Pochopenie nových modelov obchodu medzi virtuálnymi a fyzickými a fyzickými a virtuálnymi

Pozrite sa v sobotu do akéhokoľvek obchodu Target alebo Walmart a sledujte, ako zákazníci dokonale ovládajú podstatu fyzického obchodu. V skutočnosti už len samotná skúsenosť s fyzickým umiestnením vedie väčšinu zákazníkov k nákupom ďaleko za hranicami ich nákupných zoznamov. To je dôvod, prečo značky míňajú milióny dolárov na fyzické maloobchodné miesta, pretože sú si istí, že môžu pozdvihnúť a zúročiť zážitok z nakupovania na mieste a „náhody“, ku ktorým dochádza v obchode. Či už je to čakanie v rade na vstup do Louis Vuitton Maison VendôKeď som obchodoval v Paríži alebo som schádzal tobogánom v obchode počas nákupného dobrodružstva v Showfields v New Yorku, svet fyzického maloobchodu sa stal skúsenejším a okázalejším. Je jedným z ťahúňov VEĽKÉHO maloobchodu.

Ale keď začneme premýšľať o fyzickej stope značky vo virtuálnych ekonomikách, zdá sa, že zaváhame. Má táto stopa „chytenie na nohe“ vo virtuálnom svete? Hovorím jednoznačné áno!

Keďže pokračujem v poradenstve a práci so značkami v tomto novom priestore, z môjho pohľadu je evidentné, že nové obchodné modely sa vyvíjajú, ale neboli realizované vo veľkom rozsahu. Aj keď je Metaverse v štádiu zrodu, tieto modely budú mať významný vplyv na výber a nákupné rozhodnutia zákazníkov. Moja rada pre vás je pripútať sa, pretože sa chystáme do budúcnosti obchodu!

Ako DÔLEŽITÁ poznámka, všetci môžeme uznať, že Metaverse má vážne dôsledky pre spoločnosť. Napríklad jeden z mojich predchádzajúcich článkov z augusta 2020 preskúmal etika a súkromie v metaverze. Článok, ktorý práve čítate, je špeciálne napísaný s cieľom preskúmať a predstaviť nové obchodné modely a nemal by byť interpretovaný ako jediná dôležitá vec pri budovaní Metaverse. Zámerom tohto článku je objasniť tieto nové obchodné modely s cieľom vytvoriť povedomie a preskúmať možnosti, ako obchod prekoná elektronický obchod a fyzický maloobchod, a tiež poskytnúť odborníkom nomenklatúru, ktorú môžu potrebovať pri skúmaní týchto nových priestorov. K týmto novým obchodným modelom by sa malo pristupovať citlivo as ohľadom na komunitu a vytváranie hodnôt, mnohí z nás dúfajú, že potenciálne bude prijatý aj étos otvorenosti webu3.

Teraz začnime!

Ľudská stránka obchodu

Po stáročia bol jediným životaschopným trhom (okrem katalógu „Sears“ v čase mojich rodičov) fyzický kontakt (P2P). Zákazníci išli na fyzické miesto, vybrali si produkt a osobne si vymenili fyzické „fiat“ peniaze za materiálny tovar, ktorý chceli.

Úsvit internetu zaviedol nové trhy pre výmeny, počnúc aplikáciami sociálnych médií a elektronickým obchodom. Na úsvite metaverza a nadchádzajúcej éry webu3 sa obchod bude vyvíjať as týmto vývojom sa objavia nové modely.

Marketingové stratégie a dokonca aj produkty, ktoré budú značky predávať, sa budú líšiť, keď zamierime do nástupníckeho štátu dnešného mobilného internetu, metaverza. Bez ohľadu na to, či sú produkty fyzické alebo virtuálne, profesionáli budú musieť zvážiť demografické a psychografické údaje, budovanie zručností a gamifikácia, interakciu s používateľmi, udalosti/zážitky, technológie digitálneho dvojčaťa a vytvorenie jednotného obchodného frontu... to všetko so zámerom podporiť zapojenie sa produkt alebo službu. Potom pridajte do mixu vrstvu zložitosti, keď zoberiete do úvahy dôležitosť komunity, fanúšikovstva a autenticity a ich vplyv na voľby fanúšika a/alebo zákazníka vo fyzickej a virtuálnej sfére.

Mnoho profesionálov používa termín osobné nakupovanie, aby ho odlíšilo od virtuálneho. Navrhoval by som, aby sa všetky nákupy uskutočňovali osobne, aj keď sa to deje na virtuálnej platforme alebo v prospech avatara alebo virtuálneho domova. Za rozhodovaním a konečným nákupom je stále človek! (aspoň zatiaľ)

Je trh pripravený? si ty?

