Organizovaný spotrebiteľ — Ako reagovať na rastúci trend maloobchodu počas týchto sviatkov

S blížiacim sa vrcholom dovolenkovej sezóny by rastúce ceny a kolísajúce úrovne zásob neboli na zozname želaní žiadneho nakupujúceho – ani žiadneho maloobchodníka. Avšak, zatiaľ čo americkí spotrebitelia nepochybne berú kroky na organizáciu Keď budú tento rok sezónne nakupovať opatrnejšie, maloobchodníci si môžu vziať srdce z toho, že túžba spotrebiteľov užiť si sviatočnú náladu je taká silná ako kedykoľvek predtým.

Nakupujúci sa organizujú

AccentureACN
posledný ročný Dovolenkový nákupný prieskum konštatuje, že veľká väčšina (84 %) spotrebiteľov sa teší na tohtoročné sviatky. Zároveň sa tento rok stane kľúčovým nákupným trendom „organizovaný spotrebiteľ“, pretože nakupujúci chcú natiahnuť svoje rozpočty a zamerať sa na to, aby dostali to, čo potrebujú.

Tento mierny optimizmus ovplyvňuje nielen to, koľko ľudia míňajú, ale aj to, kedy nakupujú. Takže zatiaľ čo viac ako tretina respondentov prieskumu uviedla, že plánuje na sviatky dodržať pevný rozpočet, stále viac a viac nakupuje skôr, aby si náklady rozložilo na dlhšie obdobie.

Napríklad, 42% spotrebiteľov uviedlo, že s dovolenkovým nákupom začali už v auguste. A každý šiesty boli skutočnými rannými vtákmi, ktorí začali hneď na začiatku roka, aby mohli využiť posviatočné výpredaje a zľavy.

Existujú aj dôkazy, že organizovaní spotrebitelia začínajú byť kreatívni pri dávaní darčekov. The prehľad napríklad ukazuje, že viac ako jeden z piatich nakupujúcich plánuje minúť viac na materiály na výrobu domácich darčekov ako minulé prázdniny.

Maloobchodníci potrebujú odpoveď na základe údajov

Pri sprísňovaní rozpočtov je dobrou správou pre spotrebiteľov, že mnohí maloobchodníci majú nadbytočné zásoby, ktoré potrebujú presunúť, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť propagácií a ponúk. Samostatný prieskum spoločnosti Accenture medzi vedúcimi pracovníkmi v oblasti maloobchodu v USA napríklad zistil, že viac ako tretina spoločností prijíma špeciálne opatrenia alebo výrazne znižuje nadbytočné zásoby.

Podobný počet reoptimalizuje svoje ceny a propagačné akcie, pričom si uvedomuje, že tohtoročný trend organizovanejších a nákladovo uvedomelejších zákazníkov si vyžaduje mimoriadnu presnosť reakcie. Znamená to venovať ešte väčšiu pozornosť údajom o zákazníkoch, zabezpečiť, aby boli marketing a propagácia zamerané na zákazníkov a produkty, pre ktoré budú mať maximálny účinok.

Pri predĺženej dovolenkovej nákupnej sezóne je kľúčové aj načasovanie. Dôležitý je dynamický marketingový a propagačný plán. V prípade potreby by to malo byť ukotvené okolo existujúceho inventára. Musí sa však vedieť rýchlo prispôsobiť meniacim sa potrebám spotrebiteľov počas dlhšieho obdobia pred dovolenkou.

Fyzické nakupovanie je opäť v popredí

Keďže spotrebitelia chcú dať za hlavu prerušenie pandémie z posledných rokov, obchody sú opäť ústredným bodom ich plánov na nákupy počas sviatkov. nakupujúci plánujú tento rok uskutočniť približne polovicu svojich dovolenkových nákupov v obchode.

Dôvtipní predajcovia však uznávajú, že túžba nakupovať v obchode je viac než čisto transakčná. Rastúci počet spotrebiteľov hľadá viac na základe skúseností, čo zdôrazňuje potrebu služieb, ktoré prinášajú niečo navyše – či už je to možnosť najesť sa pred nákupom/po nákupe, nechať sa ošetriť v kozmetickom salóne alebo jednoducho vyzdvihnúť nákupy uskutočnené online.

V skutočnosti, keď si spotrebitelia začínajú všímať rastúce náklady na doručenie domov, vyzdvihnutie v obchode sa pre maloobchodné značky čoraz viac odlišuje. Takmer sedem z desiatich nakupujúci povedali spoločnosti Accenture, že mať v predajni vyhradený zberný priestor by teraz ovplyvnilo ich výber predajcu.

Priklonenie sa k živému vysielaniu

Toto stieranie hraníc medzi online a fyzickým nakupovaním vedie inovatívnych maloobchodníkov k tomu, aby kreatívne premýšľali o usporiadaní predajne a lepšie využívali digitálne technológie, aby pomohli svojim zamestnancom poskytovať vynikajúce zážitky.

Skvelým príkladom je trend živého vysielania priamo z obchodov. Približne polovica maloobchodníkov v prieskume spoločnosti Accenture už uviedla, že plánujú využiť obchod ako štúdio na živé vysielanie alebo vytvoriť virtuálny nákupný priestor špeciálne na obdobie sviatkov.

Nordstrom, napríklad od minulého roka ponúka živé prenosy v kategóriách ako krása, domov a oblečenie. Na ich webovej stránke môžete nájsť niektorých z ich obchodných partnerov, ktorí vytvorili mini-referenčné videá na konkrétne. S odborníkmi z popredných značiek organizovali aj prehliadky kozmetických trendov s tematikou dovolenky, vrátane osobného vystúpenia poprednej vizážistky Charlotte Tilbury.

Podobne, Avon využíva živé vysielanie, vrátane videochatu, živého predaja, konzultácií a virtuálnych služieb, ako vysokodotykový prostriedok na vzdelávanie a zapojenie spotrebiteľov.

Príklady, ako sú tieto, nie sú len zábavným a pútavým spôsobom podpory online predajných kanálov, sú tiež fantastickou príležitosťou na investovanie a využitie talentu pracovnej sily v prvej línii, vďaka čomu majú zamestnanci úplne nový spôsob, ako nájsť svoj hlas, prejaviť sa. svoju odbornosť a napredujú vo svojej kariére.

Zacielenie na organizovaného spotrebiteľa

s nakupujúci Pri dôkladnejšom organizovaní svojich dovolenkových výdavkov musia maloobchodníci, ktorí si chcú udržať ziskovosť, lepšie myslieť na spôsob, akým zacieľujú svoje propagačné akcie a prispôsobujú svoje maloobchodné skúsenosti.

Hľadanie zábavných, vzrušujúcich a inovatívnych technologických spôsobov, ako uspokojiť potreby spotrebiteľov a rozšíriť nákupné zážitky, bude základom poskytovania nezabudnuteľných zážitkov, uspokojovania potrieb spotrebiteľov a v konečnom dôsledku poskytovania zdravého vrcholového a spodného riadku počas týchto sviatkov a po nich.