Spokojnosť cestovateľov s leteckými spoločnosťami klesá, pretože lietadlá sa plnia a ceny stúpajú: Prieskum JD Power

zabalený lietadla a drahšie letenky znížili spokojnosť zákazníkov s leteckými spoločnosťami prvýkrát za desaťročie za posledný rok, podľa prieskumu JD Power zverejneného v stredu.

„Spokojnosť zákazníkov so severoamerickými leteckými spoločnosťami sa za posledné dva roky vyšplhala na bezprecedentné maximá zo všetkých nesprávnych dôvodov,“ povedal Michael Taylor, vedúci spravodajstva o cestovaní v JD Power, v správe o severoamerických aerolíniách. „Menej pasažierov znamenalo viac miesta v lietadlách, menej čakania v rade a viac pozornosti letušiek. Ale tento obchodný model jednoducho nebol udržateľný.“

Dopyt po leteckej doprave za posledný rok vzrástol spolu s cenami po dlhotrvajúcom prepade pandémie.

V marci boli domáce ceny leteniek v USA O 20 % vyššia ako v roku 2019 Podľa Adobe Analytics poklesli prípady Covid a mestá zrušili pandemické obmedzenia aktivít, ako je stolovanie v interiéri a koncerty. Nárast cien lístkov podľa Adobe predbehol počet rezervácií.

Podľa prieskumu, ktorý vychádzal z odpovedí od 7,004 2021 cestujúcich od marca 2022 do marca 2012, však spokojnosť zákazníkov klesla medzi cestujúcimi vo všetkých triedach – autokar, prémiová ekonomická a prvá alebo biznis trieda. ročný pokles od prieskumu v roku XNUMX, povedal Taylor.

JetBlue Airways na čele rebríčka služieb prvej a obchodnej triedy medzi severoamerickými dopravcami Southwest Airlines na prvom mieste v oblasti ekonomiky a základného hospodárstva.

Takto sa umiestnili nosiče a ich skóre z 1,000 XNUMX:

1. JetBlue Airways (878)
2. Alaska Airlines (876)
3. Delta Air Lines (862)
4. Air Canada (832)
5. United Airlines (822)
6. American Airlines (814)

1. Southwest Airlines (849)
2. JetBlue Airways (828)
3. Delta Air Lines (813)
4. Allegiant Air (803)
5. Alaska Airlines (794)
6. Air Canada (777)
7. United Airlines (774)
8. Spirit Airlines (772)
9. American Airlines (770)
10. Frontier Airlines (755)
11. WestJet (751)