Generálny riaditeľ Aflac, ktorý svojimi reklamami na kačice šúchal perie

Dlhotrvajúca kampaň je jedným z dôvodov, prečo pán Amos vedie Aflac dlhšie ako ktorýkoľvek iný líder spoločnosti Fortune 200 okrem

Warren Buffett

Celková návratnosť akcionárov pre poskytovateľa doplnkového poistenia so sídlom v Columbuse v štáte Georgia bola od jeho debutu vo funkcii generálneho riaditeľa v roku 9,235 do konca roku 1990 2021 500 %. Index S&P 2,586 sa v rovnakom období vrátil XNUMX XNUMX %.

„Rád riadim riziká [pretože] všetko, čo robíme, súvisí s rizikom,“ hovorí pán Amos, ktorý nosí len kravaty zdobené kačičkami. Ak sa vyhýbate rizikám, „naozaj neberiete dostatočne širokú perspektívu, aby spoločnosť uspela,“ dodáva.

Pán Amos, ktorý má teraz 70 rokov, sa naučil hodnotiť riziká počas štúdia manažmentu rizík a poisťovníctva na obchodnej škole University of Georgia. Hovorí, že nikdy neriskuje veľa za málo ani viac, ako si môže dovoliť stratiť. A vždy zvažuje šance. „Tieto rizikové princípy žijem každý deň svojho života,“ dodáva.

Pán Amos, nezávislý obchodný zástupca pre Aflac počas niekoľkých letných štúdií na vysokej škole, nastúpil po ukončení štúdia na plný úväzok ako asistent obchodného manažéra.

„Ak sa ti nebude dariť dobre, vezmem ťa von,“ varoval jeho otec, výkonný riaditeľ a spoluzakladateľ Aflac.

Hrozba ukončením však mladšieho muža nevystrašila. Pán Amos spomína, že predaj „pripadal ako prirodzený fit“. "Táto práca sa mi páčila rovnako ako funkcia generálneho riaditeľa."

Predtým, ako bol vymenovaný za jeho prezidenta, strávil desať rokov v predajných úlohách spoločnosti Aflac. Obchodný veterán prevzal rohovú kanceláriu na svoje 39. narodeniny. Predať kolegov režisérov Aflac v reklame na hlúpu kačicu však nebolo jednoduché.

"Vôbec to nepochopili," hovorí pán Amos. "Všetci boli nervózna troska." Obmedzil riziko, že by drzá kampaň mohla poškodiť značku Aflac, tým, že sa pripravil na rýchle nahradenie reklám, ak prepadnú.

V roku 2008 opäť zaujal pán Amos. Aflac sa stala prvou verejnou americkou spoločnosťou, ktorá poskytla investorom poradný hlas o odmeňovaní najvyšších predstaviteľov. Ich platové balíky získali drvivý súhlas akcionárov na výročnom stretnutí Aflacu na jar.

Niektorí z mentorov generálneho riaditeľa mu radili, že hlasovanie „say-on-pay“ bolo tou správnou vecou – aj keď vedel, že „mimo spoločnosti by to rozcuchalo perie,“ hovorí. "Pri spätnom pohľade to určite stálo za to riziko."

Tu sú štyria z jeho najbližších poradcov:

Betty Hudsonová

Bývalý riaditeľ komunikácie National Geographic Society a bývalý riaditeľ Aflac

Spoločne slúžili v študentskej vláde na University of Georgia. Pán Amos ju prijal do predstavenstva Aflac v roku 1990. Potom bola senior viceprezidentkou korporátnej komunikácie pre NBC; Aflac vlastnil sedem televíznych staníc.

Schopnosti krízového manažmentu pani Hudsonovej mu o 21 rokov neskôr pomohli vyrovnať sa s nepríjemnou situáciou. Vtedy komik Gilbert Gottfried, dlhoročný hlas kačice Aflac, tweetoval urážlivé komentáre o obetiach cunami v Japonsku – najväčšom trhu Aflac.

„Čím skôr, tým lepšie, pokračujte,“ naliehala pani Hudsonová na pána Amosa. Do hodiny vyhodil pána Gottfrieda a stiahol z éteru reklamy na kačice s komediálnym hlasom. Spoločnosť našla niekoho nového, kto bude robiť hlas.

