Kam Amazon v zdraví smeruje po zlyhaní Amazon Care

Pripíšte ďalšie zlyhanie v zdravotnej starostlivosti spoločnosti Amazon, ktorá je jedným z najväčších narušiteľov trhu.

Po prvé, jeho veľmi medializované úsilie s JPMorgan a Berkshire Hathaway o reformu zdravotníctva, Haven, skončilo jeho krátky život.

Teraz Amazon Care, jej snaha riešiť telemedicínu a primárnu starostlivosť o zamestnávateľský trh na národnej úrovni – ktorá Zatrúbil sám Amazon ako získavať viac a viac klientov – sa vypína.
Je to všetko, čo sme potrebovali na dôkaz toho, čo mnohí ľudia v priebehu rokov povedali: zdravotnú starostlivosť je len ťažšie narušiť ako väčšina priemyselných odvetví?

Možno nie, aj keď možno je to signál zmeny v prístupe k tomu, ako sa Amazon pokúsi pohltiť väčší podiel na trhu zdravotníckeho priemyslu. Zastavenie služby Amazon Care sa môže vrátiť k jednoduchej voľbe, ktorú musia spoločnosti, najmä tie, ktoré majú veľa peňazí, urobiť, pokiaľ ide o prienik na nové trhy: postaviť alebo kúpiť?

Pre niektorých pozorovateľov zdravotníckeho priemyslu nie je prekvapením, že Amazon Care zaniká ako samostatný subjekt. Keď sa Amazon v júli rozhodol získať spoločnosť primárnej starostlivosti Jeden lekársky, ktorá robí to, v čo Amazon Care dúfala, že nakoniec urobí na národnej úrovni, bolo to napísané na stene, že sa niečo zmení. A pre spoločnosť bohatú na hotovosť, ktorá hľadá príležitosti na nákup na akciovom trhu, ktorý znížil hodnotu nedávnych verejných zdravotníckych spoločností – One Medical sa v roku 58 obchodovalo až za 2021 dolárov a Amazon oznámil plány na jej kúpu za 18 dolárov za akciu – Amazon mohol byť viac oportunistický ako čokoľvek iné pri plánovaní ďalšej fázy svojej budúcnosti v oblasti zdravia.

Nákup na trhu, kde chce väčší podiel a kde si vyžaduje fyzickú prítomnosť, nie je pre Amazon novinkou, ani nie je oportunistický v načasovaní. Ako Akvizícia Whole Foods Amazonom dosiahla päťročnú hranicu, stojí za to pripomenúť, že hodnota akcií Amazonu vzrástla v deň, keď oznámila akvizíciu Whole Foods, rovnako ako kúpna cena za vtedy problémového špičkového obchodníka s potravinami.

"Nie je prekvapujúce, že to zatvárajú," povedala Sari Kaganoff, generálna manažérka poradenstva v Rock Health, ktorá investuje ako rizikový investor do začínajúcich zdravotníckych podnikov a má zdravotnícke poradenstvo a výskum. „Ich víziou vždy bolo mať integrované riešenie primárnej starostlivosti a teraz to bude mať lepšie riešenie, než aké dokázali postaviť,“ povedal Kaganoff.

Možno bolo trochu prekvapujúce, že Amazon oznámil odstavenie ešte pred uzavretím dohody One Medical, ale One Medical má oveľa viac trhov, oveľa viac kancelárií a oveľa viac spoločností, ktoré sú klientmi, než kedy Amazon (musela sa pochváliť podpisom up Whole Foods, ktorú vlastní, ako klient Amazon Care). Možno aj prekvapujúce: nečakalo sa na preznačenie One Medical v rámci Amazon Care. PillPack, jeho akvizícia v priestore lekární, má stále značku, ale teraz je zložená v rámci Amazon Pharmacy.

Podľa vlastného vyjadrenia Amazonu bola Amazon Care zlyhaním, prinajmenšom v podmienkach vyjadrených v internom oznámení o debnení poskytnutom tlači. Niet pochýb o tom, že zápasila s problémom budovania zložky osobnej starostlivosti na celoštátnej úrovni, obsadenia zamestnancov v sektore, kde má obmedzenú históriu, a prinútenia firemných zákazníkov, aby sa prihlásili. Aj keď je telemedicína príjemná vec, nie je to úplné riešenie zdravotnej starostlivosti a Amazon by musel značne zvýšiť investície, aby vybudoval skutočnú národnú hybridnú zdravotnú prax s miestami, lekármi a klinikami.

Nakoniec povedzme, že Amazon Care bola testovacia prevádzka pre firmu, a keď sa Amazon dostatočne naučil, aby vedel, čo chce z dlhodobého hľadiska, kúpil lepšiu spoločnosť v čase, keď bola jej hodnota znížená.

"Nemyslím si, že zlyhali, pretože One Medical je skvelý," povedal Kaganoff.

Amazon sa naučil ponaučenie, ktoré v posledných rokoch ovplyvnilo bohatstvo mnohých narušiteľov zdravia: je ťažké zabezpečiť, aby samostatný startup fungoval v tomto sektore – aj keď ste jednou z najbohatších spoločností na svete – konsolidácia je čoraz viac spôsob. ísť.

„Amazon Care sa nelíšila od akéhokoľvek iného samostatného zdravotníckeho startupu, pokiaľ ide o potrebu konsolidácie,“ povedal Kaganoff. "Trochu sa s tým pohrali," dodala, dosť na to, aby vedela, že ich ambície zostávajú na trhu overené, ale nie tak, ako tam.

