Návraty cieľa: Pohodlné – alebo príliš pohodlné?

CieľTGT
čoskoro budú môcť zákazníci v celej krajine návrat položky do miestnych obchodov bez toho, aby museli vystúpiť z auta.

Predajca nedávno uviedol, že dokončil úspešný test v Minneapolise, ktorý dal zákazníkom možnosť vrátiť nechcené nákupy v rámci svojej služby Drive Up. Target uviedol, že Drive Up vráti na trh túto jar s cieľom, aby bol dostupný vo všetkých svojich takmer 2,000 XNUMX obchodoch do konca leta.

Spoločnosť Target ponúka svoje nové výnosy Drive Up ako indikátor toho, ako inovuje v priestore plnenia v ten istý deň.

Vedenie poukazuje na možnosť nákupného partnera spoločnosti Target, ktorá dáva zákazníkom možnosť určiť niekoho iného na vyzdvihnutie nákupu Drive Up alebo vyzdvihnutie objednávky v obchode. "Zabudli ste niečo?" tlačidlo vo svojej aplikácii umožňuje zákazníkom pridávať položky k existujúcej objednávke na vyzdvihnutie vonku alebo v jej predajniach.

Pridal sa aj predajca StarbucksSBUX
do ponuky Drive Up na vybraných miestach. Target v novembri začal poskytovať zákazníkom na 240 miestach v Kalifornii, Delaware, Minnesote, New Jersey, Pensylvánii, Texase, Washingtone a Západnej Virgínii možnosť objednávať nápoje a jedlo a nechať si ich nákup priviesť spolu s ich objednávkou Drive Up v parkovisko.

V online diskusii minulý týždeň RetailWire, niektorí maloobchodní experti na BrainTrust videli Target ako dobrý doplnok k rastúcemu rozsahu maloobchodných služieb a ponúk.

„Niekoľko maloobchodníkov ponúka vrátenie tovaru mimo domu, vrátane Dick's, Nordstrom a DSW,“ napísal Neil Saunders, vedúci partner spoločnosti GlobalData. „WalmartWMT
ponúka službu aj na vybraných miestach. Nejde teda ani tak o úplne unikátnu inováciu, ako skôr o to, že Target drží krok s dopytom spotrebiteľov a robí veci pohodlnejšie pre nakupujúcich. To znamená, že vďaka sile omnikanálovej ponuky spoločnosti Target a jej úspechu v oblastiach, ako je vyzdvihnutie pri chodníku, vidím, že to zákazníci vo veľkej miere využívajú.“

„Vyzdvihnutie vonku, Starbucks a teraz vrátenia tovaru spôsobia, že si zákazníci Target viac zamilujú,“ napísala Lisa Goller, stratégka obsahového marketingu. "Návratnosť narástla a tento inovatívny prístup pomôže spoločnosti Target znížiť náklady."

Služba Drive Up predajcu je obľúbenou súčasťou jeho operácií plnenia v ten istý deň. Zákazníci reťazca zadávajú svoje objednávky cez aplikáciu, jazdia na určené parkovacie miesta v predajni a nechávajú si nákupy priniesť členom tímu Target. Vrátenie funguje podobným spôsobom prostredníctvom aplikácie spoločnosti.

Zákazníci Targetu budú môcť vrátiť väčšinu nových, neotvorených položiek do 90 dní od nákupu. Zákazníci, ktorí kupujú značky vlastnené spoločnosťou Target, budú môcť vracať peniaze až jeden rok. S vrátením u predajcu nie sú spojené žiadne poplatky.

Niektorí členovia BrainTrust sa však pýtali, či je curbside tým správnym miestom, kde by sa mal Target zamerať, a to z viacerých dôvodov.

„Osobne ma veľmi teší, že používam drive-up výhradne na moje cieľové jazdy,“ napísal Gary Sankary, maloobchodná stratégia v Esri. „To znamená, že som si všimol, že dopyt po tejto službe sa zdá byť výrazne nižší. Tam, kde len pred pár mesiacmi bolo niekedy ťažké nájsť voľné parkovacie miesto BOPIS, som dnes často jediné auto, ktoré čaká. Tiež som si všimol, že Walmart BOPIS a donáška domov majú pri nákupe k dispozícii oveľa viac otváracích miest v ten istý deň. Opäť, nie je to tak dávno, miesta doručenia boli niekoľko dní. Zaujímalo by ma, či sa BOPIS udomácni ako špecializovaný podnik.“

„Zaujímavé na tom je, že je to skvelý nápad, ale pre iných maloobchodníkov ako Target,“ napísala Melissa Minkow, riaditeľka maloobchodnej stratégie v CI&T. „Cieľoví zákazníci sú v obchodoch tak často, že by im nevadilo ísť do obchodu. Navyše, BOPIS sa zvyčajne používa častejšie ako pri chodníku, takže by som si tiež myslel, že by sa to premietlo do uprednostňovania stáleho vstupu a návratu oproti tomu, aby ste to robili pri chodníku. Ak je to oveľa rýchlejšie ako vrátenie tovaru v obchode, mohlo by to zaujať, no som zvedavý, či je to pre Target vhodné.“

Doug Garnett, prezident spoločnosti Protonik, videl potenciálne prevádzkové prekážky pre službu.

"Bojím sa o Target s touto voľbou," napísal pán Garnett. „Ich služby boli predtým vyberané múdro. Odvoz produktov zákazníkom v autách je však v porovnaní s vrátením v konečnom dôsledku jednoduchý. Potrebujeme pre Target nádej, že to nepovedie k úpadku ich úsilia o vyzdvihnutie automobilov."

A DeAnn Campbell, hlavná strategická riaditeľka spoločnosti Hoobil8, sa obávala, že táto služba prinesie nový smer do dlhodobého problému.

"Som za zvýšenie pohodlia zákazníkov, ale toto je krok nesprávnym smerom pre ziskové marže spoločnosti Target," napísala pani Campbell. „Vrátenie tovaru by malo byť bezbolestné, ale nie nevyhnutne bezproblémové, pretože trenie vedie k príležitosti pre maloobchodníka aj zákazníka. Cieľom každého maloobchodníka by malo byť zníženie vrátenia tovaru a zvýšenie pravdepodobnosti, že si zákazník pri vrátení produktu kúpi niečo iné.“