Daňoví profesionáli sú „veľmi skeptickí“ k rozšíreným hlasovým robotom IRS pre platobné plány

Ak dostanete daňový účet a potrebujete pomoc od IRS s nastavením platobného plánu, novo rozšírené hlasové roboty môžu urýchliť telefónne služby, podľa agentúry. Niektorí daňoví odborníci však pochybujú o novom pláne na skrátenie čakacích dôb. 

Hlasové roboty IRS poháňané umelou inteligenciou môžu teraz pomáhať daňovým poplatníkom telefonicky s nastavením alebo vykonaním zmien platobné plány.

"Prvýkrát za 160 rokov je táto agentúra schopná úspešne komunikovať s daňovými poplatníkmi pomocou umelej inteligencie na prístup k ich účtu a vyriešiť ho v určitých situáciách bez akéhokoľvek čakania," uviedol v tlačovej správe zástupca komisára IRS Darren Guillot. hovor. 

Volajúci však môžu v prípade potreby stále hovoriť s agentom.

To sa možno ľahšie povie, ako urobí.

Oficiálne bola priemerná doba čakania na telefón 23 minút v roku 2021 Národný advokát daňových poplatníkov. Agentúra však zápasí s personálnym obsadením a zvýšeným objemom hovorov. Vo svojej správe z roku 2021 pre Kongres uviedol National Taxpayer Advocate ako jednu z telefónnych služieb najvýznamnejšie problémys tým, že agentúra odpovedala len na 11 % hovorov počas fiškálneho roka 2021.

Viac od osobných financií:
80 % ekonómov vníma „stagfláciu“ ako dlhodobé riziko
Prečo mnohí mladší baby boomers môžu prežiť svoje úspory 401 (k).
1 zo 4 expatov „vážne zvažuje“ vzdanie sa amerického občianstva

Hlasové roboty fungujú takto: Keď dostanete účet od IRS, môžete zavolať agentúre a podľa hlasových pokynov overiť svoju identitu. Poskytnutím ID volajúceho z vášho listu IRS môžu roboty zdieľať možnosti platobného plánu a pomôcť s jeho nastavením.

Môžete sa kvalifikovať na používanie služby s daňovým zostatkom 25,000 XNUMX $ alebo menej, čo je podľa predstaviteľov agentúry väčšina platobných plánov IRS. 

IRS používa od januára hlasové roboty s odpovedaním na telefón, ktoré odpovedajú na otázky týkajúce sa základných platieb alebo upozornení, aby skrátili dlhé čakacie doby. Najnovšia aktualizácia je však prvou príležitosťou pre hlasových robotov vyriešiť problém daňových poplatníkov.

Samozrejme, zložité problémy, ako napríklad úľava od pokuty alebo ťažkosti, si stále môžu vyžadovať živého agenta, uviedol IRS.

Agentúra plánuje rozšíriť možnosti hlasových robotov, aby mohli prijímať overení volajúci daňové prepisy, históriu platieb a aktuálny splatný zostatok.

Zatiaľ čo IRS očakáva, že nové rozšírené funkcie budú plne nasadené tento týždeň, niektorí daňoví odborníci sú stále znepokojení hlasovými robotmi.

Dan Herron, certifikovaný finančný plánovač a CPA so spoločnosťou Elemental Wealth Advisors v San Luis Obispo v Kalifornii, povedal, že hlasové roboty sú dobrým nápadom na „veľmi jednoduché veci“, ako sú otázky týkajúce sa rovnováhy. Je však „veľmi skeptický“, pokiaľ ide o roboty, ktoré nastavujú platobné plány s viacerými pohyblivými časťami. 

Navyše, hlasové roboty bez odpovedí môžu vyvolať ďalšiu frustráciu medzi volajúcimi, povedal Adam Markowitz, registrovaný agent a viceprezident spoločnosti Howard L Markowitz PA, CPA v Leesburgu na Floride. 

"Skutočne niekto dostane niečo vyúčtované hlasovými robotmi AI pre akúkoľvek spoločnosť, nehovoriac o Internal Revenue Service?" pridal.

Phyllis Jo Kubey, registrovaná agentka so sídlom v New Yorku a prezidentka New York State Society of Enrolled Agents je optimistická, pokiaľ ide o rozšírené hlasové roboty, a tlieska agentúre za „sofistikovanejšiu automatizovanú pomoc daňových poplatníkov“.

Obáva sa však, že daňoví poplatníci si môžu „odhryznúť viac, ako dokážu požuť“ a súhlasiť s nereálnymi mesačnými platbami pri nastavovaní plánu prostredníctvom automatizovaného systému.

"Dúfam, že IRS má svoju AI nastavenú tak, aby sa pýtala daňových poplatníkov, či si môžu dovoliť mesačnú platbu, na ktorej sa dohodnú," povedala.

CNBC požiadala IRS o vyjadrenie.