„Jedným zo spôsobov, ako sme sa za posledných niekoľko rokov dopracovali k tejto vízii, bola naša ponuka služieb urgentnej a primárnej starostlivosti Amazon Care. Počas tohto obdobia sme zhromaždili a vypočuli rozsiahlu spätnú väzbu od našich podnikových zákazníkov a ich zamestnancov a vyvinuli sme službu, aby sme neustále zlepšovali skúsenosti zákazníkov. Napriek tomuto úsiliu sme však zistili, že Amazon Care nie je tým správnym dlhodobým riešením pre našich podnikových zákazníkov,“ uvádza sa v internom oznámení.

Zatiaľ čo úsilie Amazonu v oblasti zdravotnej starostlivosti v posledných rokoch bolo spojené s priamymi bojmi o zosadenie nedávnych narušiteľov zdravia (napr. Amazon Care vs. teladoc), Analytici z Wall Street uviedli, že trh by sa mal viac obávať, že Amazon uskutoční sériu akvizícií, ktoré hovoria o širších cieľoch.

Zdá sa, že sa to deje.

Amazon ešte neskončil s presadzovaním svojich peňazí do nákupu viac v oblasti zdravotnej starostlivosti nedávne titulky ohlasovanie je medzi uchádzačmi o Označte zdravie, ktorá sa prekrýva s biznisom Iora Health spoločnosti One Medical, zameraná na komplikovanejší trh zameraný na Medicare ako štandardné národné postupy starostlivosti. 

Je jasné, že Amazon stále plánuje byť impozantným hráčom v oblasti zdravotnej starostlivosti. Môže využiť svoju schopnosť personalizovať svoje ponuky, pripojiť sa k svojej lekárni a v konečnom dôsledku predstavovať hrozbu pre mnohých ďalších maloobchodných gigantov, ktorých cieľom je zlepšiť zdravotnú starostlivosť. Wal získala telezdravotnícku spoločnosť MeMD v roku 2021; CVS, ktorá už ponúka telemedicínu prostredníctvom dohody s Američan, je ďalším údajne záujemcom o Signify; a Walgreens má VillageMD a otvára stovky kancelárií na trhoch po celej krajine.

Toto narušenie maloobchodu bude len rásť, a to zo spodného dôvodu. Keď sa pozriete na podiel peňaženky, od spotrebiteľov po zamestnávateľov, veľkú časť výdavkov tvorí trh so zdravotnou starostlivosťou. Amazon je už takmer v každom kúsku peňaženky, možno nie v bankovníctve (hoci má kreditné karty).

Aký je najväčší kus trhu, na ktorom nie sú?

„Je to zdravotná starostlivosť a už majú toľko vecí, ktoré sú orientované na zdravie spotrebiteľov, a preto má zmysel ísť do zdravotníctva,“ povedal Kaganoff.

Keď Haven — ktorý po troch rokoch rozpadol - debutovalo s veľkou fanfárou, ľudia si mysleli, že kombinovaná sila Berkshire Hathaway, JPMorgan a Amazon by mohla viesť k výraznému zníženiu nákladov v celom systéme zdravotnej starostlivosti, ktorý Warren Buffett nazval pásomnicou v národnom hospodárstve.

A to je stále súčasťou príbehu. Všetko, čo Amazon robí, je čiastočne o znižovaní nákladov a zvyšovaní efektivity. „Lepšia starostlivosť za nižšiu cenu,“ hovorí Cano Health Generálny riaditeľ Marlow Hernandez minulý týždeň pre CNBC povedal, že ide o zmenu paradigmy pre všetkých hráčov vo vesmíre.

Spotrebiteľský internetový obchod Amazonu môže byť tým najlepším v transakčných disruptoroch, ale transakčný systém zdravotnej starostlivosti je ohrozený a ľudia ho nechcú považovať len za inú formu maloobchodu. „Pacienti požadovali integrovanú platformu, kde si môžu budovať vzťahy a už nie sú číslom,“ povedal Hernandez.

Hovorí sa tomu starostlivosť založená na hodnotách – a možno je to znakom toho, aký zmätený je systém zdravotnej starostlivosti v USA, že „hodnota“ pre pacienta je nová myšlienka – a vedie to k veľkej konsolidácii. Hernandez predpokladá, že trh primárnej starostlivosti vzrastie do roku 1.8 z 3.7 bilióna dolárov na 2030 bilióna dolárov.

A to hovorí o základnom zámere každej veľkej spoločnosti, ako je Amazon a jej konkurenti.

"Myslím, že je to len podiel na trhu," povedal Kaganoff.

Koniec Amazon Care sa zdal náhly. Ale ako sa Amazon presúva z primárnej starostlivosti do komplikovanejšej starostlivosti a potenciálne aj chronickej starostlivosti – a spája lekáreň a voľnopredajné lieky so všetkými svojimi ponukami – všetci od súkromných začínajúcich zdravotníckych firiem po Teladoc až po maloobchodných konkurentov a zdravotnú starostlivosť. etablovaní by sa mali naďalej obávať. Zlyhanie Amazon Care si možno vyžiadalo cenu a mohlo byť prekvapením, dokonca aj pre niektorých v rámci Amazonu, ale to, čo spoločnosť v konečnom dôsledku kupuje a buduje, z nej môže urobiť silnejšieho disruptora.