Čo znamená hodnotenie hotela hviezdičkami? Tu je rozpis

Všimli ste si niekedy, že jeden hotel môže byť ohodnotený tromi, štyrmi a dokonca piatimi hviezdičkami?

To je prípad singapurského kultového Marina Bay Sands, ktorý je hodnotený päť hviezdičiek na Booking.com, štyri hviezdy na Forbes Travel Guide a tri hviezdy na Frommer's.

Je to preto, že hodnotenia hviezdičkami „nie sú regulované jednotným spôsobom v celom odvetví,“ povedal Yngvar Stray, generálny riaditeľ Capella Singapore.

Booking.com uviedol, že jeho hviezdy určujú samotné hotely. Forbes Travel Guide však využíva profesionálnych, anonymných inšpektorov, ktorí majú prístup k „900 objektívnym stojanom“, uvádza sa na jeho webovej stránke. A aby toho nebolo málo, webová stránka Frommer uvádza, že jej hodnotenie hviezdičkami sa pohybuje len od jednej („odporúčané“) po tri hviezdičky („výnimočné“).

Obrovský počet spoločností, ktoré udeľujú hviezdy, nepomáha.

Pred niekoľkými desaťročiami len málo spoločností rozdávalo hviezdy – alebo diamanty, ako svoje hodnotenia nazýva Americká automobilová asociácia. Teraz ich však vydáva nespočetné množstvo časopisov, sprievodcov a webových stránok.

A na miestach ako Austrália, India a Dubaj sú hotely hodnotené vládami a radami pre cestovný ruch. 

Niektoré organizácie sa určite snažia.

Nezisková organizácia Hotelstars Union používa spoločné kritériá na zjednotenie hodnotenia hviezdičkami v celej Európe. Doteraz sa prihlásilo 20 krajín a klasifikovaných bolo viac ako 22,000 XNUMX hotelov.

Najobľúbenejšie krajiny Európy na návštevu – Francúzsko, Španielsko a Taliansko – však medzi členskými krajinami nie sú. Každá z nich má svoj vlastný ratingový systém, ktorý riadia národné alebo regionálne vlády.

V Spojenom kráľovstve udeľuje motoristická asociácia AA a rada cestovného ruchu Visit England hviezdy podľa rovnakých kritérií. Svoje hodnotenia zobrazujú aj na jednej webovej stránke (RatedTrips.com). 

Projekt s názvom „Svetové hodnotenie hotelov“ bolo určené na štandardizáciu hodnotenia hotelov na celom svete. Ale to bolo pred viac ako desiatimi rokmi a zatiaľ sa nič neuskutočnilo. 

World Hotel Rating neodpovedal na žiadosti CNBC o komentár.

Podľa Tima Hentschela, generálneho riaditeľa cestovnej technologickej spoločnosti HotelPlanner, áno.

"V skutočnosti sme zistili, že hodnotenia hviezdičkami sú pre našich zákazníkov dosť cenné," povedal. „Keď si vyberiete dátumy [hotela]... zvyčajne je prvou sadou filtrov hodnotenie hviezdičkami.“

Hodnotenie hviezdičkami je tiež užitočné pri stanovení očakávaní cestovateľov, pokiaľ ide o kvalitu a cenu hotela, povedal Hentschel.  

"Niekto musí definovať, aké sú tieto očakávania," povedal. „Úlohou zákazníkov v tomto všetkom je potom použiť svoj hlas a recenzie, aby povedali, [či hotely] spĺňajú tieto očakávania.“

V globálny prieskum z viac ako 23,000 86 používateľov Tripadvisora ​​XNUMX % uviedlo, že vďaka online recenziám sa cítia istejšie pri rezervácii. Používatelia si pred rozhodnutím prečítajú v priemere deväť recenzií a tvrdia, že nedávne recenzie sú pre nich najdôležitejšie.

Hoci sa tvrdilo, že online recenzie nahradili hodnotenia hviezdičkami vo veku internetu, Hentschel povedal, že sa navzájom dopĺňajú.

„Recenzie sú zlatým hrncom za hodnotením hviezdičkami a každá online cestovná kancelária zverejňuje oboje,“ povedal.

Stray dodal, že zdatní cestovatelia sa tiež obracajú na ocenenia podľa výberu čitateľov, ako sú tie, ktoré vydáva Conde Nast Traveler alebo Travel + Leisure.

"Dnes existujú aj iné spôsoby, ako ľudia určujú, čo robí skvelý hotel," povedal. 

CNBC Travel preskúmala početné hodnotenia hviezdičkami a zistila, že mnohé z nich majú kritériá podobné tomuto:

A čo dubajský Burj Al Arab — a ďalšie hotely, ktoré boli prezývané ako „šesťhviezdičkové“ alebo dokonca „sedemhviezdičkové“ hotely?

Je to absurdné, povedal Hentschel.

"Aby ste sa posunuli o celú hviezdu vyššie," povedal, "musíte umiestniť nehnuteľnosť na Mesiac, museli by ste umiestniť nehnuteľnosť pod vodu, niečo, čo sa v skutočnosti nikdy predtým nestalo."

Hentschel povedal, že päťhviezdičkové hotely sú „vzácne“ a „jedinečné vo všetkých smeroch“ s vybavením, ako je luxusná posteľná bielizeň, nadrozmerné mramorové kúpeľne postavené zo žuly a mramoru a originálne umelecké diela.  

Väčšina z nich má „služby komorníka, parkovanie s obsluhou, gurmánske reštaurácie, honosné kúpele, kluby zdravia s kompletnými službami a osobných trénerov,“ povedal. "Na pozemku môžu byť vyhrievané bazény, golfové ihriská alebo tenisové centrá."

Capella Singapore's Stray povedal, že päťhviezdičkový hotel je definovaný tromi odlišnými charakteristikami.

„Ak chcete byť skutočným luxusným päťhviezdičkovým hotelom najvyššej triedy, váš fyzický produkt musí byť bezchybný,“ povedal. "Nemôže to byť hotel na vykrajovanie sušienok."

Ale to nie je všetko. "Tým nevyhráš," povedal Stray. "Ale ak ho nemáte, nie ste v hre."

Po druhé, skutočný päťhviezdičkový hotel musí zamestnávať ľudí, ktorí chápu, že „všetko sa točí okolo hosťa,“ povedal.  

„Nie je ľahké pracovať v luxusnom hoteli. Je oveľa jednoduchšie pracovať v modernejšom hoteli, pretože požadujeme oveľa viac,“ povedal Stray. "Je to o kódexe starého vrátnika, ktorý znie 'Odpoveď je áno'... pokiaľ je to legálne a morálne správne."

Napokon, päťhviezdičkový hotel musí osloviť hostí na emocionálnej úrovni, povedal.

"Je tu viacero aspektov, ktoré riadime, aby sme hosťom umožnili zažiť ten extra pocit, ktorý hovorí 'Wow, to bolo špeciálne'," povedal Stray. "Emocionálne spojenie je to, čo si ľudia zapamätajú." 

Čoskoro môže existovať štvrtá požiadavka.

Päťhviezdičkové hotely v Dubaji musia mať písomnú politiku trvalej udržateľnosti, ktorá sa zaoberá energetickou efektívnosťou, šetrením vody a uprednostňovaním miestneho, spravodlivého a ekologického tovaru.

"V skutočnosti to nie je niečo z budúcnosti... je to už v pohybe," povedal Stray. "A nie je to nevyhnutne preto, že to hovorí poskytovateľ alebo hodnotiteľ tretej strany, je to preto, že to vyžadujú naši hostia, vyžaduje to naša spoločnosť."