Walmart vsádza, že inflácia prinúti zákazníkov, aby sa pripojili k predplatiteľskej službe

Američania majú veľa predplatiteľov.

Aj s infláciou, Wal si myslí, že sú ochotní zaplatiť za ešte jednu.

Predplatiteľská služba Walmartu je Walmart+. Program zahŕňa výhody, ako je bezplatná doprava pri online nákupoch, bezplatné doručenie z obchodu a zľavy na plyn. to debutoval v septembri 2020, čas, keď sa veľa nakupujúcich snažilo vyhýbať obchodom kvôli Covid-19.

O dva roky neskôr čelí predajca úplne inému prostrediu. Tempo rastu elektronického obchodu Walmartu sa spomalilo. Do obchodov sa vrátilo viac a viac nakupujúcich preskakovanie dobrovoľných nákupov keďže míňajú viac na jedlo, nájomné a iné potreby.

Teraz bude musieť Walmart dokázať, že jeho predplatiteľská služba môže rásť v tvrdšom prostredí.

Chris Cracchiolo, vedúci Walmart+, uviedol, že registrácie a obnovy služby zostali v posledných mesiacoch stabilné. Členovia služby bývajú mladší, technicky zdatnejší a bohatší ako typický nakupujúci z Walmartu.

Napriek tomu povedal, že Walmart+ prilákal aj mnohých spotrebiteľov s obmedzeným rozpočtom: Približne 1 zo 4 členov Walmartu+ dostáva výhody potravinovej pomoci poskytované vládou.

Tieto demografické údaje by mohli byť sľubným znamením pre Walmart +, pretože prechádza segmentom, ktorý rýchlo triedi víťazov od porazených.

Niektoré predplatné služby majú problém udržať si zákazníkov. Netflix a služby osobného stylingu Stitch Fix patria medzi spoločnosti, ktoré stratili zákazníkov. Členstvo v kluboch zároveň nabralo na obrátkach. Costco pokračovalo v získavaní nových členov a Sam's Club vo vlastníctve Walmartu hlásil rekordne vysoký počet členov. Sam's Club počet svojich členov nezverejňuje.

Spoločnosť verí, že Walmart + je skôr členstvom v klube, ktoré nakupujúci používajú na zásobovanie základných položiek, než streamingovou službou, ktorú môžu predplatitelia po skončení sezóny obľúbenej relácie zrušiť a potom ju obnoviť, keď sa séria vráti.

Cracchiolo, an American Express veterán, povedal, že Walmart+ je pripravený rásť aj v čase, keď majú Američania prísnejší rozpočet a zvažujú riziko recesie.

Veľký maloobchodný predajca sa prikláňa k výhodám orientovaným na hodnotu, keďže inflácia je na maximách takmer za štyri desaťročia. Patria medzi ne prudšie zľavy na plyn a nové digitálne kupóny, ktoré posúvajú Walmart+ smerom ku kategórii klubov. V auguste pridal Walmart Rewards, program exkluzívny pre členov Walmart+, ktorý im umožňuje ušetriť peniaze za položky a použiť tieto úspory na budúce nákupy. Potom v septembri, členovia začali získavať bezplatný prístup k Paramount+.

Už to zahŕňalo výhody potravín, ako napríklad bezplatné doručenie domov pre objednávky v hodnote 35 USD alebo viac.

Ešte predtým, ako inflácia tlačila na peňaženky, niektoré firmy zaoberajúce sa prieskumom trhu poukázali na pomalé získavanie členstva Walmart+, najmä v porovnaní s konkurenciou. Amazonka Prime.

Počet členov pre Walmart+ sa za posledné tri štvrťroky pohyboval okolo 11 miliónov až 11.5 milióna, podľa odhadov výskumníka trhu Consumer Intelligence Research Partners na základe štvrťročných spotrebiteľských prieskumov a priemyselného prieskumu. To znamená asi 25 % online nakupujúcich Walmart.

Amazon Prime, ktorý debutoval v roku 2005, má podľa CIRP k 168. júnu v USA odhadom 30 miliónov členov. Podľa odhadov firmy sú jej členmi približne 70 % online nakupujúcich.

Walmart nezverejnil počet predplatiteľov. Jeho vedúci predstavitelia však na nedávnej výzve o zárobkoch uviedli, že Walmart+ pridáva platiacich členov do programu každý mesiac od spustenia v septembri 2020.

Walmart môže túto sviatočnú sezónu priniesť aj ďalšie výhody – napríklad skorý a exkluzívny prístup k horúcim položkám, ako sú videoherné konzoly. Spoločnosť neoznámila svoje dovolenkové plány Walmart+, ale minulý rok to poskytlo členom Walmartu+ prvé zľavy na ponuky.

Maloobchodník má dynamiku v rozširovaní svojej zákazníckej základne: reputácia diskontu Walmartu v posledných mesiacoch prilákala zákazníkov s vyššími príjmami. Približne tri štvrtiny podielu Walmartu na trhu s potravinami narastá pochádzali od zákazníkov s ročným príjmom domácnosti 100,000 XNUMX USD alebo viac v štvrťroku končiacom 31. júla.

Táto dynamika tiež zvýši členstvo vo Walmarte +, povedal Cracchiolo.

"Toto je čas, keď Walmart žiari," povedal. „Toto robíme najlepšie. Keď je neistota, keď je inflácia, keď zákazníci majú naozaj, naozaj napäté rozpočty. Toto je, keď vykročíme. A členstvo vo Walmarte+ je na steroidoch. To, čo vidíme, je, že viac zákazníkov skutočne vníma potrebu.“

Povedal, že zaneprázdnené rodiny sú hlavnou demografickou skupinou pre Walmart+ – profil, ktorý vyhovuje približne 50 miliónom domácností v USA. Zákazníci, ktorí sú súčasťou programu, míňajú približne dvakrát toľko ako nečlenovia, dodal. Navyše zarába peniaze z poplatkov za predplatné. Členovia platia 12.95 USD mesačne alebo 98 USD ročne.

Jeho členovia plnia väčšie košíky, častejšie navštevujú jeho obchody a webovú stránku a nakupujú vo viacerých oddeleniach, povedal.

„Pre nás je to o rozvíjaní vzťahu so zákazníkom, kde nejde len o transakciu,“ povedal. „Čím viac dokážeme ponúknuť zákazníkom, ktorí im pomáhajú v ich každodennom živote, tým viac budujeme emocionálne spojenie so zákazníkom.“