Wal (WMT ) - Získajte správu spoločnosti Walmart Inc. prevádzkuje takmer 5,000 50 obchodov vo všetkých 90 štátoch USA. Reťazec sa zameral na to, aby bol dostupný, a to fungovalo, pretože viac ako 10 % Američanov žije v okruhu XNUMX míľ od jedného z jeho obchodov.
Prístupný však neznamená príjemný. Walmart chce, aby sa ľudia mohli dostať do jeho obchodov a kúpiť si to, čo potrebujú, ale nikdy sa v skutočnosti nezameral na to, aby bol zážitok príjemný.
Teraz, keď sa konkurencia zvyšuje a latka pre ľudí, aby skutočne šli do obchodu namiesto objednávania na doručenie alebo vyzdvihnutia vonku, sa maloobchodný gigant rozhodol vyskúšať niečo nové.
„Dnes odhaľujeme nový typický zážitok v našom inkubátore, Store 4108 v Springdale, Arkansas, ktorý nazývame „dobre strávený čas“. Zameriava sa na to, aby sa Walmart stal destináciou, kde chcú zákazníci tráviť svoj čas,“ napísal na blogu spoločnosti viceprezident Walmart Store Design, Innovation and Experience Alvis Washington.
Predajňa inkubátora slúži ako miesto pre spoločnosť, kde si môže vyskúšať nové nápady a koncepty, ktoré neskôr zavádza do svojich predajní.
„V dnešnom viackanálovom svete chcú zákazníci stále zažiť – dotýkať sa, cítiť a skúšať – položky,“ napísal Washington. „Teraz sa snažíme, aby sa zákazníci cítili ohromení a hrdí, keď u nás nakupujú. Používame výkonné dizajnové prvky, aby sme ukázali úžasné produkty, ktoré ohromujú našich zákazníkov, a keď vidia hodnotu, sú hrdí na svoj výber a nákup.“
Walmart konkuruje spoločnosti Target (TGT ) - Získajte správu Target Corporation , maloobchodný predajca, ktorý sa sústredil na to, aby sa jeho obchody stali destináciami pre svojich zákazníkov. To zahŕňalo vývoj svojich obchodov tak, aby zahŕňali predajne v obchode od Starbucks (SBUX ) – Získajte správu Starbucks Corporation , Ulta Beauty (Ulta ) - Získajte správu Ulta Beauty Inc a Walt Disney (DIS ) - Získajte správu spoločnosti Walt Disney . Zahrnula tiež prepracovanie svojich lokalít, aby boli špecifické pre trhy, na ktorých pôsobia, a pridala nové značky vlastnené a prevádzkované spoločnosťami, aby bol jej tovar príťažlivejší.
To nie je stratégia, ktorú Walmart použil. To sa však zmenilo, odkedy predajca minulý rok začal s prestavbou svojich predajní. Washington vo svojom príspevku vysvetlil, čo spoločnosť urobila a jej ďalšie kroky.
Minulý rok sme ohlásili prvú fázu redizajnu našej predajne, ktorá bola zameraná na navigáciu a hľadanie cesty. Spätná väzba bola prevažne pozitívna a teraz máme takmer 1,000 XNUMX obchodov zrekonštruovaných s týmto novým dizajnom, aby sme zákazníkom pomohli ušetriť čas pri hľadaní toho, čo potrebujú.
V tejto ďalšej fáze nášho redizajnu rozširujeme fyzické, ľudské a digitálne dizajnové prvky v našich predajniach, aby sme inšpirovali zákazníkov a zvýšili zážitok. Fyzické prvky zahŕňajú osvetlenie, vylepšenia priestoru, dynamické zobrazenia a ďalšie. Naši odborníci na vizuálny merchandising vyzdvihli vzrušujúce značky a vytvorili pútavé zážitky, ktoré oživujú ľudský prvok. Napokon, QR kódy a digitálne obrazovky vytvárajú príležitosti na digitálny prieskum.
Nie sú to nové nápady, ale pre Walmart ide o posun v zameraní. Washington tiež poznamenal, že spoločnosť musí tieto zmeny vykonať spôsobom, ktorý vyhovuje značke.
„Ale to, aby bol obchod pútavejší, nestačí. Musíme to všetko urobiť spôsobom, ktorý je pre Walmart jedinečný,“ napísal.
Zákazníci navštevujú Target, pretože chcú prehliadať tak, ako by ľudia mohli chodiť po nákupnom centre. To znamená, že ľudia niekedy navštívia reťazec, keď niečo nepotrebujú, a to vedie k ďalšiemu predaju – či už sa rozhodnú kúpiť si kávu v Starbucks, alebo si nakoniec kúpia niečo iné, o čom nevedeli, že to potrebujú.
Walmart sa zaviazal k niekoľkým novým nápadom, aby dohnal zameškané a urobil svoje obchody príťažlivejšími:
Washington uviedol, že prvé výsledky sú povzbudivé, ale poznamenal, že ešte zostáva pracovať.
„Budeme naďalej testovať, učiť sa a robiť zmeny na základe toho, čo nám povedia naši zákazníci,“ napísal. „Keď to urobíme, rýchlo sa prispôsobíme a poskytneme ešte lepší a pútavejší zážitok v roku 2022 a neskôr. Koniec koncov, keď sa zákazníci rozhodnú nakupovať u nás v obchode, chceme, aby sa cítili ohromení a inšpirovaní – a aby ich čas strávili dobre.“
Zdroj: https://www.thestreet.com/investing/new-walmart-store-concept-wants-to-stop-wasting-your-time?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo