Vývoj digitálneho obchodu spoločnosti Walgreens

Všade počujete pojem „digitálna transformácia“. To znamená pre rôznych ľudí rôzne veci. Ale jedna vec, s ktorou by mnohí súhlasili, je zavádzanie nových aplikácií tam, kde žiadne neexistujú, alebo možno častejšie, vytrhávanie starých starších aplikácií a ich nahradenie modernejšími softvérovými platformami. Ale vytrhnúť a nahradiť je drahé, časovo náročné a riskantné. Neexistuje lepší spôsob? Walgreens
WBA
myslel som si. Prijali digitálnu „evolúciu“.

Walgreens je veľká sieť drogérií. Ich veľké predajne predávajú širokú škálu tovaru okrem zdravotníckych potrieb. Ide o veľkú verejnú spoločnosť s 8,900 132.5 predajňami v USA, Portoriku a Amerických Panenských ostrovoch. Za posledný fiškálny rok vygenerovali tržby XNUMX miliardy dolárov.

Walgreens, rovnako ako mnoho iných maloobchodníkov, prijal omnichannel. Rozsah spoločnosti však pridáva komplikácie. Denne obsluhujú 9 miliónov zákazníkov. Majú viac ako 200 miliónov kombinácií položky/obchodu. Samotný rozsah sťažuje presnú objednávku sľubnú online zákazníkom.

Walgreens a COVID

Pred pandémiou COVID mala spoločnosť trojročný plán pridať viackanálové toky objednávok pridaním nákupu online/vyzdvihnutia v predajni a vyzdvihnutia vonku. Chceli podporiť lepší a bezproblémovejší zážitok z nakupovania v obchode a online. Elektronický obchod a viackanálové plnenie stojí viac. Chceli tiež zvýšiť svoje náklady na službu v týchto oblastiach. Obrovský maloobchodník zvažoval úplné vytrhnutie a nahradenie svojho staršieho distribuovaného riešenia správy objednávok – kľúčového riešenia, ktoré podporuje omnikanálové vybavovanie objednávok.

"Potom zasiahol COVID," povedal Brian Amend. Pán Amend je vedúcim riaditeľom systémov dodávateľského reťazca v spoločnosti Walgreens. “Očakávania zákazníkov sa cez noc zmenili.” Spoločnosť potrebovala urýchliť svoj viackanálový plán. „Pred siedmimi rokmi sme mali vyzdvihnutie pri chodníku. Prerušili sme to, pretože dopyt po tejto službe nebol.“ Ale teraz to už išlo naplno.

Pán Amend vysvetlil Walgreensov projekt v prejave na Blue Yonder ICON
ICX
užívateľská konferencia 25. mája^th. Blue Yonder je popredným dodávateľom softvérových riešení pre dodávateľský reťazec a maloobchod.

Spoločnosť Walgreens prijala riešenie mikroslužieb

Aby rýchlo získali potrebné schopnosti, nemohli vytrhnúť starý systém riadenia objednávok a stráviť tri roky implementáciou nového. Walgreens sa zamyslel dvakrát. Rozhodli sa, že existujúce riešenie má dobrý pracovný postup a možnosti vyberania a balenia. To, čo bolo potrebné, bolo lepšie dostupné na sľubovanie schopností. Prečo namiesto roztrhnutia a výmeny len nerozšíriť existujúce riešenie? Ak by však rozšírenie znamenalo pridanie vlastného kódu do riešenia, trvalo by to príliš dlho a bolo by to príliš riskantné.

Ale technika pokročila. Dnes máme riešenia postavené na mikroslužbách. Architektúra mikroslužieb usporiada aplikáciu ako kolekciu „voľne spojených“ služieb. „Voľne spojené“ znamená, že zmeny v jednom komponente neovplyvňujú výkon iného komponentu. To znamená, že komponent mikroslužieb možno uviesť do života nezávisle od ostatných. Voľná ​​väzba znižuje všetky typy závislostí a zložitosť pri pridávaní nových funkcií do existujúcej aplikácie alebo integrácii tohto riešenia s inými riešeniami od iných predajcov.

Schopnosť nainštalovať mikroslužbu na vylepšenie staršej aplikácie si vyžaduje hlboké znalosti domény o tejto aplikácii. Ale Blue Yonder na základe akvizície Yantriks v roku 2020 má know-how.

