie 3D renderovaných produktov so spotrebiteľmi pred výrobou. Táto vysoko udržateľná prax znamená, že maloobchodníkom a značkám nezostanú nadbytočné zásoby, ktoré sa musia dať do predaja alebo, čo je horšie, poslať na skládky. Odstraňuje tiež potrebu vyrábať, odosielať a ničiť tisíce vzoriek.

Obavy o planétu, uhlíkové stopy podnikov a nadprodukcia tu zostanú a v nasledujúcich rokoch budú ešte dôležitejšie. Je dôležité ponúknuť transparentnosť stratégií a úspechov udržateľnosti, ako aj prepracovať dizajn a výrobný proces a znížiť množstvo odpadu. Je to dobrý biznis a tiež dobrý pocit.