Najlepšia spoločnosť zaoberajúca sa dodávateľským reťazcom, o ktorej ste nikdy nepočuli

Ferguson PLC, distribútor inštalatérskych a vykurovacích produktov s pridanou hodnotou, zverejnil svoje výsledky za tretí štvrťrok 14. júna^th. Počas deviatich mesiacov končiacich 30. apríla^th vygenerovali viac ako 20 miliárd dolárov v tržbách, vzrástli o 27 percent a vytvorili trištvrte miliardy prevádzkového zisku. Napriek ich veľkosti o nich počulo len málo ľudí mimo ich odvetvia.

Po ich zárobkoch bol Michael Jacobs k dispozícii na rozhovory. Pán Jacobs je senior viceprezident pre dodávateľský reťazec v spoločnosti Ferguson. Aj keď sme nominálne distribútorom, „riadenie dodávateľského reťazca je našou hlavnou kompetenciou. Na tomto základe sme vybudovali našu organizáciu." Najmä dodávateľský reťazec spoločnosti Ferguson je postavený na rýchlosť a poskytovanie vysokej úrovne služieb. „99.8 % produktov na sklade sa odošle v ten istý pracovný deň z našich DC; ktorý je najlepší pre akékoľvek odvetvie.“ Ferguson vybudoval svoj dodávateľský reťazec na základe potrieb svojich zákazníkov, ktorí požadujú prístup k širokej škále produktov, vysoké miery plnenia a rýchlosť dodania.

Dodávateľský reťazec Ferguson

Ferguson má veľký a zložitý dodávateľský reťazec. Ferguson poskytuje inštalatérske a vykurovacie produkty 9 špecializovaným skupinám zákazníkov – viac ako miliónu zákazníkov – v USA a Kanade. Predávajú viac ako milión produktov, ktorých veľkosť sa pohybuje od veľmi malých medených tvaroviek až po 40-stopové rúry. Spoločnosť odoberá tovar od 34,000 30 dodávateľov z 22,000 krajín. Cez 53 prístavov sa ročne premiestni 5,300 2 kontajnerov. Prevádzkujú svoj vlastný vozový park aj vyhradenú flotilu, ktorá má 14 66 nákladných vozidiel. Veľkosť týchto nákladných vozidiel sa pohybuje od návesov až po dodávky. Tovar prúdi cez 1,700 importné centrá, XNUMX strategicky umiestnených distribučných centier v Severnej Amerike, XNUMX posledných míľ prepravných uzlov a takmer XNUMX XNUMX pobočiek.

V USA má Ferguson 6.5 milióna štvorcových stôp v 10 distribučných centrách a 35 miliónov štvorcových stôp v rámci svojej siete pobočiek. To umožňuje doručenie v ten istý deň a nasledujúci deň pre viac ako 95 percent populácie USA.

Tovar je dodávaný zákazníkom rôznymi spôsobmi. Produkty je samozrejme možné vyzdvihnúť na pobočkách. Online objednávanie však podporuje vyzdvihnutie už vybratých a zabalených produktov v predajni alebo vyzdvihnutie pri chodníku. Produkty môžu byť odoslané na pracovisko alebo miesto podnikania. Dodávky môžu byť odoslané z distribučného centra alebo môžu byť odoslané od dodávateľa. Spoločnosť pilotne testuje bezpečné skrinky na skladovanie na svojich hlavných miestach. To umožní prístup k ich produktom 24 hodín denne, sedem dní v týždni.

Ku zložitosti dodávateľského reťazca prispieva aj to, že Ferguson je akvizičná spoločnosť. Vo finančnom roku, na ktorý sa vzťahuje výročná správa, spoločnosť uskutočnila sedem akvizícií a jeden predaj. Akvizície priniesli stovky miliónov výnosov.

Ako dostať z ľudí maximum

Riadenie vynikajúceho dodávateľského reťazca závisí od spôsobu náboru a riadenia ľudí, procesov a použitej technológie. Vo výročnej správe, kde informujú o svojich kľúčových výkonnostných problémoch (KPI), neuvádzajú len základné finančné metriky a NPS, ale majú aj metriky ľudí. Ich prieskum zapojenia spolupracovníkov umožňuje spoločnosti Ferguson pochopiť vplyv vodiča na zapojenie ich 31,000 XNUMX zamestnancov.

Prieskum sa zameriava na štyri otázky týkajúce sa presadzovania, hrdosti, spokojnosti a záväzku. Spolupracovníci musia súhlasiť so všetkými štyrmi otázkami, aby boli uznaní ako „zapojení“. Zapojených bolo 56 % opýtaných zamestnancov.

