Tri R, ako sa naučiť nové veci o svojom podnikaní

Výskum vytvára nové poznatky.

Bojíte sa žralokov? Väčšina ľudí by povedala: "Áno."

A čo tak kravy? Bojíš sa ich? Väčšina ľudí by povedala: "Nie."

Ale tu sú skutočné štatistiky. Žraloky zabijú v priemere len jedného Američana ročne. kravy? Priemerne zmrzačia alebo zmrzačia dvadsať Američanov ročne. Inými slovami, je dvadsaťkrát väčšia pravdepodobnosť, že vám ublíži dobytok ako žralok!

S tvormi ako žralokmi, horskými levmi a inými predátormi je spojený prvotný strach. Zároveň sa nebojíme kravy, áno, ale ani rozhodnutí, ktoré robíme bežne do škodiť mnohým z nás, ako je fajčenie, konzumácia príliš veľkého množstva nezdravého jedla a opakovaný vzťah k zneužívaniu.

Pravdou je, že jednoducho nie sme takí logickí, ako si myslíme. Ekonómovia a sociálni vedci boli zvyknutí veriť, že ľudské bytosti sa primárne rozhodujú na základe tvrdých údajov a nie na základe rozmarov alebo emócií – víziu, ktorú označili ako „homo economicus“, ktorá predpokladá, že človek bude konať v najlepšom záujme, keď dostane presné informácie. Ale táto myšlienka bola prevrátená naruby výskumníkmi, ktorí skúmali, ako skutočne vnímame riziko, čo môže byť úplne nelogické, ako je uvedené v našom príklade kráv vs. žralokov.

Obchodný výskum: Zapojenie do objektívnej reality

Emócie môžu tiež viesť obchodných lídrov k tomu, aby sa zamerali na nesprávne organizačné oblasti a ignorovali problémy, ktoré majú priamo pod nosom. Čo ty nie vedieť, že môže zabiť vaše podnikanie. Ak chcete skutočne zistiť, čo sa deje vo vašej organizácii prostredníctvom obchodného prieskumu, odporúčam tieto tri kroky:

1. výsledok

Tento prvý krok zahŕňa vykonanie toho, čo je v podstate diagnostická kontrola zdravia spoločnosti. Slovo „výsledky“ môže označovať množstvo vecí: ciele, výsledky, kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) alebo míľniky. Nech už organizácia používa akúkoľvek terminológiu, v konečnom dôsledku je to všetko o schopnosti dokumentovať tieto výsledky použiteľným spôsobom. Tieto výsledky by sa potom mali zhodovať s výsledkami by byť nielen pre vás, váš tím alebo celú vašu organizáciu, ale, čo je dôležitejšie, pre vašich zákazníkov, aby ste videli, či zaostávate alebo spĺňate ich očakávania.

2. Prieskum

Fáza prieskumu je vo všeobecnosti a pasívne proces. Údaje o zainteresovaných ľuďoch zhromažďujete len pozorovaním a kladením otázok. Toto pátranie začína sledovaním toho, ako sa ľudia navzájom ovplyvňujú. Ako je vedenie v interakcii s tímom pod paľbou? Ako tento tím spolupracuje s ostatnými oddeleniami v spoločnosti? Toto je miesto, kde chcete zamestnancom klásť otvorené otázky. Ak nedokážu odpovedať len „áno“ alebo „nie“, sú nútení hovoriť dlhší čas.

3. Preskúmanie

Počas tohto kroku zoraďte všetky informácie, ktoré ste do tohto bodu zhromaždili, do dvoch odlišných kategórií: oblasti trenia a oblasti vytvárania hodnoty. Ako už asi tušíte, prvý drží spoločnosť späť a druhý posúva spoločnosť vpred.

Trecie oblasti vo firme predstavujú všetky veci, ktoré bránia úspechu, a to tak z hľadiska nízkej vnútornej produktivity, ako aj toho, čo vytvára nespokojnosť zákazníkov. Opačným koncom spektra je tvorba hodnôt. Keď zosúladíte svoj obchodný prieskum zvnútra spoločnosti až po zákaznícku skúsenosť, môžete ľahšie zistiť, kde sú príležitosti na zlepšenie hodnotových prvkov.

Výsledky. Prieskum. Preskúmanie. Tri R obchodného výskumu vytvárajú základ pre trvalý úspech a mali by sa pravidelne prehodnocovať. Obchodný prieskum by mal byť plynulý proces – slučka spätnej väzby, ktorá neustále informuje o úpravách na ceste, ale opäť vždy vychádza z reality. Naša intuícia nie je nikdy dosť. Spoľahlivé informácie sú to, čo rozpráva skutočný príbeh. A správny obchodný prieskum poskytuje pevný a faktický základ pre posun vpred.