Dokument „Amazonská ríša“; Tieto 3 diskusie z filmu ovplyvňujú podnikateľov v oblasti elektronického obchodu

PBSPBS
investigatívny seriál FRONTLINE nedávno vydal dvojhodinový dokumentárny o tom, ako Jeff Bezos vybudoval AmazonAMZN
z malej garážovej firmy na bezprecedentné obchodné impérium.

Dokument, ktorý je k dispozícii na streamovacej službe Amazon Video, má výstižný názov, Amazonská ríša, The Rise and Reign of Jeff Bezos a mala zmiešané prijatie od podnikateľov a širokej verejnosti.

Pred XNUMX rokmi Amazon spustil program predajcov tretích strán; geniálna myšlienka umožnila Američanom a nakoniec aj ďalším medzinárodným predajcom predávať na Amazone takmer čokoľvek. S týmto programom by podnikatelia mohli s takou ľahkosťou začať s predajom a byť prezentovaný s pripravenou návštevnosťou, vďaka čomu je obľúbený pre väčšinu podnikateľov v oblasti elektronického obchodu na celom svete. Títo podnikatelia v oblasti elektronického obchodu sa však o dokument čoraz viac zaujímajú, a to z dobrého dôvodu.

„Film prináša obnovenú dôveru v silu platformy, ako aj pocit opatrnosti pre predajcov, ako sme my,“ hovorí Eberths Perozo, prominentný podnikateľ v oblasti elektronického obchodu Amazon a spoluzakladateľ spoločnosti Midocommerce, „je naozaj vzrušujúce, ako to Spoločnosť sa rozrástla z garážového kníhkupectva na národné impérium a dnes medzinárodný konglomerát, skvelé je, že so sebou vzala aj mnoho menších značiek.“ uzatvára Perozo.

Debata o zisku verzus podiel na trhu

Amazonu trvalo 4 roky, kým dosiahol svoj prvý zisk v štvrtom štvrťroku 2001; mizerný čistý zisk 0.01 dolára bol podľa všetkých štandardov nedostačujúci, ale stačil na to, aby presvedčil Jeffa Bezosa a jeho investorov, že ambiciózny Obchodný model Amazon mohol fungovať. Firme to trvalo iné desať rokov dosiahnuť čistý zisk, ktorý sa rovná jej predajom za štvrtý štvrťrok.

Jednou z prvých vecí, ktoré dokument Amazon Empire skúma, je pôvod tejto stratégie; Podľa doktora bol Jeff Bezos vždy posadnutý myšlienkou vzdať sa zisku za podiel na trhu. Jeff tak silno veril tejto stratégii, že začiatkom roku 1997 napísal tieto známe slová do bulletinu pre investorov: „Je to všetko o dlhodobom horizonte .“ V tomto liste informoval svojich investorov, že Amazon nebude veľmi dlho ziskový, ale že počas tohto obdobia získa podiel na trhu a vybuduje robustnú infraštruktúru a systémy, ktoré zabezpečia, že spoločnosť zostane veľmi zisková po mnoho nasledujúcich rokov. .

Bezosov pohľad sa ukázal ako dôveryhodný, pretože Amazon od roku 2011 neustále dosahuje zdravý čistý zisk, vďaka čomu sa Jeff Bezos dostal na prvé miesto v zozname najbohatších ľudí Forbes. Za posledných 1 rokov Amazon monopolizoval maloobchodný priestor spolu s mnohými ďalšími aspektmi amerického obchodu. Podnikatelia v oblasti elektronického obchodu však považujú za zaujímavé, že táto stratégia im tiež umožnila konkurovať v ziskoch väčším a zavedenejším značkám.

„Amazon je výkonné vozidlo,“ vysvetľuje Andrés Corona, spoluzakladateľ Midocommerce a obchodný partner spoločnosti Eberths Perozo. „Tento film vysvetľuje, prečo má spoločnosť také výkonné systémy, ktoré nám umožnili dosiahnuť tržby za viac ako 10 miliónov dolárov pre našich klientov. Je to skutočne fenomenálny stroj a je celkom zaujímavé vidieť, že toto všetko vzniklo tvrdohlavým záväzkom k stratégii, ktorá trvala na zrieknutí sa zisku pre väčší obraz. Ako značka elektronického obchodu, ktorá sa často zrieka ziskov pre dobro našich klientov alebo na zvýšenie kvality našich záznamov, je osviežujúce vedieť, že sme so spoločnosťou doslova v kroku.“

Midocommerce je značka elektronického obchodu na Amazone, ktorá spolupracuje s viac ako 100 ďalšími klientmi na automatizácii a správe svojich obchodov Amazon s podielom na zisku a zároveň vzdeláva stovky prostredníctvom svojich kurzov o tom, ako využiť stroj, ktorým je Amazon.

Debata o bezpečnosti

Ďalšou ústrednou oblasťou, ktorej sa dokument dotkol, boli rastúce obavy o bezpečnosť programu predajcu tretích strán spoločnosti Amazon. Bývalá výkonná riaditeľka pre bezpečnosť produktov Amazonu, Rachel Greer, v dokumente priznala: „Spoločnostiam, ktoré nie sú také opatrné pri dodržiavaní zákonov, bolo ľahké začať podnikať, predať niektoré netestované produkty, spôsobiť problémy a zmiznúť.“

Rachel Greer bola medzi niekoľkými bývalými zamestnancami Amazonu, ktorí vyjadrili silný nesúhlas so stratégiou Amazonu, ktorá zbavuje spoločnosť zodpovednosti za škody alebo škody spôsobené produktmi od predajcov tretích strán.

