Maloobchod Walmart odolný proti recesii s 3 vzácnymi pohybmi

Nedávne správy o výnosoch ukazujú rast tržieb maloobchodníkov, lojalitu zákazníkov a boj s peňažným tokom. Zatiaľ čo odborníci poukazujú na čísla inflácie na úrovni 1980. rokov, existuje tichý vinník – zlyhanie pri financovaní, budovaní a implementácii efektívnej technologickej stratégie.

To je nie Walmart. Za posledné desaťročie si maloobchodný goliáš najal dôveryhodných technologických lídrov, uprednostnil digitálnu transformáciu, modernizoval prevádzkovú infraštruktúru a kultivoval medzisektorové partnerstvá, aby zabezpečil konkurenčnú výhodu.

Keďže tržby každoročne presahujú 600 miliárd dolárov, Walmart rozšíril svoju infraštruktúru, aby oslovil nových zákazníkov a priniesol ohromujúce výsledky. Konkrétne, predajca, ktorý vo fiškálnom štvrťroku 8.2 vo fiškálnom štvrťroku 2023 vzrástol o 3 %, predajca, teraz najväčší obchodník s potravinami v USA, má viac ako 370 miliónov SKU na svojej viackanálovej maloobchodnej platforme a zvyšuje marže zo svojich rýchlo sa rozvíjajúcich služieb Walmart+, predplatného a reklamy.

Bežná múdrosť môže pripísať takýto úspech nákladovému vodcovstvu. Konkurenčná výhoda Walmartu však pramení z troch odvážnych krokov, ktorých sa mnohé spoločnosti zriekajú.

Tri kľúče

Výnimočné vedenie si vyžaduje protiintuíciu, odvahu a jasnosť. Tri príklady tejto vzácnej kombinácie odlišujú a odlišujú Walmart.

1. Uvedomte si, že najväčším rizikom digitálnej transformácie je človek.

Technologické úspechy Walmartu sú zakorenené v náboroch kľúčových vedúcich pracovníkov, ktorí v podstate oddeľujú zmysluplnú digitálnu stratégiu od modernizácie IT.

Najprv v roku 2014, keď Walmart povýšený Doug McMillon generálnemu riaditeľovi, poukázal na ľudí ako na základný kameň spoločnosti: „Kultúra Walmartu nie je o plagáte na stene a nie je to len cvičenie pre dobrý pocit. Vytvára všetky druhy dobrých výsledkov – finančné výsledky, ktoré sú pozitívne, ale aj tie, ktoré sa týkajú ľudí. Keď majú ľudia dobré skúsenosti, prinášajú dobré výsledky.“

Tento spôsob myslenia viedol k náboru technických talentov. Už pri 20,000 2022 IT pracovníkoch v roku 5,000 spoločnosť plánuje pridať ďalších XNUMX XNUMX do svojich nových uzlov v Toronte a Atlante. Na posilnenie technologickej zdatnosti c-suite si Walmart minulý rok najal svojho nového finančného riaditeľa Johna Raineyho zo spoločnosti PayPal.

Po druhé, Walmart preformoval svoje podnikové riadenie tým, že zaradil technologické skúsenosti na druhé miesto za maloobchod v kvalifikačných kritériách predstavenstva. Walmart vo svojom proxy vyhlásení z roku 2022 zdôrazňuje, že „na podporu našej viackanálovej stratégie spájajúcej naše jedinečné fyzické a digitálne aktíva a schopnosti hľadáme riaditeľov so skúsenosťami v príbuzných odvetviach, ktorí môžu poskytnúť rady a usmernenia týkajúce sa vývoja a používania technológií ako rovnako ako digitálne podniky.“

V súlade s tým má sedem z dvanástich členov predstavenstva Walmartu významné skúsenosti s vedením technológií, vrátane bývalých a súčasných generálnych riaditeľov v oblasti technológií. Niet pochýb o tom, že technológia je na poprednom mieste programu predstavenstva, najmä keď jej riaditelia pôsobia v stále príliš vzácnych výboroch pre technológie a elektronický obchod.

Po tretie, a možno najdôležitejšie, v roku 2019 Walmart vymenoval veterána spoločností Google, Microsoft a Amazon Sunesha Kumara do dvojitej úlohy globálneho CTO a hlavného vývojového riaditeľa. Dôležité je, že Kumar podlieha priamo generálnemu riaditeľovi. Technologickí lídri, ktorí pracujú pod finančnými a prevádzkovými manažérmi, často zisťujú, že ich strategický vplyv je zakrpatený, pretože riadenie nákladov a ciele v oblasti produktivity majú nevyhnutne prednosť.

