Walmart vsádza, že jeho obchody mu poskytnú výhodu v súboji elektronického obchodu Amazon

BENTONVILLE, Arkansas – Jasné obchody Walmartu sú známe uličkami s lacnými potravinami, papierovými utierkami a odevmi.

Teraz sú tieto veľké boxy centrami pre jeho podnikanie v oblasti elektronického obchodu, ktoré slúžia ako štartovacie rampy pre doručovacie drony, automatizované sklady pre online objednávky potravín a miesta odchodu pre priame odovzdanie do chladničky. Nakoniec pomôžu zabaliť a odoslať tovar jednotlivcom a nezávislým spoločnostiam, ktoré predávajú na webovej stránke Walmartu prostredníctvom trhoviska tretích strán.

„Obchod sa stáva nákupným nákupným centrom,“ povedal Tom Ward, šéf elektronického obchodu Walmart USA vo svojom prvom rozhovore od r. vstúpiť do roly. "A ak obchod funguje ako centrum plnenia, môžeme tieto položky poslať na najkratšiu vzdialenosť v najrýchlejšom čase."

Walmart sa pri riadení svojho elektronického obchodu opiera o dve kľúčové výhody: približne 4,700 10 obchodov po celých Spojených štátoch a dominantné postavenie v obchode s potravinami. Deväťdesiat percent Američanov žije v okruhu XNUMX míľ od obchodu Walmart. Spoločnosť je podľa tržieb najväčším obchodníkom s potravinami v USA. Walmart chce rozšíriť svoj sortiment tovaru, zlepšiť zákaznícku skúsenosť a zvýšiť hustotu doručovacích trás, aby premenil elektronický obchod na väčší biznis.

Pandémia Covid-19 vytvorila pre Walmart príležitosť rozšíriť svoje online podnikanie. Predaje maloobchodu v elektronickom obchode vzrástli, k čomu do značnej miery prispela služba vyzdvihnutia mimo domu, ktorú spustila roky predtým, ako sa iní maloobchodníci pokúsili spustiť počas pandémie. Jeden dolár zo 4 dolárov, že Američania minuloročné míňanie na klikni a zbieraj objednávky išlo do Walmartu — viac ako ktorýkoľvek iný maloobchodník podľa odhadu Insider Intelligence.

Globálna zdravotná kríza tiež podnietila Walmart pocit naliehavosti lepšie konkurovať Amazonka, jasný líder v e-commerce. Podľa odhadov výskumnej spoločnosti eMarketer má Amazon 39.5% podiel na online trhu v USA v porovnaní so 7% podielom Walmartu. V minulom roku, na základe 12-mesačného obdobia od júna 2020 do júna 2021, spotrebitelia prvýkrát minuli na Amazone viac peňazí ako veľkokapacitný maloobchodník, podľa firemných podaní a odhadov finančnej výskumnej firmy FactSet.

Prostredie elektronického obchodu sa však v posledných mesiacoch sprísnilo. Zisky majú dramaticky spomalil čím viac zákazníkov sa vracia do obchodov. Dokonca aj Amazon zaznamenal v poslednom štvrťroku stagnujúce čísla najpomalšie tempo rastu predaja za približne dve desaťročia.

Navyše ako od Walmartu náklady na palivo a dopravu stúpajú a inflácia sa pohybuje na úrovni takmer štyroch desaťročíZákazníci kupujú menej bežného tovaru, napríklad nového oblečenia, pretože viac ich peňazí ide do potravín a plynu. Predaj potravín má nižšie marže, čo sťažuje zisk z online predaja.

Wal je akcie minulý mesiac klesli, keďže nedosiahla očakávané štvrťročné zisky a znížila svoj výhľad na zisky. Bol to najhorší deň maloobchodníka na Wall Street od októbra 1987.

Aj s týmto pozadím Ward povedal, že Walmart ťaží z toho, že má dobrú povesť. „Cena je pre našich zákazníkov rozhodujúca,“ povedal. „Dôverujú nám, že im prinesieme najnižšie ceny. A máme 60-ročné skúsenosti s riadením tohto biznisu.“

Ward povedal, že jeho vízia podnikania je jednoduchá: zvýšiť online predaj a zároveň zjednodušiť zákazníkom nakupovať, akokoľvek sa rozhodnú.