Spoločnosť tiež robí skóre internej klímy zamestnancov v podniku, pobočkách a skladoch. Pre každé miesto existuje klimatické skóre, ktoré zohľadňuje úroveň zapojenia a spokojnosti tímu na danom mieste. Ak chcete angažovaných zamestnancov, potrebujete dobrých manažérov. "Skóre má veľa spoločného so spôsobom, akým manažér rieši problémy, koučuje a vedie operácie," vysvetlil pán Jacobs. "Je to veľká časť zodpovednosti manažéra." Priame podriadení manažérov dávajú svojim manažérom anonymné hodnotenia zdola nahor. Tieto skóre ovplyvňujú vlastné hodnotenia manažéra.

Ak chcete angažovaných pracovníkov, bezpečnosť musí byť prioritou. Spoločnosť zaznamenala 1.9 zranení, ktoré spôsobili, že pracovník musel vyhľadať lekársku pomoc alebo ísť domov za každých 200,000 10 odpracovaných hodín. V porovnaní s predchádzajúcim rokom to bolo zlepšenie o XNUMX %. Spoločnosť preukázala trvalé zlepšovanie tejto metriky. Podľa pána Jacobsa sa táto kultúra bezpečnosti odrazila v spôsobe, akým zvládali COVID. Spoločnosť bola označená za základný podnik, ktorý musel zostať otvorený. Spoločnosť tvrdo pracovala na vytvorení správneho prostredia, aby boli ich ľudia v bezpečí.

Tréning je tiež jednoznačne dôležitý. Vo výročnej správe sa uvádza množstvo rôznych typov školení, ktoré spoločnosť ponúka. Ale pán Jacobs diskutoval o školení konkrétneho zboru analytikov dodávateľského reťazca. Spoločnosť využíva nástroj na návrh siete od spoločnosti Coupa. Ide o dôležitý analytický nástroj na udržanie dobre fungujúceho dodávateľského reťazca. Softvér na návrh siete môže poskytnúť sofistikované analýzy toho, kde by sa mal inventár nachádzať, aby sa minimalizovali náklady a zároveň sa zlepšili služby; kde by mali byť zariadenia na dosiahnutie rovnakých cieľov; dôležité poznatky o fúziách a akvizíciách; a pochopenie toho, aký veľký by mal byť vozový park, aký druh vozidiel je potrebný a kde by mali byť umiestnené. Ferguson pomocou tohto nástroja robí 20 až 30 štúdií ročne. Jediná štúdia môže priniesť miliónové úspory pri zachovaní alebo dokonca zlepšení úrovne služieb.

S efektívnym využívaním tohto sofistikovaného nástroja je však spojený tréning a model zrelosti. Model zrelosti Coupa je pomerne podrobný. Skúma zručnosti ľudí v tíme, proces, technológiu a stratégiu spojenú s návrhom dodávateľského reťazca. Ferguson usilovne pracuje na tom, aby posunul túto krivku splatnosti nahor.

Kľúčové procesy

Procesy sú základom fungovania spoločnosti. V mnohých prípadoch sa proces vytvára v aplikáciách, ktoré riadia, ako a čo pracovníci robia. Proces je veľmi rozsiahla téma, ale dve skupiny procesov, ktoré stojí za zmienku podrobnejšie, sú Fergusonove získavanie zdrojov a procesy globálneho obchodu.

Počas COVID-u sa veľa spoločností snažilo získať zásoby. „Dodacia lehota sa predĺžila aj pre domácich výrobcov, pretože suroviny získavali zo zámoria. Dodacie lehoty sa pohybovali od 2 týždňov do 14 týždňov, vysvetlil pán Jacobs. Obstarávanie je rozhodujúce, aby ste mohli zostať na sklade s najdôležitejšími produktmi. Ferguson má tendenciu spolupracovať s väčšími sofistikovanejšími výrobcami a snaží sa zdieľať šesťmesačnú prognózu objednávok prostredníctvom plánovacích systémov, ktoré sú integrované so systémami ich dodávateľa. Počas Covidu Ferguson svojim predajcom povedal: „Ak dokážete vyrobiť len 40 % našich objednávok, toto je 40 %, ktoré chceme. 20 % našich skladových jednotiek (osobitných produktov) zabezpečuje 80 % nášho predaja,“ vysvetlil pán Jacobs. „Chceli sme uprednostniť to, čo je pre zákazníkov dôležité. Počas pandémie COVID sme si udržali 97 % mieru plnenia!”

Spoločnosť má tiež certifikát CTPAT na najvyššej úrovni. Colné obchodné partnerstvo proti terorizmu (CTPAT) je program americkej Colnej a hraničnej ochrany (CBP) na posilnenie medzinárodných dodávateľských reťazcov a zlepšenie bezpečnosti hraníc Spojených štátov. Udržať si prehľad o globálnych obchodných procesoch v súvislosti s touto certifikáciou umožňuje spoločnosti Ferguson prepravovať tovar cez colnicu rýchlejšie a s menším počtom inšpekcií ako tovar bez tejto certifikácie.

