Čo majú spoločné krása a technológie – a prečo je to dôležité pre maloobchod viacerých značiek

Keď sa zamyslíte nad tým, čo všetko by ste si ako spotrebiteľ mohli kúpiť a nakoľko sú tieto produkty podobné alebo odlišné, čo vám napadne, že sú na opačných koncoch spektra? A čo rúž a telefóny? Zdá sa, že nemajú veľa spoločného, ​​však?

Teraz sa zamyslite nad tým, ako a kde sa predávajú.

Zvážte NordstromJWN
, Bloomingdale's a Sephora. Predstavte si ich kozmetické podlahy alebo prejdite na ich webové stránky a všimnite si prekrývanie značiek, ktoré vidíte. Clinique, NARS, dokonca aj Yves Saint Laurent sa objavujú vo všetkých troch obchodoch. Viac ako polovica kozmetických značiek a jednotlivých položiek predávaných u jedného z týchto predajcov sa predáva u ostatných – a podobný príbeh je aj v Saks Fifth Avenue a Neiman Marcus. Dokonca aj Ulta BeautyUlta
sa zapojil do boja a vyhral zvýšená distribúcia prestížnej značky v posledných rokoch.

Ďalej zvážte možnosti, ktoré ste mali naposledy, keď ste hľadali nový smartfón alebo tablet. Ak ste nakupovali prostredníctvom svojho operátora, či už je to Verizon, T-Mobile alebo AT&T, pravdepodobne by ste sa mohli spoľahnúť na to, že vaše možnosti budú podobné; všetky tieto spoločnosti by mali najnovšie zariadenia od dominantných výrobcov, ako je AppleAAPL
a Samsung, ktoré spoločne tvoria 86 % amerického trhu smartfónov. Samozrejme, Apple a Samsung majú svoje vlastné obchody, ktoré okrem občasných exkluzivít skladujú rovnaké telefóny a tablety ako ich partneri.

Prečo by sa teda spotrebiteľ rozhodol kúpiť kozmetický prípravok alebo technologické zariadenie v jednom obchode namiesto toho, aby si kúpil rovnakú položku v inom obchode, a čo to znamená pre produkty alebo služby akéhokoľvek maloobchodného predajcu viacerých značiek, ktorého výber sa prekrýva s výberom iného? predáva sa?

1. Miesto je kritické: Je maloobchodník na mieste – na fyzickej ulici a na tej obraznej (digitálne kanály zahŕňajúce web, mobilné zariadenia, aplikácie tretích strán a veľkoobchod) – kde je pre cieľových zákazníkov ľahké si to všimnúť a vhodné pre nich navštíviť? Sú správne fóra na komunikáciu ľahko dostupné?
2. Rozhovory o peniazoch: Aká je cena? Nielen MSRP, ktorá môže byť rovnaká ako u konkurencie s podobným výberom, ale koľko platí zákazník po rôznych stimuloch a akciách v čase, vrátane hodnoty vernostných programov a darčekov pri nákupe?
3. Diferenciácia to robí... odlišné: Ak maloobchodník predáva značku dostupnú aj inde, existuje uhol na vyjednanie exkluzívnej ponuky s predajcom, ako napríklad veľkosť alebo farbu, ktorú konkurenti nebudú môcť prepraviť? Či tak alebo onak, ako sa môže marketingové úsilie vyplatiť, keď sa o produkte alebo službe hovorí spôsobom – alebo na platforme – ktorý je jedinečný pre jednu spoločnosť a odlišuje sa od iných?
4. Na životnom prostredí záleží: Ako je obchod – opäť fyzický aj digitálny – navrhnutý a čo hovorí o prezentovanom produkte? Môžu ho zákazníci nájsť? Je zážitok príjemný? Je to také presvedčivé, že zákazníci navštívia, aj keď len prehliadajú? Vo Verizone tím maloobchodných skúseností, ktorý som viedol, strávil čas prehodnocovaním viackanálových vymožeností a pilotovaním Verizon Express obchody, aby nasadili tieto cesty nových zákazníkov efektívnym spôsobom.
5. Služba predáva: Čo tím – ľudia pracujúci v predajniach alebo servisných strediskách – pridáva k skúsenostiam? Sú nápomocné alebo sú zamerané na upselling? Navádzajú nakupujúcich na správny produkt pre nich? Môžu poskytovať tipy a návody spôsobom, akým konkurenti nie sú? Môžu na to nasadiť živú technológiu? Vlastná Bobbi Brown stránky elektronického obchodu predáva rovnaký tovar ako jeho veľkoobchodní partneri, ale ponúka skúšky líčenia s rozšírenou realitou, ktoré mnohí z nich nemajú.
6. Následná činnosť je nezabudnuteľná: Po predaji, aký marketing a podpora si zasluhujú opakované podnikanie v kategórii komodít?