United Airlines nie je najlepšia letecká spoločnosť v histórii sveta

Generálny riaditeľ United Airlines Scott Kirby nedávno tvrdil, že United je „najlepšia letecká spoločnosť v histórii letectva.“To je dosť tvrdenie a zároveň subjektívne. Nie je jasné, že by s tým súhlasili všetci zákazníci United, ba ani všetci ich zamestnanci. Napriek tomu si treba položiť otázku, na akom základe možno toto tvrdenie uplatniť. Úspešný futbalový tréner Clemson Dabo Swinney raz povedal, že „ak chcete byť príliš úspešný, musíte byť príliš veriaci.“ Táto inšpiratívna múdrosť môže byť Kirbyho zdôvodnením, alebo ak to poviete dostatočne, ľudia tomu možno uveria.

Z objektívnych dôvodov je pre toto tvrdenie ťažké nájsť podporu. Letecké spoločnosti sú riadené dátami, nie emóciami. Pozrime sa na niektoré údaje, aby sme zistili, ako zdôvodniť toto vznešené vyhlásenie:

Najziskovejšie

Spoločnosti potrebujú zarábať peniaze, aby rástli, odolali exogénnym šokom, spravodlivo platili svojich ľudí, investovali do budúcnosti a dávali investorom dôvody na investovanie. Aj keď zisky nie sú jediným spôsobom, ako posúdiť zdravie spoločnosti, spoločnosti, ktoré nezarábajú svoje náklady na kapitál, majú tendenciu zmenšovať sa a nakoniec zatvoriť. Jedným zo spôsobov, ako sa považovať za najlepšiu leteckú spoločnosť na svete, by bolo povedať, že ste najziskovejší.

Na tomto základe United je medzi svetovými leteckými spoločnosťami na 20. mieste na základe prevádzkovej marže. Marža ukazuje, aká je spoločnosť zisková, pretože ukazuje, koľko z každého vyzbieraného dolára sa ponechá ako zisk. Pomerne mizerná prevádzková marža United vo výške 1.69 % ukazuje, že za každý dolár príjmu, ktorý vyzbierajú, si ponechá 1.69 centov ako zisk. Spomedzi amerických leteckých spoločností sú na tom lepšie spoločnosti Southwest Airlines, Delta Airlines a Sun Country. Po celom svete má mnoho zahraničných leteckých spoločností vyššie prevádzkové marže. Na základe hrubých zárobkov (koľko zarobených peňazí) sa United umiestnili na 9. mieste, pričom stále predbiehajú Southwest a Delta. Na tomto základe teda United nemôžu povedať, že sú najlepšou leteckou spoločnosťou na svete.

Najobľúbenejšie zákazníkmi

Byť obľúbeným u zákazníkov by bol silným kandidátom na najlepšiu leteckú spoločnosť. Samozrejme, v kombinácii s finančným úspechom by to bola ťažká kombinácia. Názory zákazníkov sú však nestále a skvelý let dnes môže byť na leteckej spoločnosti, s ktorou už „už nikdy nepoletíte“, keď bude váš let zrušený. Napriek tomu sa pohľad na zdroje obľúbených zákazníkov oplatí.

Ocenenia JD Power sa to priamo snažia riešiť pomocou viacerých faktorov na hodnotenie spoločností podľa spokojnosti zákazníkov. Ich najnovšie hodnotenie leteckých spoločností to rozdeľuje na prvú alebo biznis triedu, prémiovú ekonomickú a ekonomickú triedu. Vo všetkých troch prípadoch United skončili v spodnej polovici všetkých leteckých spoločností USA. Pokiaľ ide o vyššie platenú prémiovú ekonomiku a prvú/obchodnú kategóriu, United dosiahli relatívne horšie výsledky a skončili v každej kategórii na druhom mieste od konca. Takže na základe JD Power zákazníci nemajú obzvlášť radi United Airlines. Možno je JD Power nesprávnym zdrojom, ktorý treba zvážiť.