V dokumente Jeff Wilke, generálny riaditeľ spoločnosti Global Consumer spoločnosti Amazon, odpovedal na otázky týkajúce sa tejto obavy. Podľa jeho slov: „V USA to funguje tak, že predajcom je osoba, ktorá určuje cenu a kupuje produkt. To je dôvod, prečo pri veciach, ktoré nepredáva Amazon, hovoríme spotrebiteľom, kto je predajca na stránke, takže je to na zodpovednosti predajcu.“

Reakcie na postoj Amazonu sa líšili od človeka k človeku; Zatiaľ čo poškodení spotrebitelia to do značnej miery považujú za zanedbanie povinnosti, predajcovia tretích strán, ako napríklad Midocommerce, to považujú za istý druh budíka.

Podľa Peroza: „Myslím si, že skutočnosť, že mnohí predajcovia môžu nakupovať a predávať produkty na Amazone bez toho, aby produkt videli, skutočne uľahčuje nedbanlivosť alebo bezcitnosť. Vedomie, že nesieme právnu zodpovednosť za to, čo predávame, robí z Midocommerce značku mimoriadne zameranú na bezpečnosť. Vybudovali sme vražedný systém výskumu produktov, ktorý nielen identifikuje najpredávanejšie produkty, ale aj najbezpečnejšie produkty pre naše obchody a obchody našich klientov. Napríklad naše produkty odoberáme len od známych amerických spoločností. Radšej by sme kupovali drahšie a bezpečnejšie produkty z Ameriky ako potenciálne škodlivé produkty z Číny alebo iných miest.“

Debata o moci

Amazon bol na mnohých miestach obviňovaný, že si ponecháva božskú moc nad spoločnosťami, ktoré predávajú na ich platformách. Dokument skúmal tieto obvinenia a ďalšie obvinenia, že služby Amazonu AWS s nákupom spoločností ako Ring a The Washington Post prinútili spoločnosť nastoliť dystopickú budúcnosť, podobne ako v roku 1984 Geroge Orwell.

Dokument zverejnil realitu toho, čomu čelia predajcovia na platforme Amazon tým, že skúmal dôvody, ktoré stoja za Amazonom notoricky známy odstup so spoločnosťou Hachette, ktorá bola kedysi jedným z najväčších svetových vydavateľov. Dokument odhalil, ako tento spor v podstate rozdelil zákazníkov (čitateľov) Amazonu a autorov/vydavateľov pozdĺž bojových línií. Zatiaľ čo spor o Hachette bol neskôr vyriešený trochu priateľsky, udával tón tomu, ako sa Amazon správal, keď rozšíril svoj program predajcov tretích strán na všetky druhy tovaru a odvetví. Dokument odhaľuje, že Amazon má posledné slovo o tom, ktoré účty pôjdu alebo zostanú.

Zoznam zakázaných alebo pozastavených účtov Amazonu každým dňom rastie. Napriek tomu Amazon tvrdí, že tieto zákazy chránia bezpečnosť platformy, čoho dôkazom je zákaz viac ako 3,000 čínskych predajcovs v roku 2021 z bezpečnostných dôvodov. Zo všetkých ostatných častí sveta však prišlo aj veľa sťažností na zdanlivo nevyberaný postoj k zákazu alebo pozastaveniu. Zakázaný účet na akejkoľvek inej platforme nemusí byť veľký problém, ale pre masívnych predajcov, ako je Midocommerce, je to rovnaké ako strata miliónového obchodného impéria a potenciálnych miliónových obchodov v danom čase.

„Je to desivá sila, ktorú má Amazon nad svojimi predajcami. Ich fenomenálny systém priťahuje obrovský segment svetových predajcov, ale potom vlastnia zákazníkov a zachovávajú si veľký vplyv, vrátane vecí, ako je cena. Amazon vás môže vyradiť z prevádzky v priebehu niekoľkých sekúnd,“ vysvetľuje Perozo.

„Jediný spôsob, ako to obísť, je byť mimoriadne opatrný a pochopiť, ako Amazon funguje. Jedným z našich predajných bodov v Midocommerce je naša hlboká znalosť platformy, prešli sme sa, boli sme vyhodení do vzduchu nášľapnými mínami a ako individuálni predajcovia sme v minulosti prišli o peniaze. Pripravilo nás to však na nový odvážny svet obchodu presadzovaný Amazonom, teraz s tým nie je možné bojovať, a tak sme vybudovali solídne systémy. Midocommerce má zatiaľ nulové pozastavenia a nulové duplicitné účty alebo deaktivované účty, čo ukazuje, ako ďaleko sme ochotní zájsť, aby sme sa vzdali rýchleho zisku na úrokoch z dlhovekosti a bezpečnosti.“

„Aj keď môžeme byť hrdí na našu odbornosť, každý podnikateľ v oblasti elektronického obchodu si musí pozrieť dokument a dávať si pozor na silu, ktorú má Amazon.“ Andres dodáva: "Je to učebnicový prípad budovania impéria na požičanej pôde."

Rast Amazonu bol v americkom obchode bezprecedentný; v súčasnosti spoločnosť predáva takmer všetko, čo sa dá predať, vrátane dokumentu „Amazon Empire“, ktorý ostro kritizuje Amazon ako spoločnosť. Vzhľadom na to, že spoločnosť je teraz efektívne v každom odvetví a zachováva si záujem o ovládnutie vesmíru, je zaujímavé špekulovať kde bude spoločnosť v ďalšom desaťročí alebo viac.