Podľa nedávneho blogu BigBusiness „značky, ktoré chcú minúť časť svojich marketingových dolárov na technológiu Metaverse, by mali hľadať veci, ktoré už fungujú, a potom prísť na to, ako ich ešte vylepšiť pomocou pohlcujúcej technológie.“ Okrem toho by značky mali začať s týmto procesom čo najskôr, pretože „nový“ zákazník už existuje.

Nedávny prieskum uskutočnený spoločnosťou Zipline (jedna z najväčších svetových spoločností zaoberajúcich sa doručovacími dronmi) naznačuje, že 85 % respondentov generácie Z, 75 % mileniálov a 69 % generácie Xers odpovedalo, že by ich zaujímali hybridné nákupy, ktoré zahŕňajú používanie zmiešaných reality v maloobchodných predajniach a pre online nakupovanie. „Kľúčom je zaujať spotrebiteľov zábavným a dostupným digitálnym obsahom, ktorý znižuje prekážky vstupu a stretáva používateľov Metaverse tam, kde už existujú,“ povedala spoluzakladateľka a generálna riaditeľka Zipline Melissa Wong. Môže to byť v obľúbenej hre alebo v kamennom obchode, kde sa ľudia prelínajú. Len nečakajte, že z míňania miliónov získate veľa na ďalšom opustenom ostrove. Príliš veľakrát vidíme, ako značky vytvárajú zážitky, ktoré sú riadené značkou, namiesto toho, aby ich vytvárali s ohľadom na hráča, a potom sa čudujú, prečo nikto neprišiel.

Samozrejme, hráči sú jadrom celej tejto novej aktivity. Už sú v súlade s touto novou realitou a predstavujú tento odvážny nový trh. Štúdia z Newzoo nájdených že hráči mali nadpriemerne pozitívne postoje k obchodným značkám ako nehráči. Skúmali online 75,000 36 respondentov z XNUMX trhov po celom svete a zistili, že hráči majú výrazne priaznivejší vzťah k značkám v oblasti športu, áut, nápojov a módy.

Urobiť to realitou

Súčasné modely nakupovania sú fyzické-fyzické, digitálne-fyzické a virtuálne-virtuálne. Ale čo tak urobiť ďalší krok a uskutočniť predaj z virtuálneho na fyzický a z fyzického na virtuálny? Keď sú vaši zákazníci v Metaverse, je to najprv virtuálne. Čo sa však stane, keď si chcú kúpiť niečo fyzické v hre alebo vo svete? Alebo keď sú na fyzickom mieste, či už obchod alebo hudobný festival a niečo, čo na mieste získajú, im môže odomknúť niečo iné vo virtuálnom svete? Do týchto modelov sa ponoríme hlbšie neskôr v tejto eseji a v budúcich.

V Metaverse vzniká obchodný model zameraný na poskytovanie nových produktov digitálnym dvojčatám zákazníka, ktoré by boli jedinečným avatarom danej osoby. Toto sa volá Direct-to-Avatar (D2A), termín, ktorý Ryan Gill, generálny riaditeľ Crucible, a prvýkrát som to preskúmal v júli 2020 vo vysoko citovanom článku. D2A obchádza tradičný marketing tým, že sa zameriava na herné postavy na predaj virtuálneho tovaru, fyzických predmetov alebo skúseností v reálnom svete. D2A môže znieť neintuitívne, ale stáva sa rýchlo rastúcim segmentom trhu so zvýšeným pocitom spojenia s nákupom digitálneho tovaru, ktorý môže alebo nemusí prísť s náprotivkami v reálnom svete. D2A môžu značky využiť na predaj V2V, P2V a V2P.

Tým, že sa D2A stáva novým modelom pre D2C, to samo o sebe signalizuje novú hranicu pre paradigmy B2B a B2C, ktoré budú ovplyvnené nielen hrami, ale aj AR a hlasom.

Rozpoznanie metaverza prostredníctvom „momentov metaverza“

Hoci Metaverse nemusí byť úplne pochopené mnohými obchodnými profesionálmi, obchodníkmi a komunikátormi, mnohí veria a súhlasia s tým, že je súčasťou budúcnosti. Niektoré spoločnosti postupujú na trhy Metaverse, zatiaľ čo iné sa na ne potácajú. Oddelenie vplyvných, zmysluplných aktivácií od reklamných kúskov a vytrhnutie skutočnej hodnoty Metaverse z humbuku môže podnikom umožniť robiť racionálne rozhodnutia v tomto kritickom stave príležitostí, ktoré sa objavujú. Na konci dňa, akú hodnotu vytvárate pre svoju komunitu alebo svojich fanúšikov?

