Cestovanie sa vracia späť – to je pre cestovateľov dobré aj zlé

Minulý rok nebol pre cestovateľov hviezdnym rokom.

Možno to je dôvod, prečo mnohí vkladajú svoje nádeje do roku 2022. 

Cestovné rezervácie a dopyty stúpajú, hovoria zasvätenci z oblasti cestovania, na vzostupnej trajektórii, ktorá, ak sa zrealizuje, môže byť pre cestovateľov v budúcom roku prínosom aj výzvou.  

Cestovanie v roku 2022 bude ešte rušnejšie ako pred pandémiou, povedal Brandon Berkson, zakladateľ cestovnej spoločnosti Hotels Above Par so sídlom v New Yorku.

„Ľudia chcú nahradiť stratený čas,“ povedal a dodal, že potenciálni zákazníci uviedli, že ich túžba cestovať budúci rok je väčšia ako kedykoľvek predtým.

Ben Drew, prezident cestovnej spoločnosti Viator vlastnenej TripAdvisorom, v decembri povedal, že dopyt po nadchádzajúcej ceste je „mimoriadny“.

"Cestovanie sa vrátilo," povedal. "Dokonca aj zoči-voči omikrónu si cestovatelia rezervujú viac zážitkov ako v tomto období pred pandémiou 2019."

Údaje spoločnosti Viator za rok 2022 ukazujú, že počet rezervácií sa tiež zvyšuje od leta do jesene, v čase, keď sa cestovanie zvyčajne spomaľuje.

Drew pripustil, že rok 2022 môže „prísť s výzvami“, povedal, že očakáva, že bude „kapitolou odolnosti, oživenia a rastu cestovného ruchu“.

Zatiaľ čo správy o rozmachu podnikania sú pravdepodobne hudbou pre uši sužovaného cestovného ruchu, môže to byť problematické, ak sa to stane príliš rýchlo, povedal Manoj Chacko, výkonný viceprezident spoločnosti WNS, ktorá sa zaoberá riadením obchodu.

„Rýchlosť a sila dopytu by mohla niektorých hráčov cestovného ruchu zaskočiť,“ povedal. „Napríklad letecké spoločnosti môžu mať problém s opätovným zamestnaním pilotov. Okrem toho môžu piloti potrebovať ďalší výcvik a programy na obnovenie zručností.

Letecké spoločnosti nie sú jedinou časťou odvetvia cestovného ruchu, ktorá môže mať tento rok problém s náborom zamestnancov.

Podľa World Travel & Tourism Council prišlo v roku 62 o približne 2020 miliónov pracovných miest súvisiacich s cestovaním. Zatiaľ čo mnohé z týchto pracovných miest sa teraz vracajú – v októbri WTTC odhadlo, že miera zamestnanosti v tomto odvetví vzrastie v roku 18 o 2022 %, bývalí zamestnanci sa neponáhľajú späť do svojich starých úloh.

Niektorí pracovníci, spálení prepúšťaním v celom odvetví, sa usadili v iných odvetviach. Iní nie sú ochotní zaujať prvé pozície v ére rastúceho hnevu zákazníkov a agresívneho správania.

Podľa personálnej správy WTTC zverejnenej v decembri sa očakáva, že jedno z 13 pracovných miest súvisiacich s cestovaním v Spojených štátoch zostane neobsadené. V Portugalsku sa počet podľa správy zvyšuje na 1 z 9.

„Je ťažké nájsť kuchárov a dostatok serverov na to, aby sa vyrovnali s prudkým nárastom a oživením dopytu v tomto odvetví,“ povedal minulý rok pre CNBC „The Exchange“ Jon Bortz, generálny riaditeľ Pebblebrook Hotel Trust so sídlom v USA.

Aby zaplnili medzeru, zamestnanci pracujú nadčas a manažéri „berú zmeny,“ povedal.

Pre cestujúcich môže nedostatok pracovníkov znamenať meškanie cestovania a zníženie služieb, od menšieho počtu rezervácií v reštauráciách až po zrušenie každodenných upratovacích služieb.

„Boli sme jedným z prvých odvetví, ktoré bolo zasiahnuté; budeme pravdepodobne jedni z posledných, ktorí sa úplne zotavia,“ povedal Bortz. "Určite by sme zákazníkov požiadali o trpezlivosť."

Nedostatok pracovníkov podčiarkuje posun odvetvia, ktorý sa začal dávno pred pandémiou, k využívaniu technológií na vykonávanie určitých prác v oblasti cestovania.

Úlohy, ako je poskytovanie izbovej služby a čistenie letísk, môžu vykonávať roboty, povedala Rachel Fu, predsedníčka oddelenia cestovného ruchu, pohostinstva a manažmentu podujatí Floridskej univerzity. Hotely môžu tiež použiť „vrátnikov robotov“, aby pomohli zákazníkom pri rezervácii, povedala.

„Rozumné používanie AI môže výrazne znížiť náklady na pracovnú silu bez obetovania úrovne personalizovaných služieb,“ povedal Fu.

Podnikom to môže pomôcť odstrániť medzery v pracovnej sile, ale inovácie, ktoré priamo ovplyvňujú cestujúcich, môžu byť ešte dôležitejšie, keďže spoločnosti pokračujú v boji o turistické doláre.

Niektoré hotely umožňujú hosťom registráciu a odhlásenie, rezerváciu letiskových transferov a dohodnutie návštevy kúpeľov prostredníctvom aplikácií, ako je napríklad aplikácia luxusnej značky Four Seasons.   

„Na rozdiel od mnohých iných aplikácií pre pohostinstvo je Four Seasons Chat poháňaný skutočnými ľuďmi na pozemku,“ povedal Ben Trodd, senior viceprezident predaja a hotelového marketingu v Four Seasons Hotels and Resorts.

Vďaka technológii s názvom „HoverTap“ sú výťahy bezdotykové. Tieto výťahy, ktoré vytvorila technologická spoločnosť NZ Technologies, sa podľa zástupcov spoločnosti používajú v Kanade a Spojených štátoch.

"Budúci rok uvidíme oveľa viac bezdotykových výťahov," povedal Nima Ziraknejad, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti.

Ako fungujú:

Výťahy sú len začiatok. Technológia sa dá použiť na akomkoľvek povrchu s vysokým dotykom, povedal Ziraknejad. Spoločnosť plánuje expandovať do samoobslužných kioskov na letiskách, v reštauráciách a hoteloch, ako aj do bankomatov a zábavných systémov na operadlá sedadiel v lietadlách, povedal.

Spoločnosti, ktoré majú tento technologický pokrok, budú mať čoskoro výhodu oproti tým, ktoré ho nemajú, povedal Chacko z WNS.

"V niektorých krajinách sa od cestujúcich stále očakáva, že budú vypĺňať papierové formuláre a dodržiavať normy úradníkov, ktorí fyzicky manipulujú s ich pasmi a inými cestovnými dokladmi," uviedol. „Inde, napríklad v Španielsku, možno väčšinu informácií ... nahrať do jedinej aplikácie.“

S rastúcimi očakávaniami zákazníkov a dostupnosťou bezdotykových technológií sa tieto vylepšenia „určite ukážu ako kľúčový konkurenčný rozdiel,“ povedal.