Odvážne vybudovať vedúci tím, ktorý zodpovedá potrebám digitálnej éry, si vyžaduje odvahu a nie pohodlne odmeňovať profesionálne dedičstvo.

2. Nikdy nepoužívajte operačnú pripravenosť na preverovanie strategických nápadov.

V roku 2022 si akcie Walmartu udržali svoju hodnotu, zatiaľ čo konkurenti Home Depot a Target zaznamenali pokles o 24 % a 34 %. Takúto stabilitu možno pripísať digitálnej stratégii Walmartu, ktorá sa dlhodobo zameriava na nové spotrebiteľské správanie.

McMillion zdôraznil zisk Walmartu za 2023. štvrťrok 2 volania„Myslím si, že v [našich] metrikách je toho veľa, na čo sa treba pozerať. Naznačujú, že nielenže sú [operácie] dobre riadené, ale budujeme aj iný obchodný model. Sme skonštruovaní pre flexibilitu.”

Pri rozhovore s Yahoo! Financie o inovácii Walmartu, Kumar súhlasil„Budeme slúžiť našim zákazníkom tak, ako chcú, kde chcú a ako chcú. Nejde len o zníženie trenia, ale aj o vytvorenie príjemnej zákazníckej skúsenosti.“

„Či už ide o to, aby si zákazník mohol nakúpiť [z] svojho sociálneho zdroja, keď sa inšpiruje, alebo o to, aby sa produkty dostali až do chladničky. Vytvárame technológiu, ktorá toto všetko umožňuje.”

Táto prebiehajúca technologická investícia pripravila Walmart na hospodársky pokles, rozšírila jeho zákaznícku základňu a posilnila jeho strategickú pripravenosť. ako sa spotrebiteľské trhy vyvíjajú.

3. Identifikujte strategické dôsledky nečinnosti (skôr než bude neskoro).

Úsilie o strategické plánovanie a výsledné vyhlásenia o vízii príliš často podporujú vznešené túžby, ale zanedbávajú zložité rozhovory o vysokej cene neúspechu. V jeho rozsahu by aj malé poklesy podielu a marží Walmartu na trhu stáli miliardy.

McMillion zdôraznil zisk Walmartu za 2023. štvrťrok 2 volania„Okrem členstva [rast] tím pracuje aj na tom, aby sa položky dostali k zákazníkom rýchlejšie a zároveň sa znížili náklady na doručenie. Na rýchlosti záleží – či už ide o to, ako rýchlo dostaneme položky k zákazníkom, alebo ako rýchlo rozšírime nové podniky. Som nadšený z rastu, ktorý som doteraz videl, a z očakávaní do budúcnosti.“

Táto ambiciózna vízia bola rýchlo otestovaná. Obavy z inflácie a recesie v posledných mesiacoch oslabili spotrebiteľské výdavky a prinútili nakupujúcich hľadať cenovo dostupné potreby, ako sú potraviny. Digitálna stratégia a investície do technológií túto výzvu splnili.

Walmart FY 2023 Q3 uvoľnenie zárobku sa môže pochváliť 16% medziročným rastom online predaja. Globálne príjmy z reklamy vzrástli v rovnakom období o viac ako 30 %. Je pozoruhodné, že potraviny teraz tvoria 56 % príjmov Walmartu.

Je pôsobivé, že Walmart+ pomohol maloobchodníkovi preniknúť do veľmi žiadanej demografickej skupiny s vyššími príjmami. Rainey Hovoril som CNBC, že takmer 75 % jej ziskov na trhu s potravinami v roku 2022 pochádzalo z domácností s ročným príjmom nad 100,000 XNUMX dolárov.

Kumar zhrnul: „Všetky tieto veci sú umožnené rozsahom, údajmi, ktoré máme, a našou schopnosťou uvažovať nad tým pomocou strojového učenia. Používanie pokročilých modelov nám umožňuje znížiť náklady a zamerať sa na náš účel šetriť ľuďom peniaze a stres.“

Je zrejmé, že Walmart neumožňuje zakoreneným obchodným procesom odložiť, znížiť alebo vykoľajiť strategické investície do technológií a inovácie. To je dosť nezvyčajné.

bullseye

V roku 2014 si Walmart a Target najali nových generálnych riaditeľov, Douga McMillona a Briana Cornella. Výsledky nemôžu byť rozdielnejšie. Od začiatku roka 2015 sa valuácia Walmartu strojnásobila, zatiaľ čo akcie Target vzrástli len o 38 %. Zmysluplná, dobre financovaná digitálna stratégia spojená s prevádzkovou dokonalosťou podporila túto medzeru.

Keďže všetky rady hľadia na nebezpečenstvo a potenciál nasledujúceho desaťročia, kto je skutočne v cieli?