Obrovský počet obchodov spoločnosti umožňuje Walmartu prekonať svojich konkurentov, povedal. Maloobchodný predajca môže napríklad zákazníkovi, ktorý na internete hľadá tlačiareň, určiť najbližší obchod. Namiesto odosielania tlačiarne z distribučného centra vzdialeného stovky kilometrov ju môže tím osobných nakupujúcich v obchode zabaliť, odovzdať doručovateľovi v sieti Walmartu a odoslať zákazníkovi upozornenie, že produkt je na ceste. .

"Môže to prísť za niekoľko hodín po tom, čo si to kúpili online, na rozdiel od niekoľkých dní neskôr," povedal. "Takže je to transformačný zážitok z hľadiska rýchlosti, ktorý je naozaj ťažké zopakovať bez tejto fantastickej stopy, ktorú máme."

Walmart má 31 stredísk plnenia po celých Spojených štátoch – ale viac ako 3,500 75 obchodov alebo približne 80 % jeho celkových pobočiek plní online objednávky, ktoré by inak smerovali cez centrum plnenia. A čo viac, spoločnosť uviedla, že môže osloviť XNUMX % populácie USA s doručením v ten istý deň. 

Walmart dúfa, že používanie jeho obchodov si naláka aj predajcov tretích strán.

Nezávislí predajcovia, ktorí sa zaregistrujú na trhu tretích strán Walmart, môžu zaplatiť za služby Walmart Fulfillment Services, podnik, ktorý poskytuje služby dodávateľského reťazca od skladovania až po odoslanie zo skladov maloobchodníka. Túto divíziu vedie veterán Amazonu Jare Buckley-Cox.

Walmart čoskoro začne baliť a odosielať tovar predajcov tretích strán z obchodov, vďaka čomu budú dodávky rýchlejšie a nákladovo efektívnejšie, tvrdí Buckley-Cox. Nešpecifikovala časovú os tejto služby, ale uviedla, že príde v „blízkej budúcnosti“.

Predajcovia, ktorí si získajú popularitu na webovej stránke spoločnosti, majú podľa nej šancu dostať sa aj na pulty obchodov.

Rýchle zrýchlenie online nakupovania na webovej stránke Walmartu a prostredníctvom jeho aplikácie zväčšilo niektoré z jeho výziev.

Maloobchodník mal dve aplikácie – jednu určenú na online nakupovanie potravín a druhú na zmiešaný tovar, od ponožiek po kempingové stoličky. Minulé leto ich zlúčila do jednej aplikácie.

Spoločnosť mala tiež oddelené tímy kupujúcich pre svoje obchody a pre svoju webovú stránku, čo viedlo k rozporuplnému sortimentu a cenám. Dva tímy boli zmiešané do jedného krátko pred pandémiou.

Okrem toho boli niektorí zákazníci zmätení alebo frustrovaní zvláštnymi spôsobmi, ktorými Walmart vykonával nákupy v rovnakej online objednávke. Túto jar to zažil člen tímu elektronického obchodu Walmart na vlastnej koži, keď si objednával ingrediencie na večeru na Taco Tuesday. Opravy taco dorazili doručením domov v ten deň, ale korenie na taco prišlo poštou o niekoľko dní neskôr.

Za posledné dva týždne Walmart zaviedol zmenu, ktorá má tento problém odstrániť, povedal Ward. Keď zákazníci spustia aplikáciu, aby mohli nakupovať, vyberú si, či chcú položky prostredníctvom dopravy, vyzdvihnutia alebo doručenia. V závislosti od tohto výberu je sortiment prispôsobený tomu, aké položky - ako napríklad korenie na taco - sú skutočne po ruke.