Ferguson investuje do technológie Best of Breed

Pán Jacobs sa zmienil o známej konzultačnej skupine pre analytikov, ktorá dáva odporúčania, aké druhy softvéru dodávateľského reťazca by si mala spoločnosť kúpiť. Verí, že táto spoločnosť má tendenciu odporúčať integrované riešenia, ktoré ponúkajú veľké spoločnosti plánujúce podnikové zdroje. To nie je cesta, ktorou sa Ferguson vydal. "Pozeráme sa na integrované riešenia, ale v konečnom dôsledku hľadáme najlepší možný produkt."

Okrem Coupa, spomenutého vyššie, spoločnosť spolupracuje s Logility na plánovaní dopytu a Infor Nexus, aby zabezpečila viditeľnosť dodávateľského reťazca pre ich globálny prichádzajúci dodávateľský reťazec. V oboch prípadoch skúmajú pomocou svojho tímu vedcov údajov strojové učenie na zlepšenie predpovedí a odhadovaných časov príchodu. Pán Jacobs zhrnul svoju technologickú stratégiu slovami: „V priebehu posledných 3 až 5 rokov sme modernizovali naše systémy dodávateľského reťazca, aby sme zostali na špičke.“

Používajú starý systém správy skladov Koerber, ale systém je efektívny a neplánujú ho inovovať ani nahradiť. Riešenie Koerber sa používa nielen na riadenie distribučných centier, ale aj na poskytovanie prehľadu o skladových zásobách v ich importných centrách, potrubiach a mnohých ich skladoch.

Používajú riešenie smerovania a plánovania dopravy od malého predajcu, ktorého pán Jacob považuje za takého strategického, že nebol ochotný ich menovať. Toto je jedna z kľúčových aplikácií integrovaných do ich platformy elektronického obchodu, ktorá zákazníkom poskytuje aktuálne informácie o ich objednávke. Vďaka geolokačnej technológii implementovanej v rámci celého vozového parku môžu zákazníci určiť presnú polohu nákladného vozidla, ktoré prepravuje ich objednávku, a tiež presne vedieť, čo má bol naložený na ten kamión. To umožňuje dodávateľom naplánovať si nasledujúci deň.

Okrem toho sa počas Covid zrýchlili omnikanálové schopnosti Fergusona, ale tieto schopnosti nie sú z veľkej časti automatizované. Zavedú distribuované riešenie správy objednávok od jedného z najväčších poskytovateľov tohto riešenia, ale on nie je ochotný hovoriť o predajcovi, kým nebude dokončená implementácia.

Najpozoruhodnejšie sú však ich investície do automatizácie skladov. Minulý rok bolo online distribučné centrum s rozlohou 450,000 16,000 štvorcových stôp v Denveri. Tento systém využíva 60 49,000 štvorcových stôp robotický systém na prepravu tovaru človekom na automatizáciu vychystávania. 26,000 percent všetkých výberov produktov pre zariadenie sa vykonáva týmto systémom. Systém obsahuje 50 XNUMX zásobníkov a XNUMX XNUMX produktov a využíva roboty, ktoré tieto zásobníky premiestňujú cez modulárnu mriežku až do baliacej stanice. Systém znižuje ručnú manipuláciu s materiálmi o XNUMX percent, čo zlepšuje presnosť vyberania, znižuje náklady a znižuje zranenia. Nové zariadenie vo Phoenixe s rovnakou automatizáciou sa čoskoro spustí. V nadchádzajúcich rokoch sa budú snažiť priniesť viac automatizovaných skladov online vo veľkých oblastiach metra.

záver

Ferguson používa skóre čistého propagátora (NPS) ako základnú mieru svojich služieb zákazníkom. Toto skóre tlačia vo výročnej správe. Prieskum sa pýta: „Aká je pravdepodobnosť, že by ste Fergusona odporučili priateľovi alebo kolegovi? Zákazníci odpovedajú skóre medzi 0 – hrozné – a 10 výnimočné. Číslo predstavuje tých zákazníkov, ktorí získali deväť alebo desať mínus tých, ktorí ich dosiahli šesť alebo prehrali. Mali skóre 52 – úctyhodné skóre. Poklesli o 8 bodov zo 60 – veľmi, veľmi dobré skóre – do značnej miery si myslia, že kvôli ťažkostiam so zabezpečením globálnych dodávok a ich včasným prevozom cez prístavy. Tieto problémy dodávateľského reťazca sa, samozrejme, netýkali iba Fergusona; ovplyvnili ekonomiku ako celok a takmer všetky sektory. Možnosti dodávateľského reťazca a ich kultúra sú kľúčom k ich výkonu na NPS. A NPS zase koreluje s finančnou výkonnosťou.

Nikdy som nevidel distribútora, maloobchodníka alebo výrobcu diskutovať o svojom dodávateľskom reťazci vo výročnej správe tak podrobne, ako to urobil Ferguson. Riadenie dodávateľského reťazca je jednoznačne stredobodom stratégie a konkurenčnej diferenciácie spoločnosti Ferguson. Ferguson môže byť najlepšou spoločnosťou dodávateľského reťazca, o ktorej väčšina ľudí nikdy nepočula.