Partnerstvo Walmartu a Salesforce má výhody ďaleko nad rámec toho, čo je zrejmé

pocas živý rozhovor z NRF 2023 začiatkom januára, WalmartWMT
Americký prezident a generálny riaditeľ John Furner poznamenal: "Lojalita v maloobchode je absencia niečoho lepšieho."

To je presne dôvod, prečo sa na novom partnerstve Walmartu so Salesforce veľmi páči.

Partnerstvo, ako je uvedené v nedávny článok od CNBC, má pomôcť Walmartu predať jeho patentovanú technológiu iným maloobchodníkom. Tento krok je navrhnutý tak, aby „zvýšil predaj doručovacej služby GoLocal (Walmart), ktorá ponúka nákupy pri dverách zákazníkov; a Store Assist, ktorý pomáha zamestnancom rýchlejšie a presnejšie vyberať a baliť objednávky na vyzdvihnutie a doručenie.

Je to ťah priamo z AmazonuAMZN
playbook?

100%.

Ale ani to nie je všetko.

Aj keď je tento krok celkom podobný Amazonu, je to krok, ktorému sa mnohí maloobchodníci stále vyhýbajú. CieľTGT
, najbližší konkurent Walmartu napríklad vykazoval určité známky podobného prístupu získal Shipt ešte v roku 2017, no odvtedy sa do ničoho v podobnom duchu nepustila.

Macy's? Rovnaká dohoda.

Macy's sa až do tohto bodu vôbec zmienil o predaji svojej technológie iným maloobchodníkom v odevnom priemysle.

V skutočnosti, mimo možno Krogera, a aj to ho môže naťahovať, by bolo ťažké nájsť iný príklad akéhokoľvek maloobchodníka, ktorý by v tomto ohľade použil taký očividný prístup ako Walmart alebo Amazon.

Z obchodného hľadiska má krok Walmartu zmysel, pretože pre Walmart vytvára alternatívny tok príjmov. Predajte viac svojich technológií iným a tento zisk klesne priamo na spodnú hranicu.

Odtiaľ sa však príbeh len zlepšuje – pretože ak sa vrátite k tomu, čo povedal Furner vyššie, tento krok je pre Walmart tiež dobrým spôsobom, ako takpovediac „jesť to, čo uvarí“ (moje citácie).

Nemalo by byť žiadnym prekvapením, že prvé dve možnosti, ktoré Walmart plánuje predať ostatným, sú jeho Plniaca služba GoLocal a jeho Store Assist plošina. Prvý z nich využíva rozsah Walmartu v logistike, aby pomohol iným podnikom zvládnuť dodávky na poslednú míľu, zatiaľ čo druhý pomáha iným maloobchodníkom uprednostniť a optimalizovať všetky činnosti súvisiace s vychystávaním a balením objednávok v obchode.

Obidva sú tiež dva najväčšie problémy, ktorým dnes maloobchodníci čelia – jeden, ako znížiť náklady na dodávky elektronického obchodu, a druhý, ako urobiť zamestnancov v predajniach šťastnejšími a produktívnejšími pri nedostatku zamestnancov v celom odvetví. a neustále sa meniacu dynamiku ich každodennej práce.

Walmart chápe tieto problémy tak, ako žiadny iný maloobchodník, a to z jedného jednoduchého dôvodu.

Stupnica.

Aby technológia vyšľachtená od maloobchodníka fungovala vo veľkom, musí sa škálovať v rámci samotného maloobchodníka, ale aj medzi ostatnými maloobchodníkmi. Walmart dokázal prvú časť, ale ešte musí vo veľkej miere predviesť druhú časť.

Krása tohto kroku je teda v tom, že Walmart sa uvedením svojej vlastnej technológie na trh naučí, čo z jeho portfólia je naozaj dobré a čo z neho je jednoducho výsledkom toho, že Walmart navrhol a prerazil si cestu cez snahu prispôsobiť svoje vlastné interné maloobchodné procesy.

Alebo povedané otvorenejšie, Walmart sa naučí, ktoré z jeho vlastných technologických systémov sú nanič a ktoré nie.

Aj keď sa niekomu môže zdať táto posledná veta úbohá, nie je to nič iné. Walmart je v boji proti molochu (tj Amazon), ktorý chápe, ako používať technológiu na zlepšenie základnej infraštruktúry toho, ako sa maloobchod robí lepšie ako ktokoľvek iný. Amazon, jeho najväčšia konkurenčná hrozba, vie, ako navrhnúť systémy, ktoré uprednostnia zákazníkov a prinútia ich, aby sa k nim vracali.

Tým, že Walmart sprístupnil svoju technológiu ostatným na použitie, Walmart v podstate zavádza opatrenie na zastavenie medzery, aby mu pomohlo pochopiť, v prípade vonkajšej kritiky, kde s najväčšou pravdepodobnosťou spĺňa dlhodobé potreby svojich zákazníkov a tiež kde môže chýbať značka. Až doteraz mal Walmart svoju vlastnú internú perspektívu, pokiaľ ide o hodnotenie vlastných technologických možností.

To, ako maloobchodník využíva technológiu pri navrhovaní svojho celkového zážitku, je prvoradé. Dať skvelé produkty do regálov za najnižšie ceny už nestačí. Elektronický obchod vyrovnal podmienky a kládol dôraz na to, ako jednoducho a pohodlne môže predajca vložiť tovar do rúk spotrebiteľov kedykoľvek a akokoľvek ho chcú.

Takže keď John Furner hovorí: „Lojalita v maloobchode je absencia niečoho lepšieho,“ vezmite na vedomie, pretože to, čo v skutočnosti hovorí, je, že ľudia sú len takí verní, ako sú ich možnosti, a partnerstvo Walmart/Salesforce môže byť v skutočnosti presne to, čo nariadil doktor, pokiaľ ide o dlhodobé udržanie iskry v spálni medzi Walmartom a jeho zákazníkmi.

Už len z tohto dôvodu je tento krok skvelý.