Tri trendy elektronického obchodu, ktoré zmenia naše nakupovanie v roku 2023

Elektronický obchod už nie je stúpajúcou vlnou pre všetky kategórie a značky. Rast online maloobchodného predaja klesá z pandémie. Euromonitor International očakáva, že online predaj produktov zaznamená v priebehu nasledujúcich piatich rokov jednociferný rast. Táto miera je oveľa nižšia ako viac ako 30 % vrchol v roku 2020.

Elektronický obchod však zostáva dominantnou silou a do roku 47 bude predstavovať 2027 % rastu maloobchodu. Maloobchodníci a značky sa však musia pri hľadaní ďalšej príležitosti stať zdatnejšími. Online kanál dosahuje novú úroveň zrelosti, najmä na rozvinutejších trhoch elektronického obchodu, kde miera penetrácie pre konkrétne kategórie môže dosiahnuť strop. Maloobchodníci a značky preto zavádzajú nové taktiky na oslovenie a zapojenie spotrebiteľov. A to ustupuje tri trendy elektronického obchodu.

Elektronické prispôsobenie

Značky vkladajú „zákazník“ do „zákazníka“. Väčšia túžba po personalizácii znamená ponúkať širšiu škálu prispôsobených možností v rámci online nákupov. V skutočnosti 47 % digitálnych spotrebiteľov očakávalo lepšiu personalizáciu výmenou za svoje osobné informácie, podľa najnovšieho prieskumu Hlas spotrebiteľa: digitálny prieskum Euromonitor. Technológie ako AI uľahčujú značkám prispôsobenie produktov na požiadanie alebo zvyšujú úroveň individuálnych nákupných skúseností.

StarbucksSBUX
je ukážkovým príkladom spoločnosti, ktorá dosiahla úspech v oblasti prispôsobenia. Kaviarenský gigant ponúka viac ako 170,000 XNUMX možností prispôsobenia svojej aplikácie a v správe o príjmoch uviedol, že táto iniciatíva bola „najväčším hnacím motorom“ zvýšených výdavkov na zákazníka v histórii. Operátori rýchlych služieb v Severnej Amerike a Európe preberajú stránku zo stratégie Starbucks, aby zvýšili úroveň možností alebo výberov ponúkaných prostredníctvom ich vlastných aplikácií.

Meniče hier

Online spoločnosti si požičiavajú herné taktiky, aby podporili rast. Nízke miery konverzie trápia elektronický obchod, keď kupujúci opúšťajú nákupy z dôvodu dopravy, platby alebo technických prekážok. Podľa prieskumu Hlas spotrebiteľa Euromonitor: Digitálny prieskum tri štvrtiny digitálnych spotrebiteľov minulý rok opustili online nákup. Hlavný dôvod? Neočakávané náklady na dopravu.

Gamifikačný obchod alebo napodobňovanie techník z herného sveta na podporu požadovaného správania využíva silu odmien a súťaživosti na inšpiráciu k aktivite aplikácií. Spoločnosti tiež integrujú tieto funkcie na zhromažďovanie cenných údajov prvej strany, čo sa stalo zložitejším v dôsledku prísnejších obmedzení ochrany osobných údajov.

Startup Jebbit so sídlom v Bostone ponúka značkám možnosť pridávať na webové stránky kvízy a ďalšie interaktívne prvky bez technickej podpory. Generálny riaditeľ Tom Coburn povedal, že Jebbit za posledných 18 mesiacov zaznamenal prudký nárast záujmu o tieto funkcie v dôsledku zmien v regulácii a ukončenia súborov cookie tretích strán.

Ďalší faktor: pandémia rozmachu elektronického obchodu a uvedomenie si, že online skúsenosti sa musia prispôsobiť. „Teraz, keď platformy ako TikTok priťahujú pozornosť spotrebiteľov, iné platformy teraz hovoria, že musíme vytvoriť aj zábavný a pútavý zážitok,“ povedal Coburn v rozhovore na NRF 2023: Retail's Big Show.

Zmyslové nakupovanie

Značky využívajú technológiu na vytváranie multisenzorických skúseností zákazníkov online s cieľom lepšie simulovať osobné nakupovanie. Obchody elektronického obchodu sa transformujú s pôsobivejším vizuálnym a zvukovým obsahom. Značky navyše začínajú posúvať Web 3.0 dopredu a využívajú technológiu na vyvolanie všetkých zmyslov, ako sú dotyk, čuch a chuť.

Nedávne pokroky boli poháňané buď najväčšími spoločnosťami s najlepšími zdrojmi alebo inovatívnymi startupmi. Napríklad gigant krásy a osobnej starostlivosti L'Oréal používa novú zvukovú technológiu, ktorá pomáha sprostredkovať dojem vône cez internet pomocou zvuku. Medzitým juhokórejská kozmetická spoločnosť Amorepacific vytvorila v spolupráci s MIT zariadenie na meranie pleti, ktoré používateľom umožňuje sledovať reakciu pokožky na vonkajšie podnety, čím prináša pocit dotyku do digitálneho veku.

Rok 2023 by mohol znamenať inflexný bod. Spotrebitelia si čoraz viac zvykajú na Web 3.0 a značky majú lepšiu pozíciu na to, aby ho využili na pohlcujúce zážitky. Hráči krásy a módy, ktorí využívajú osobný štýl spotrebiteľa, pravdepodobne uvidia najväčšiu výhodu.

Tri trendy, ktoré vám pomôžu zabezpečiť online rast

Spoločnosti, ktoré chcú prosperovať online, sa musia proaktívne zacieliť, získať a konvertovať nového digitálneho spotrebiteľa. V odvetvovom prieskume Euromonitor z novembra 2022 45 % profesionálov uviedlo, že poskytovanie pozitívnej digitálnej spotrebiteľskej skúsenosti je rozhodujúce pre úspech. Viac ako kedykoľvek predtým je dôležité, aby spoločnosti porozumeli digitálne trendy a posuny s cieľom získať konkurenčnú výhodu a lepšie slúžiť zákazníkom.