Práve teraz neexistuje žiadna všeobecne dohodnutá definícia Metaverse. Aj keď existuje niekoľko spoločných kritérií, väčšina ľudí má svoje vlastné predstavy o tom, čo Metaverse je alebo bude. A to je v poriadku. Ale kvôli všeobecnému porozumeniu, Metaverse v tomto článku odkazuje na ďalšiu konvergenciu nášho fyzického a digitálneho života.

Keďže naše súčasné spoločnosti a ekonomiky sú obývané a formované jednotlivcami; Metaverse je obývaná a formovaná naším digitálnym životným štýlom. Ide o kŕmenie digitálnej identity a vlastníctva a kŕmenie novým rozšírením ľudskej tvorivosti. Okrem toho sa kultúra vytvára vo virtuálnych priestoroch a táto kultúra zasa ovplyvňuje módu, zábavu a ďalšie.

Digitálny životný štýl nie je novinkou – žijeme ho na telefónoch, tabletoch, počítačoch, čoraz viac v náhlavných súpravách VR a čoskoro aj v okuliaroch AR a ďalších vznikajúcich zobrazovacích systémoch, ktoré približujú naše digitálne životy našim fyzickým životom. Takže, do akej miery už žijeme párty v prvých zábleskoch Metaverse?

Metaverse, ktorý si mnohí predstavujú, je ešte ďaleko. Ale Metaverse nie je (len) virtuálne miesto, kam jedného dňa prídeme a bude zahŕňať náš fyzický svet. Je to evolúcia. Metaverse sa každým dňom viac a viac odhaľuje v zábleskoch – „momentoch metaverse“.

Aj keď je dôležité nezamieňať si tieto momenty metaverza so skutočným príchodom Metaverza, môžeme sa z nich naučiť, ako bude Metaverse vyzerať a ako ho môžeme úspešne postaviť a zabudovať.

Čisté virtuálne trhy

Obchod sa vyvíja do virtuálnejších priestorov a skúseností, vrátane zážitkov zdieľaných virtuálne prostredníctvom rozšírenej reality. Svet minulého storočia bol poháňaný fyzickým obchodom – ekonomickou aktivitou vo fyzickom svete nakupovaním zážitkov a predmetov vo fyzickom svete. Metaverse je poháňaná obchodom medzi virtuálnymi a fyzickými, fyzickými a virtuálnymi a virtuálnymi.

Virtuálny obchod sa v hrách odohráva už desaťročia. Tento druh obchodu zahŕňa online ekonomickú aktivitu nakupujúcu online skúsenosti a položky. Môžeme to nazvať aj model „direct-to-avatar“ – podobný dnešnému modelu „direct-to-consumer“, ale zdôrazňuje, že „spotreba“ prebieha virtuálne.

Podľa Statista boli započítané iba nákupy v hre viac ako 61 miliónov dolárov v roku 2021, s celkovou sumou Očakáva sa, že trh s virtuálnym tovarom dosiahne takmer 200 USD miliardy alebo viac do roku 2025. Je to možné, najmä ak vezmeme do úvahy iné druhy virtuálneho obchodu, ktorého rozsah tiež rastie vďaka prijatiu aplikácií a hardvéru. To predstavuje obrovské príležitosti pre spoločnosti, ktoré skúmajú tieto koncepty – najmä v tejto ranej fáze trhu.

V2P a P2V

V Metaverse existujú aktivácie a úspory nad rámec virtuálneho-virtuálneho modelu. Sú to virtuálne-fyzické a fyzické-virtuálne.

Virtuálne-fyzické aktivácie zahŕňajú nákup virtuálneho tovaru alebo uskutočnenie nákupu na prvom virtuálnom trhu alebo herný zážitok, ktorý môže mať nejaký virtuálny úžitok, ale ktorý tiež umožňuje nejaký druh fyzického produktu alebo zážitku. Fyzické a virtuálne trhy zahŕňajú nákup fyzickej položky alebo zážitku, ktorý tiež „odomkne“ nejaký virtuálny komponent.

Niektoré aktivácie virtuálneho a fyzického obchodu sú relatívne jednoduché, napríklad nákupy prostredníctvom AR alebo plne virtuálneho obchodu. Existujú špecializované spoločnosti, ktoré vytvárajú virtuálne trhoviská na mieru, ktoré sa integrujú priamo s existujúcim 2D eCommerce riešením maloobchodníka.

