Warby Parker, kedysi len online okuliare, má stovky ďalších obchodov

V tejto týždennej sérii sa CNBC pozrie na spoločnosti, ktoré sa o 50 rokov neskôr dostali na inauguračný zoznam Disruptor 10.

Pri svojom vzniku vo februári 2010 Warby ParkerPrístup k podnikaniu bol jednoduchý: predávať okuliare priamo spotrebiteľom online, vynechať veľkoobchodný trh, za zlomok ceny.

Zakladatelia Neil Blumenthal, David Gilboa, Andrew Hunt a Jeffrey Raider, ktorí sa stretli ako spolužiaci na University of Pennsylvania Wharton School of Business, videli, že veľkí maloobchodníci ako EssilorLuxottica, ktorá vlastní značky vrátane Ray-Ban, dominujú v priemysle okuliarov a zvyšujú ceny. o stovky dolárov. V boji proti týmto vysokým cenám Warby Parker predával svoje rámy vrátane šošoviek od 95 dolárov.

Obchod sa okamžite rozbehol. Tri týždne po uvedení na trh už Warby Parker dosiahol svoje ciele predaja v prvom roku a mal čakaciu listinu 20,000 XNUMX zákazníkov – pričom zakladatelia boli študenti denného štúdia a pracovali vo svojich apartmánoch vo Philadelphii.

Obchodný model Warby Parker priamo pre spotrebiteľa bol jedným z prvých svojho druhu. Prostredníctvom programu „Home-Try-On“ si zákazníci môžu vybrať päť rámov, ktoré im potom bez dodatočných nákladov zašlú domov, čo im umožní „otestovať“ rôzne štýly predtým, ako si vyberú, ktorý by si chceli kúpiť. Rámec spoločnosti bol priekopníkom pre ďalšie internetové podniky, ako je značka tenisiek Allbirds a predajca športového oblečenia Fabletics. Teraz je to archetyp pre online predajcov.

Ako však podnikanie rástlo, Warby Parker nakoniec expandoval aj mimo sféru výlučne internetu. Keď zákazníci začali volať zakladateľom a pýtali sa, či si môžu okuliare osobne vyskúšať, pozvali ich do svojich bytov.

„Rozložili sme poháre na naše jedálenské stoly a zistili sme, že ľudia sa radi stretávajú s ľuďmi, ktorí stoja za značkou,“ povedal nedávno generálny riaditeľ Warby Parker David Gilboa v ​​rozhovore pre CNBC. "Toľko sme sa naučili z týchto osobných interakcií."

Spoločnosť sa presťahovala do New Yorku av roku 2013 – v tom istom roku Warby Parker sa dostal na inauguračný zoznam Disruptor 50 – otvorila kamennú predajňu na Greene Street v New Yorku. Spoločnosť sa opäť dostala do zoznamu Disruptor 50 2014, 2015 a 2017.

Dnes, s viac ako 2.26 miliónmi aktívnych zákazníkov, celkovo 3,000 190 zamestnancami a 2019 predajňami, sa Warby Parker sústredil na to, aby sa stal „spoločnosťou v oblasti starostlivosti o holistickú víziu“. Podnik teraz ponúka očné vyšetrenia a predpisy v obchode. Spoločnosť uviedla na trh svoju vlastnú značku denných kontaktných šošoviek v roku 100 a teraz ponúka progresívne šošovky, ako aj aplikáciu, ktorá umožňuje zákazníkom virtuálne vyskúšať rámy. Warby Parker spolupracuje s viac ako XNUMX optometristami po celej krajine a investuje veľké prostriedky do osobných skúšok.

V roku 2019 sa viac ako 60 % transakcií Warby Parker uskutočnilo v obchode. Spoločnosť sa v roku 2020 kvôli pandémii vrátila k úplnej online prevádzke, ale teraz znovu otvorila väčšinu svojich obchodov a teraz zaznamenáva predajné čísla podobné tým v roku 2019, povedal Gilboa.

Predajca okuliarov, ktorý sa predtým spoliehal na partnerov tretích strán, má teraz svoje vlastné optické laboratóriá v Sloatsburgu v New Yorku, ako aj v Las Vegas, kde vyrába väčšinu svojich okuliarov. Gilboa povedal, že optické laboratóriá umožňujú spoločnosti Warby Parker prísnejšiu kontrolu kvality, rýchlejšie časy obratu a vyššie marže.

„Kontrolujeme tento komplexný proces a získavame lepšiu spätnú väzbu od našich zákazníkov a výsledkom je viac spokojných zákazníkov,“ povedal Gilboa.