Spoločnosť Walgreens sa rozhodla implementovať riešenie mikroslužieb od spoločnosti Blue Yonder s názvom Luminate Commerce rozšíriť svoje existujúce riešenie. Blue Yonder povedal Walgreens, že potrebné pokročilé funkcie môžu implementovať za 6 mesiacov. Pre tento typ riešenia by to bola veľmi rýchla implementácia. V skutočnosti tak rýchlo, že Eric Orlosky, senior manažér dodávateľského reťazca vo Walgreens, si spomenul, že sa zasmial, keď počul časovú os. Pilotný projekt bol realizovaný za 5 mesiacov. Na konci 7 mesiacov implementovali riešenie naprieč sieťou predajní. Pán Amend veľmi chváli tím Blue Yonder, ktorý ich podporoval pri implementácii.

Walgreens je pred väčšinou zvyšku maloobchodu v záväzkoch služieb, ktoré dávajú online zákazníkom. Ak zákazník súhlasí s vyzdvihnutím objednávky v obchode, Walgreens sľubuje, že bude mať položky k dispozícii 30 minút po tom, čo zákazník klikne na „kúpiť“. V prípade doručovania domov spoločnosť Walgreens dodáva tovar už za 1 hodinu pre objednávky zadané počas pracovnej doby predajne.

Riešenie Blue Yonder malo vylepšené algoritmy, ako čo najlepšie splniť objednávku na základe typu objednávky – vyzdvihnutie vonku, vyzdvihnutie v predajni, odoslanie z obchodu, odoslanie z distribučného centra elektronického obchodu alebo podanie zásielky – kde je inventár na splnenie objednávky. bola a či bol prítomný všetok inventár pre celú objednávku a či bol dostatok času na včasné vybavenie objednávky z miesta plnenia.

Tieto nové možnosti pomohli spoločnosti Walgreens za posledné dva roky zvýšiť digitálny predaj o 116 %. Zatiaľ čo obavy z nakazenia sa zmiernili a ľudia sa neboja návštevy obchodov, pán Amend neočakáva spomalenie rastu digitálneho predaja. "Zvykli sme si na pohodlie." Okrem toho pri nedostatkových výrobkoch, ako je dojčenská výživa, zákazníci chcú vedieť, že výrobok je na sklade. Zákazníci navštevujú internetovú stránku, aby sa ubezpečili, že obchod má daný produkt, aby nemuseli zbytočne cestovať do obchodu. Keď sú online, majú tendenciu pokračovať a kúpiť si to.

Čo bude ďalej?

Systémy riadenia objednávok sú systémy v reálnom čase. Ale systémy plánovania zásob, ktoré predpovedajú, kde budú potrebné zásoby, nie sú. Žiadna predpoveď nie je dokonalá. To znamená, že objednávky často nie sú splnené ideálnou polohou. Problém je v tom, že predpovede sú založené na histórii. Ak je objednávka splnená v suboptimálnom mieste plnenia, aplikácia plánovania dopytu vyzerá ako dopyt pochádzajúci z tohto miesta. Walgreen je fascinovaný funkcionalitou, ktorá lepšie integruje plánovanie zásob s plnením objednávok. Postupom času táto funkcia zlepší umiestnenie inventára na podporu omnicommerce.

Po druhé, presnosť zásob v obchodoch nikdy nie je taká presná ako presnosť zásob v skladoch. Je to preto, že zásoby v obchode môžu byť v košíku zákazníka a kvôli krádeži. Zmršťovanie je v obchodoch oveľa väčšie a nedávne články naznačujú, že tento problém sa počas COVID zhoršil. Výsledkom je, že obchod nesľubuje všetok inventár v obchode. Systém správy objednávok nesľubuje posledné dve položky, o ktorých sa domnieva, že systém zásob zobrazuje, pretože predpokladá, že zásoby nemusia byť skutočne dostupné. Toto číslo vyrovnávacej zásoby je však často do určitej miery ľubovoľné. Spoločnosť Walgreens má záujem použiť strojové učenie od spoločnosti Blue Yonder na výpočet optimálneho počtu zásob medzi jednotlivými položkami a obchodmi, ktoré lepšie odzrkadľujú realitu.