Mnoho online predajcov tiež zaznamenalo úspech pri vytváraní pohlcujúcich nákupných zážitkov prostredníctvom aplikácií, ako je Snapchat. Materská spoločnosť, Snap Inc., už nejaký čas robí elektronický obchod prostredníctvom platformy jednoduchším a príjemnejším pre používateľov, ako aj efektívnejším pre maloobchodníkov. A odvtedy je práve včas nedávna štúdia zistili, že viac ako 90 % GenZ chce používať AR na nakupovanie.

NFT môžu hrať úlohu

Aj keď sú oba tieto príklady vzrušujúce, je pravda, že ide o verzie toho, ako už niektoré elektronické obchody prebiehajú. Napriek tomu existujú technologicky vyspelejšie možnosti s ešte väčším potenciálom na opätovné objavenie obchodných modelov a predstavenie nových. Zvážte tie, ktoré zahŕňajú nákup nezameniteľných tokenov.

NFT predstavujú a umožňujú vlastníctvo digitálneho tovaru. Prostredníctvom kúzla blockchainu však tiež umožňujú prevádzkovateľovi NFT poskytnúť držiteľovi exkluzívne výhody. Predstavte si reštauráciu, ktorá ešte nebola otvorená, ale predáva NFT, čo umožňuje exkluzívny prístup vlastníkom, keď sa reštaurácia otvorí. Ak sa to urobí správne, stane sa to pre začínajúce podniky nový spôsob, ako generovať kapitál, napríklad reštaurácia Fly Fish, ktorá sa otvára v roku 2023 v New Yorku.

Niektorí by si mohli myslieť, že používanie NFT týmto spôsobom je hazard. (V uvedenom príklade budú mať kupujúci z reštaurácie dostatok využitia na to, aby si vynahradili svoj počiatočný nákup? Otvorí sa vôbec niekedy reštaurácia?) Je však vhodnejšie uvažovať o tomto druhu využívania NFT ako o „crowdsourced“. korporácie“ zarábajúce peniaze na začatie podnikania v podstate rovnakým spôsobom, akým by nová korporácia zarábala predajom akcií.

Rovnako ako spoločnosť, ktorá predáva akcie, aj startup predávajúci NFT môže majiteľom poskytnúť exkluzívne výhody vrátane pomoci pri rozhodovaní o tom, ako bude projekt prebiehať. Môže to ísť až k „decentralizovaným autonómnym organizáciám“, ktoré úplne riadia ľudia, ktorí riadia digitálnu infraštruktúru podporujúcu projekt. Ale, to je rozhovor na iný deň.

Po prvé, musíme sa pozrieť na niektoré spoločnosti, ktoré premýšľajú dopredu, ktoré robia veľké pokroky v používaní možnosti NFT ako marketingového háku. Auroboros so sídlom v Londýne, ktorý bol napríklad nedávno uvedený v dokumente Netflix, je pôvodný luxusný módny dom Metaverse, ktorý vytvára pre fyzický aj digitálny trh.

Veľmi úspešní zakladatelia sa snažia prijať svet umenia a módy a spájajú ich do Metaverse. V tejto úlohe im pomáha používanie Boson Protocol, čo je decentralizovaný Web3 trh, ktorý obchodníkovi umožňuje predávať fyzické produkty v Metaverse ako NFT. Budúci obchod bude prebiehať bez problémov, keď spoločnosť propaguje svoje produkty, pričom bude mať priamy prístup k svojim údajom na určenie budúceho predaja.

Niektorí považujú Boson Protocol za novú formu „bankovej“ platformy, pretože eliminujú sprostredkovateľov urýchľujúcich predaj, čo je presvedčenie, ktoré nedávno podporilo aj partnerstvo s MasterCard. Jeho príťažlivosť je ďalekosiahle vďaka Tommymu Hilfigerovi, Hoganovi, Ciderovi, IKKS, Anrealage, Deadfellaz, SSIAN a ďalším, ktorí spolupracujú s Bosonom.

Tu sa to nezastaví. Minulý rok sa Balenciaga spojila s Fortnite, najpopulárnejšou videohrou na svete, aby propagovala špičkovú módu tejto módnej spoločnosti. Aj keď je to zaujímavý zápas pre drahú módnu spoločnosť spojiť sa s hrou, ktorú uprednostňujú dospievajúci a mladí dospelí, je to určite začiatok partnerstiev, ktoré môžu nakoniec zvýšiť povedomie o značke a prípadné predaje značiek. Čas ukáže, ale spoločnosti dychtivo skúmajú tieto možnosti.

