Meniaci sa trh DTC hľadá zákazníkov na nových miestach

Získať zákazníkov je veľmi drahé. Kedykoľvek. Výrobcovia Direct-to-Consumer (DTC) istý čas používali sociálne médiá na prilákanie nových zákazníkov. Facebook, Instagram a nedávno aj Tik Tok poskytli väčšine predajcov DTC adekvátny počet nových zákazníkov.

Veci sa zmenili.

Mnohé z týchto platforiem sociálnych médií už v tomto období po pandémii neprodukujú dostatočný počet nových zákazníkov. Pani Polly Wong, generálna riaditeľka marketingovej agentúry DTC Belardi Wong, mi povedala, že zákazníci teraz často radšej chodia nakupovať do obchodov. Ich postoj k výberu tovaru online sa zmenil. To podnecuje mnohé spoločnosti DTC, aby tiež zmenili svoje postoje. Tu je niekoľko príkladov zmien, ktoré vidí v súčasnosti.

1. Allbirds nedávno oznámil, že jeho tenisky sú teraz dostupné v 14 NordstromJWN
obchodoch. Počet sa nepochybne rozšíri, ak je podnik dostatočne dobrý na to, aby toto rozšírenie zaručoval. Poskytuje Allbirds nové okno o tom, ako predávať svoje tenisky.

2. Kmínový riad je teraz dostupný na AmazoneAMZN
. To je ďalší spôsob, ako môže tento maloobchodný predajca DTC predávať svoj tovar širšej zákazníckej základni. Rýchla doručovacia služba Amazonu zaisťuje zákazníkom rýchle vybavenie ich objednávok a Caraway si v tomto procese buduje novú zákaznícku základňu.

3. Diskutovali sme aj o Warbym Parkerovi; jeho okuliare, ktoré sa teraz predávajú vo viac ako 160 obchodoch v USA. Spoločnosť začala v roku 2010 ako maloobchodný predajca DTC, ale pridala obchody, pretože zákazníci si obľúbili jej osobné služby. Možno Warby Parker doplní svoj sortiment o načúvacie prístroje tým, že najme audiológov. Opäť by to zvýšilo návštevnosť a pravdepodobne by to zvýšilo biznis.

Direct mail bol vždy základom spoločností DTC. V poslednej dobe musí direct mail súťažiť s predvolebnými výzvami a nedostáva sa mu plnej pozornosti, akú by mal dostať, alebo akú maloobchodníci DTC dúfali, že sa mu dostane. Mnohí sa však domnievajú, že sa obnoví záujem o direct mail ako marketingový nástroj, keďže sociálne platformy sa navzájom vytláčajú.

Mnohí spotrebitelia si všimli, že niektoré z ich obľúbených značiek DTC sa v súčasnosti čoraz častejšie nachádzajú mimo webovej stránky ich spoločnosti a podľa Polly Wong sa online obchod výrazne znížil. Správanie spotrebiteľov sa zmenilo a nastolil sa nový trend. Spoločnosti stratili pôdu pod nohami po tom, čo si počas pandémie užívali zisky. V dôsledku toho je dôležitý vývoj nových kanálov na získavanie zákazníkov.

Získavanie zákazníkov a nové tržby, ktoré môžu generovať, bude ťažšie zachytiť, keďže koncom tohto roka budeme čeliť pravdepodobnej recesii. Spotrebitelia pravdepodobne znížia svoje výdavky, aby neprekročili svoj rozpočet. Zatiaľ čo sa vláda snaží zastaviť recesiu, väčšina maloobchodníkov hovorí o príprave na takúto udalosť. Pravdepodobne pokryje prvé dva štvrťroky 2023 a opäť dočasne naruší nákupné návyky spotrebiteľov.

POSTSCRIPT: Mnohí predajcovia sa pripravujú na náročnú vianočnú výpredajovú sezónu tým, že pre svojich zákazníkov plánujú špeciálne výpredajové akcie. Verím, že propagačnú aktivitu môžeme očakávať od októbra. Veľká časť tovaru, ktorý bude v predaji, bola kúpená s vedomím, že sa budú konať tieto akcie. Keďže o mnohých z týchto plánovaných nákupov sa rozhodlo začiatkom roku 2022, nemali by mať vplyv na ziskové marže.