Od prvého dňa spolupracoval Warby Parker s partnerskými organizáciami na celom svete na tom, aby za každý predaný pár daroval pár okuliarov osobe v núdzi, pričom doteraz daroval viac ako 10 miliónov rámov. Ako spoločnosť rástla, Gilboa povedal, že spoločnosť si uvedomila potrebu starostlivosti o zrak na svojom vlastnom dvore, pričom odhaduje, že z 1.1 milióna školákov v New Yorku viac ako 200,000 XNUMX potrebuje okuliare a nemá k nim prístup. Vďaka partnerstvu s kanceláriou starostu priviedol Warby Parker do týchto škôl očných lekárov a študentom poskytol okuliare zadarmo. Program teraz existuje vo viacerých mestách v USA vrátane Baltimoru a Philadelphie.

„Naozaj chceme ukázať, že svoj koláč môžete mať tak, že si vybudujete skvelý podnik, ale môžete ho tiež zjesť, keď budete mať veľa pozitívnych účinkov,“ povedal Gilboa.

Warby Parker prvýkrát debutoval na burze v septembri 2021 prostredníctvom priameho kótovania na rozdiel od IPO. Akcie v deň otvorenia vyleteli o 36 %, hoci analytici v tom čase špekulovali, že akcie boli nadhodnotené, keďže spoločnosť bola stratová. Akcie Warby Parker medziročne klesli o viac ako 60 %, zastihli ich pád mnohých nedávnych rýchlo rastúcich startupov, ktoré minulý rok vstúpili na burzu a teraz čelia investorskému trhu, ktorý si žiada cestu k ziskom.

"Sme v tom dlhodobo, nikdy sme sa príliš nezameriavali na to, kde je cena našich akcií," povedal Gilboa. „Viac sa zameriavame na to, čo máme pod kontrolou, ako môžeme vytvoriť tie najlepšie produkty a najlepšie skúsenosti pre našich zákazníkov, ako môžeme dosiahnuť vplyv. A ak sa nám to podarí, potom sa cena našich akcií časom vráti späť.“

V poslednom štvrťroku sa čistá strata Warby Parker zvýšila na 32.2 milióna dolárov. Tržby vzrástli o 14 % na 149.6 milióna USD v porovnaní so 131.6 milióna USD v predchádzajúcom roku.

Spoločnosť tiež v auguste 63 zrušila 2022 firemných pozícií, ktoré tvorili 2 % z celkového počtu jej zamestnancov a 15 % z firemných zamestnancov. Gilboa a jeden z generálnych riaditeľov Blumenthal v tom čase uviedli, že sa rozhodli pre ekonomickú volatilitu a neistotu.

„Nikdy nie je zábavné pustiť niektorých z našich skvelých členov tímu, ale rozhodli sme sa, že je to nevyhnutný krok vzhľadom na to, čo sme videli v makroprostredí a zhoršujúci sa obraz americkej ekonomiky a spotrebiteľského správania na vysokej úrovni. “ Povedal Gilboa.

Čo bude ďalej pre Warbyho Parkera? Gilboa povedal, že spoločnosť je nadšená z budúcnosti telemedicíny. Nedávno vytvorila test virtuálneho zraku, ktorý umožňuje zákazníkom dokončiť zrakovú skúšku a dostať recept na diaľku, to všetko za menej ako 10 minút.

Obchod tiež zaznamenáva silný nárast ponuky kontaktných šošoviek, pričom príjmy z kontaktov sa v poslednom štvrťroku viac ako zdvojnásobili. Ponuka kontaktných šošoviek prilákala do spoločnosti Warby Parker mnoho nových zákazníkov, ktorí si tiež kúpia okuliare, povedal Gilboa, a mnohí existujúci zákazníci, ktorí si prvýkrát prišli do spoločnosti po okuliare, tiež nakoniec využívajú predajcu na kontakty.

Do konca roka spoločnosť plánuje mať 200 obchodov s kompletnými sadami očných vyšetrení, s „jasnou cestou k otvoreniu stoviek obchodov v priebehu niekoľkých nasledujúcich rokov,“ povedal Gilboa.

„Keď sa rozprávame s našimi zákazníkmi a pýtame sa ich, prečo nenakupujú s Warby Parker, dve najvyššie odpovede sú jedna, že v mojej blízkosti nie je obchod, a druhá je, že nemám aktuálny predpis.“ Povedal Gilboa. "A tak skutočne pracujeme na tom, aby sme tieto problémy pre zákazníkov vyriešili tak, že naše predajne budú čo najprístupnejšie a najpohodlnejšie."