Zadajte fyzické na virtuálne

Veľa práce sa robí aj pri aktivácii fyzických predmetov alebo nákupoch zážitkov, aby sa umožnili virtuálne výhody. Tieto transakcie sú jednoduchšie pre ľudí, ktorí sa (zatiaľ) nezaoberajú kryptomenami a NFT, a poskytujú im pohodlie fyzického predmetu alebo zážitku bez ohľadu na to, či sa virtuálna výhoda zhmotní – alebo dokonca v prípade, že sa rozhodnú neinteragovať. s virtuálnym komponentom vôbec.

Jeden príklad z minuloročnej dovolenkovej sezóny prišiel od hračkárskej spoločnosti MGA Entertainment sa spojila s Ioconic vytvárať NFT a virtuálne zážitky, ktoré boli spustené z QR kódov v balení LOL Surprise! línia hračiek. To bolo v súlade s duchom a obchodným modelom línie, ktorá už zahŕňala zberateľstvo. Pridal tiež zábavné nové komponenty bez toho, aby nahradil existujúci model.

Tento príklad bol relatívne obmedzený, pokiaľ ide o rozsah – zapojili sa len vybraní maloobchodníci a nie všetky nákupy od týchto maloobchodníkov obsahovali QR kód do skúsenosti. Niektoré z nich je spôsobené tým, že aktivácia blockchainu a NFT môže byť stále relatívne drahá – najmä vo veľkom rozsahu. Je to aj preto, že spoločnosti sa stále učia, ako tieto vznikajúce technológie zapadajú do cesty zákazníka.

Bez ohľadu na tieto obavy, spoločnosti, ktoré používajú aktiváciu značky, vytvárajú senzácie kdekoľvek. Výsledkom je väčšie povedomie o značke, pozitívnejšie dojmy a viac zákazníkov, čo znamená väčší predaj. Podľa product>leadera, marketingového pracovníka v oblasti stratégie aktivácie značky, spoločnosti dosahujú skvelé výsledky s úsilím o aktiváciu značky, ako napríklad Revolve využívajúci každoročný festival na spojenie zážitkových a influencerov marketingových taktík, ktoré prinesú 70 percent ich ročného predaja, alebo vývoj líčenia Top Line. interaktívna funkcia Shop Your Mood na zvýšenie miery konverzie bez poškodenia ich reputácie, alebo dokonca Samsung povzbudzujúci používateľov, aby používali smartfón Samsung Galaxy s9 na fotografovanie v akomkoľvek stave pomocou hashtagu #reimaginemuseum.

Vlna budúcnosti prichádza k brehu

Nastal čas, aby si profesionáli z biznisu uvedomili, že majú dve možnosti: môžu zostať zakorenení v tradičných paradigmách a stratégiách spotrebiteľského nákupu, shopper marketingu a zákazníckej skúsenosti, alebo môžu plne prijať nové cesty používateľov vo virtuálnom priestore a naopak. Metaverse. Zmeny a vývoj v správaní zákazníkov neutíchajú a budú ďalej ovplyvnené realitou Gen Alpha, ktorá ďalej stiera fyzické a virtuálne rozdiely.

Zatiaľ čo v Metaverse stále neexistuje dokonalý plán marketingu, teraz existuje dostatok príkladov iniciatív, z ktorých sa môžeme naučiť, aby nám pomohli napredovať. Prostredníctvom holistickej stratégie, ktorá má jasné ciele a tou je flexibilná zmena, si nakoniec môžete vybudovať sebadôveru, aby ste takpovediac strčili palec do vody. Nikto nenavrhuje, aby ste išli naplno do priepasti. Robiť merané kroky je realistický spôsob, ako začať. S každým vlastným úspechom sa vám podarí vyplniť priepasť medzi fyzickým a virtuálnym svetom. Keď to urobíte, budete prekvapení výsledkami.

V ďalšom článku tejto série sa ponoríme hlboko do modelu virtuálneho obchodu s fyzickým. To bude zahŕňať jeho aktuálny stav, to, ako vyzerá aktuálna cesta zákazníka vo všetkých fázach obchodného modelu od prednákupu po nákup, ako aj preskúmanie vplyvu akcií hráča, kontaktných bodov, bolestivých bodov, riešení a výziev.

Nasleduj ma na Twitter or LinkedIn, kde sa môžete prihlásiť na odber môjho newsletteru Metaverse Weekly.