Úloha COO je väčšia, odvážnejšia a transformatívnejšia než kedykoľvek predtým

Prerušenie dodávateľského reťazca. Pokračovanie v digitalizácii prevádzky. Napätý trh talentov uprostred nedostatku pracovnej sily. Toto je len niekoľko zásadne zložitých výziev, ktorým čelia prevádzkoví riaditelia (COO) v snahe dosiahnuť ziskový rast a prevádzkovú odolnosť v čase bezprecedentných zmien.

V súčasnosti veľa COO zápasí s primeraným prideľovaním času: iba tretina ich času ide na dlhodobé strategické plánovanie, pričom zvyšok je rozdelený medzi dohľad nad zamestnancami a riešenie aktuálnych operačných priorít. Medzi ďalšie výzvy patrí riadenie jedinečných potrieb pracovnej sily, rozširujúci sa počet zainteresovaných strán, rýchly nárast automatizácie naprieč sektormi a problémy s nehnuteľnosťami na pracovisku v dôsledku pandémie. Kvôli týmto výzvam sa ďalšia vlna COO nemusí zaoberať len všetkým vyššie uvedeným, ale musia mať aj ďalšie talenty.

Až donedávna sa COO sústreďovali predovšetkým na dolaďovanie hodnotového reťazca pre rýchlosť uvedenia na trh, efektívnosť a ziskovosť. Ako môj kolega a výkonný partner Darryl Piasecki nedávno napísal, podniky čelia mimoriadnym prerušeniam a COO sa stali strategickým aktívom na zvýšenie odolnosti a vytváranie hodnoty. Zdôraznením tejto neustále sa meniacej úlohy môžeme konečne vidieť, čím je: jednou z najzložitejších a najnáročnejších funkcií, pokiaľ ide o reagovanie na niekedy protichodné priority a ambície a riadenie pokroku s cieľom dosiahnuť čo najlepší výsledok. Tí, ktorí majú pre danú prácu „faktor X“. musieť vymeňte plachty, keď narazíte na neisté vody, spolupracujte na vysokej úrovni, aby ste minimalizovali silá, efektívne sa zapájajte do predstavenstva a dosahujte konzistentnú prevádzkovú dokonalosť a zároveň spravujte talent na dosah ruky.

Zmena predpovede

Keďže globálne a domáce otrasy sú teraz normou, spoločnosti musia byť pripravené na akúkoľvek rušivú udalosť, bez ohľadu na to, aká je zdanlivo pritiahnutá. Ako mnohí lídri pracujúci v prevádzkach očakávali, každý mesiac prináša určité prekvapenie a COO musí mať prst na pulze trhu, aby vedel, čo môže prísť ďalej.

Zatiaľ čo COO môžu byť privedení z rôznych dôvodov (exekútori, agenti zmien, mentori alebo dokonca nástupcovia), majú jednu spoločnú úlohu: implementovať kľúčové plány a priority pre budúcnosť spoločnosti. Inteligentní generálni riaditelia budú poznať svoje limity a dynamický COO môže ponúknuť nové nápady na posunutie hraníc toho, čo ostatní členovia predstavenstva považovali za možné.

Premostiť medzery

Prevádzkoví lídri musia mať dôkladné znalosti o svojej hodnotovej ponuke a o tom, čo bude potrebné na jej splnenie. Úzka spolupráca medzi divíziami môže pomôcť dosiahnuť lepšie výsledky pri zachovaní prevádzky.

V jednom prípade môže CMO kontrolovať stratégiu sociálnych médií, keď značka spustí nový sociálny kanál COO vlastní servisný kanál, udržiavanie kontaktu v rámci marketingovej divízie s cieľom ušetriť peniaze odklonením prevádzky z call centier organizácie. Vďaka vzájomnej spolupráci to umožňuje spoločnosti integrovať dva sektory a bezproblémovo posilniť koordináciu v rámci úsilia tímov.

Drive Excellence

Dni predvídateľných prevádzkových prostredí sú v našom spätnom pohľade. Vzhľadom na to, že trhové šoky a stresy sa v rýchlo sa meniacom svete po pandémii objavujú čoraz častejšie, spoločnosti, ktoré chcú prosperovať, uznávajú potrebu silného prevádzkového riaditeľa, aby zabezpečili svoje operácie v budúcnosti a úspešne ich nasmerovali k tomu, aby sa prispôsobili a viedli.

V tomto duchu efektívny prevádzkový riaditeľ proaktívne riadi zotrvačnosť v organizáciách a zároveň zapája dôležité zainteresované strany. Spôsob, akým to robia, sa bude líšiť v závislosti od odvetví a geografických oblastí, ako aj potrieb a ambícií spoločnosti. Či už ide o kompletnú transformáciu alebo o začlenenie nového systému alebo technológie, COO sú agentmi zmien, ktorí transformujú operácie prostredníctvom nového prijatia.

Uprednostnite talent

COO musia zaujať, inšpirovať a, čo je najdôležitejšie, udržať si silných členov tímu, aby vytvorili cesty kariérneho rozvoja, ktoré podnecujú rast najlepších talentov. Rovnako ako spoločnosti podnikajú kroky na zabezpečenie kontinuity dodávateľského reťazca, je dôležité, aby sa organizácia zamerala na kontinuitu pracovnej sily vytváraním príležitostí na rozvoj pre svoje tímy. S vedomím, že rozdiel medzi udržaním talentov a exodusom môže byť spôsobené nedostatkom prepojenia, títo manažéri musia byť tiež autentickými, empatickými kultúrnymi opatrovateľmi, ktorí budú hovoriť za svojich generálnych riaditeľov.

To predstavuje jedinečnú príležitosť pre COO, aby mali oči a uši otvorené, aby porovnali spoločný sentiment medzi divíziami. Prostredníctvom pravidelných návštev na mieste a častých prechádzok po obchode alebo kancelárii, aby si vytvorili úplný obraz o tom, ako veci fungujú, môžu COO efektívne komunikovať s ľuďmi na všetkých úrovniach a prostrediach. Najdôležitejšie je, že skvelí COO rozumejú, že ich tím je ich záchranným lanom a budovanie dôveryhodnosti a dôvery zaisťuje, že správne tímy zodpovedajú správnemu rozsahu práce.

Nová éra

Rovnako ako ich generálny riaditeľ, dnešní COO stelesňujú autoritu, strategickú víziu, dôveru a vzťah vo vnútri aj mimo svojho stanoveného rámca. S rastúcim významom vplyvných súčasných a bývalých COO vrátane Sheryl Sandberg, Ben Legg a Tim Cook, títo lídri pripisujú veľkú časť svojho úspechu svojmu času v pozícii COO, pričom uznávajú jedinečný súbor zručností vyvinutý z organizačných úspechov dosiahnutých v kľúčových chvíľach.

V našom čoraz viac prepojenom svete musia byť COO tými sebavedomými a charizmatickými lídrami, ktorí budú presadzovať zmenu potrebnú na pohyb ihly. Súčasní COO, ktorí idú nad rámec dohľadu nad operáciami a stávajú sa multifunkčným networkerom, majú moc podporovať kultúru rastu, agilnosti a odolnosti, čím získavajú väčšiu inováciu, lepšiu spoluprácu, viac angažovaných zamestnancov a lepšiu finančnú výkonnosť.