"Nechceme ukázať žiadne trenie." Nechceme ukázať žiadne inštalatérske práce,“ povedal Ward. „Chceme vyriešiť všetky kúzla v zákulisí a zabezpečiť, aby to bolo bezproblémové, aby si mohli kúpiť steak a vrecko s jablkami, tričko a mikrovlnnú rúru a mohli si to splniť kdekoľvek, kde chcú. “

Ďalším vznikajúcim kúskom plánov Walmartu je jeho dronová doručovacia služba, ktorú Walmart sa do konca roka rozšíri na 37 obchodov v šiestich štátoch. Tento vývoj podľa spoločnosti umožní osloviť 4 milióny domácností.

Walmart chce, aby každý vodič dodávky v jeho sieti mal husto preplnené trasy s početnými zastávkami v každej štvrti. Tento záväzok viedol k spusteniu GoLocal vlani, ktorý umožňuje mom-and-pop obchody a verejne obchodovateľné spoločnosti, vrátane Home Depot, použit nezávislí vodiči Walmartu odložiť online nákupy.

„Vodič môže zastaviť jednu z našich predajní a dostať niekoľko balíkov pre zákazníkov Walmartu, potom si môžu ísť vyzdvihnúť niekoľko balíkov pre zákazníkov inej firmy alebo spoločnosti a potom budú nasledovať vysoko optimalizovanú trasu. ktorá využíva túto hustotu a znižuje náklady,“ povedal Ward.

Jeho členský program Walmart+ je ďalším spôsobom, ako sa maloobchodník snaží dosiahnuť viac online predajov. Služba za 98 USD ročne zahŕňa bezplatnú dopravu online nákupov a bezplatné donášky potravín až domov pre objednávky v hodnote 35 USD alebo viac. Vo štvrtok Walmart odštartuje Walmart+ Weekend, novú predajnú udalosť, ktorá sa podobá na Amazon's Prime Day s ponukami dostupnými len pre členov.

Kľúčová časť stratégie elektronického obchodu maloobchodníka počíta s vysokou úrovňou dôvery zákazníkov.

So službou InHome od Walmartu chodia zamestnanci do domovov cudzích ľudí a dávajú jedlo priamo do chladničky alebo na kuchynskú linku – často za sebou zanechávajú lepiaci lístok, aby poďakovali zákazníkom za ich podnikanie a pripomenuli im, že sa u nás zastavili.

Spolu s potravinami si zákazníci môžu objednať oblečenie, hračky a iné predmety, ktoré dostanú až domov. Môžu vynechať vratky, ktoré môžu zamestnanci Walmartu vziať späť do obchodov.

„Ľudia začnú skutočne myslieť na svojho InHome spolupracovníka ako na rozšírenie tímu, ktorý im pomáha prekonať pracovný alebo domáci týždeň,“ povedala Whitney Pegden, viceprezidentka a generálna manažérka InHome. "A tak sú ako, bože, si tu, môžeš venčiť psa?" Môžeš vyniesť smeti?"

Táto služba je expandovanie do veľkých miest vrátane Los Angeles a Chicagaa Walmart hovorí, že do konca roka bude dostupný pre 30 miliónov domácností.

Zamestnanci doručovania sú preverení prostredníctvom previerok a priemerných 6.5-ročných skúseností vo Walmarte, kým dostanú prácu, povedal Pegden. Nosia uniformy, riadia sa značkovými dodávkami poháňanými elektrickým pohonom, pristupujú do domácností cez vstupnú klávesnicu alebo inteligentný zámok a majú telovú kameru na zaznamenávanie odchodu. Tí istí dvaja alebo traja doručovatelia zvyčajne navštívia zákazníkov domov.

Zákazníci platia 19.95 USD mesačne alebo 148 USD ročne za neobmedzené dodávky. Je oddelená od služby Walmart+ spoločnosti.

Pre Walmart je to presvedčivý príklad toho, ako sa online objednávky môžu stať rutinnou súčasťou života, povedal Ward. Zákazníci odovzdajú kontrolu, takže spoločnosť ich môže „udržať na sklade, aby cereálie boli vždy k dispozícii a mlieko nikdy nebolo mimo“.

- CNBC Katie Schoolov a Erin Black k tejto správe.