Stránka Upgraded Points vydala hodnotenie zákazníckych služieb leteckých spoločností, ktoré napodobňuje mnoho iných podobných prístupov. Používajú sadzby hlásené ministerstvom dopravy USA za včasnosť, doručenie batožiny, zrušené lety a sťažnosti a vytvorili súhrnný rebríček. Na základe toho má United skóre 49.7 zo 100, čím sa umiestnili v spodnej polovici všetkých leteckých spoločností v rebríčku, tesne pod Spirit Airlines. Neexistuje žiadny objektívny prieskum alebo zber hlásených údajov, ktoré by podporili argument, že zákazníci milujú United lepšie ako všetky ostatné letecké spoločnosti. Zatiaľ o-2.

Najširšia sieť trás

Dobre, United v tomto vyhráva, pokiaľ ide o obsluhované destinácie – 329, čím len prevyšuje amerických 326. Ale v každom ďalšom meraní sily siete, United nevychádza na vrchol. Napríklad na základe dvojíc obsluhovaných miest, American obsluhuje viac ako 1,000 900, zatiaľ čo United obsluhuje menej ako XNUMX. Dvojica miest je priamy let medzi dvoma letiskami; Boston do newyorského JFK by sa považovali za samostatnú dvojicu miest z Bostonu do newyorskej Laguardie. Niektorí by to mohli skombinovať a nazvať ich jedným párom miest od Bostonu po New York, ale pointu pochopíte.

Podľa ponúkaných miest tri letecké spoločnosti prekonali 141 miliónov United. Southwest ponúka viac miest na predaj za 169 miliónov, Delta ponúka 186 miliónov a American ponúka 217 miliónov. Podľa ponúkaného letu je United opäť tretí za Deltou a Americanom. Toto isté tretie miesto patrí obsluhovaným cestujúcim, čo dáva zmysel vzhľadom na počet miest na predaj. United má druhý najväčší počet lietadiel, pričom len Američan má väčšiu flotilu. Priemerná veľkosť lietadiel United je však menšia, čo spôsobuje rozdiely v počte sedadiel a letov.

United zadali veľké objednávky flotily, aby nahradili niektoré regionálne letecké spoločnosti lietajúce prúdovými lietadlami plnej veľkosti, takže v priebehu niekoľkých nasledujúcich rokov sa sieť United môže posunúť v rebríčku veľkosti. Zatiaľ však ani toto nie je miesto, kde by ste si mohli nárokovať najlepšiu leteckú spoločnosť na svete.

Prevádzkovo najspoľahlivejšie

Ďalším spôsobom, ako sa považovať za najlepšiu leteckú spoločnosť na svete, by bola najvyššia prevádzková spoľahlivosť. Ministerstvo dopravy USA sleduje všetky tieto metriky, a podľa nich United operuje načas pomerne často, ale nie tak často ako Delta. Delta tiež ruší menšie percento letov ako United a United stráca batožinu vo vyššej miere ako viaceré letecké spoločnosti vrátane niekoľkých nízkonákladových leteckých spoločností.

Takže aj keď je United celkovo spoľahlivým operátorom, neodlišujú sa od svojej konkurencie a často sú nimi porazení. Je ťažké pochopiť, ako možno na tomto základe urobiť vyhlásenie o najlepšej leteckej spoločnosti na svete.

Iné spôsoby, ako o tom premýšľať

Odvážne tvrdenie ako „najlepšia letecká spoločnosť“ môže byť povzbudzujúcim výkrikom a možno aj dobrým ambicióznym cieľom. V skutočnosti žiadna letecká spoločnosť nemôže byť najlepšia pre každého. Ak žijete v Dallase, v žiadnom prípade nebudete považovať United za najlepšiu leteckú spoločnosť, pretože vás nonstop odvezú len na niekoľko miest. Ale ak sa presťahujete do San Francisca alebo Houstonu, možno by ste považovali United za najlepšieho.

Každý chce byť súčasťou víťazného tímu. Ak toto tvrdenie povzbudí tím United ísť nad rámec, potom je to dobrá snaha. Existuje však rovnaké riziko, že zákazníci použijú toto vyhlásenie proti United, keď sa veci nevyvinú. Ak United stratia vašu batožinu, nevidíte tweet s textom „tu najlepšia letecká spoločnosť na svete stále hľadá moju tašku?“ Z tohto dôvodu očakávam, že United nebudú toto tvrdenie často opakovať a pokúsia sa od neho dištancovať. Napriek tomu tlieskam drzosti.