Koniec myslenia hojnosti

V dôsledku prerušenia dodávateľského reťazca a klimatických problémov všetci spochybňujeme naše minulé „premýšľanie o hojnosti“ – presvedčenie, že môžeme získať čokoľvek, čo chceme, kedykoľvek to chceme.

Fjordské trendy do roku 2022 v skutočnosti spochybňovali, či nedostatok, nedostatok, oneskorené prerušenia, úsporné zákony a faktory udržateľnosti vedú ku koncu uvažovania o hojnosti a vedú k uváženejšiemu prístupu k spotrebe.

Výsledkom je, že maloobchodníci musia prehodnotiť, ako vytvoriť nové stratégie pre ekonomiku, v ktorej spotrebitelia môžu nakupovať menej produktov – buď preto, že nemôžu tovar zohnať, alebo preto, že nechcú.  

Bezprostredným záujmom sú spotrebitelia, ktorí nemôžu dostať to, čo chcú. Vzhľadom na to, že pandémia pokračuje v hádzaniach, nedostatok produktov a zamestnancov nezmizne zo dňa na deň. Keď sa pozrieme dopredu, maloobchodníci budú musieť spojiť všetky časti svojich organizácií, vrátane dodávateľského reťazca, zákazníckych služieb a marketingu, aby uspokojili svojich zákazníkov a podporili reputáciu značky. Dokonca aj vtedy sú mnohé úzke miesta mimo kontroly maloobchodníkov.

Keďže nakupujúci pociťujú kolísavosť cien, dodacie lehoty a nedostupnosť požadovaného tovaru, nevyhnutne sa ozvú online, keď nemôžu dostať to, čo chcú. Preto je riadenie očakávaní kritické. Pamätajte, že po takmer dvoch rokoch problémov s dodávateľským reťazcom nie sú spotrebitelia v tomto žiadni nováčikovia. Do určitej miery boli vyškolení, aby akceptovali dlhšie čakacie doby na každodenné náležitosti a veľké vstupenky, ako sú herné konzoly a nábytok. Maloobchodníci by tak mali riešiť výzvy opatrne a mali by byť vopred informovaní o dostupnosti produktov a cenách tak, že budú so zákazníkmi jasne a efektívne komunikovať.

Tiež sme svedkami rastúceho segmentu spotrebiteľov, ktorí dôkladnejšie premýšľajú o tom, aký vplyv majú ich nákupné rozhodnutia na životné prostredie a spoločnosť ako celok. To si vyžaduje, aby maloobchodníci vytvorili agilnú kultúru „nepretržitého resetovania“ a reinvencie, ktorá je doplnená skutočným a účelovo riadeným záväzkom k zásadám ochrany životného prostredia, sociálnych vecí a riadenia (ESG).

V štúdii spoločnosti Accenture z roku 2021 50 % spotrebiteľov uviedlo, že opúšťajú pandémiu po tom, čo prehodnotili svoje správanie a hodnoty. Prehodnotili, čo je pre nich v živote dôležité, a čoraz viac sa zameriavajú na svoj osobný zámer. To má priamy vplyv na to, čo, ako a prečo kupujú.

Keď spochybňujeme úlohu myslenia na hojnosť v maloobchode, „menej“ nemusí znamenať „stratu“. Prehodnotenie nášho predvoleného nastavenia hojnosti je dôležitým prvým krokom. Druhým je začať spolupracovať s ostatnými v ekosystéme na riešení klimatických zmien – našej najnaliehavejšej výzvy.

V dôsledku toho môžeme očakávať rastúcu dynamiku smerom k „regeneratívnemu biznisu“ – takému, ktorý nahradí tradičný model „zober, vyrob, zlikviduj“ kruhovejším prístupom. Táto cesta by mohla zahŕňať skúmanie nových postupov, akými sú dynamické ceny, mikrotovárne a hyperlokalizovaná výroba. Je tiež pravdepodobné, že hnutie „natur positive“ získa v nadchádzajúcich rokoch popularitu. Prírodný pozitívny znamená zvýšenie odolnosti našej planéty a spoločnosti, aby sa zastavila a zvrátila strata prírody.

Nakoniec, maloobchodníci možno budú musieť merať úspech inak. Keďže spotrebitelia kupujú menej nových produktov a služby tvoria väčšiu časť maloobchodných príjmov, je potrebné aktualizovať tradičné obchodné metriky, ako je priemerná hodnota objednávky (AOV) a priemerná veľkosť košíka (počet položiek predaných pri každom nákupe). Maloobchodníci by mali pridať merania, ako je angažovanosť, vnímanie účelu a hodnôt spoločnosti a lojalita zákazníkov.

Tieto faktory pomáhajú určovať hodnotu zákazníka nielen transakciu po transakcii, ale aj počas celého života. Budujú presnejší vzťah medzi spotrebiteľmi a ich značkami. A to je niečo, čo bude dobre slúžiť každému, keď sa pustíme do post-hojnosti trhu.