Tiež presvedčila generálneho riaditeľa, aby rozšíril environmentálne iniciatívy svojho zamestnávateľa na základe svojich skúseností z National Geographic. Na jeho odporúčanie vytvorilo predstavenstvo Aflac „zelený“ výbor, ktorému pôvodne predsedala pani Hudsonová. Následné významné úsilie spoločnosti zahŕňalo zníženie spotreby papiera a zber recyklovateľných plastov, ktoré iní používajú na výrobu energie.

William G. Woods

Emeritný riaditeľ Aflac Cancer and Blood Disorders Center

Ako hlavný darca centra urobil pán Amos rozhovor s lekárom na jeho najvyššiu pozíciu v roku 2000. Centrum sa špecializuje na liečbu a výskum závažných detských chorôb.

Nový riaditeľ tvrdo pracoval na spojení dvoch skupín medicínskych špecialistov s rozdielnym zázemím do jedného hematologického a onkologického programu. Hovorí, že podporoval rešpekt k obom stranám, vyrovnal mzdové rozvrhy a štandardizoval určité postupy. Postupný proces bol „viac evolúciou ako revolúciou,“ pokračuje Dr. Woods.

V súčasnosti pán Amos uplatňuje podobný praktický prístup pri integrácii akvizícií. "Je dôležité spojiť tieto kultúry" s osobným prístupom, hovorí šéf Aflac. "Bill bol v tom úžasný."

James H. Blanchard

Podpredseda Covey Equity a bývalý predseda predstavenstva a generálny riaditeľ spoločnosti

Spoločnosť Synovus Financial Corp

Vedúci predstavitelia Gruzínska sa poznajú desaťročia. Sú tiež vzdialene príbuzní manželstvom.

Pán Blanchard viedol Synovus 35 rokov, kým v roku 2005 odstúpil z funkcie generálneho riaditeľa. „Vždy udržiaval ľudí v obraze,“ hovorí pán Amos, člen predstavenstva Synovus v rokoch 2001 až 2011. „Zistil som, aká dôležitá bola komunikácia pre každého“ – a prečo je niekedy lepšie, keď generálny riaditeľ zopakuje bod päťkrát.

Pán Amos vyhľadal pomoc svojho mentora po tom, čo sa Aflacovi opakovane nepodarilo nájsť miesto vedľa Synovusu v zozname 100 najlepších spoločností, pre ktoré by sa dalo pracovať.

Pán Blanchard navrhol, aby jeho chránenec zostavil rôznorodý tím, aby porotcom ponúkol podrobnú prezentáciu o tom, ako Aflac uprednostňuje svojich zamestnancov, pán Amos hovorí: „Na zoznam sme sa dostali prvý rok po tom, čo sme dostali od Jima rady.“

Robert Benjamin Johnson

Bývalý zamestnanec dvoch amerických prezidentov a bývalý riaditeľ Aflac

Nezávislý riaditeľ Aflac navrhol pána Johnsona na miesto v predstavenstve – ktoré prijal v roku 2002 a zastával ho do roku 2020.

Celoživotný demokrat pôsobil v Bielom dome počas Carterovej a Clintonovej administratívy. Pán Amos oceňuje, že vie „správať sa v politickom prostredí“ a nájsť spoločnú reč.

Pán Johnson povzbudil lídra Aflac, aby reagoval vyváženým spôsobom, keď republikáni v Gruzínsku minulý rok presadzovali zmenu štátneho zákona o hlasovacích právach. Aktivisti za občianske práva považovali takéto revízie za rasistické a reštriktívne.

„Mnoho spoločností v Georgii bolo pod paľbou, aby zaujali stanovisko k navrhovaným zmenám,“ hovorí pán Johnson. Aflac nie.

Namiesto toho poisťovateľ vydal neutrálnu tlačovú správu krátko predtým, ako Gruzínsko uzákonilo zmeny v marci 2021. Aflac uprednostňoval, aby bolo hlasovanie jednoduché a dostupné pri „zachovaní bezpečnosti a transparentnosti procesu hlasovania“, uvádza sa vo vyhlásení.

„To ukazuje Danovu brilantnosť“, pretože spoločnosť musí spolupracovať s demokratmi a republikánmi, pokračuje pán Johnson. "Na let s kačicou sú potrebné dve krídla."

Napíšte Joann S. Lublin at [chránené e-mailom]