Prečo nie sú doručovanie balíkov domov výhodným prístupom, mali by byť pre telesne postihnutých

Je vysoko pravdepodobné, že prakticky každý jednotlivec s poruchou chôdze, ktorý si bežne objednáva tovar online, pozná pálčivú frustráciu, ktorá prichádza z nedoručenia balíka.

Či už je to snaha nezlomiť si krk pri čo najrýchlejšom zostupe zo schodov, aby ste otvorili dvere na skoré ranné doručenie, alebo neisto, ako stena a nábytok kráčali tam, zatiaľ čo zvonček netrpezlivo zvoní – ten pocit, že ste len premeškali, pretože byť dostatočne šikovný je vždy to isté.

Tá dráždivá istota, že ten osamelý kúsok karty, ktorý leží na rohožke, prečíta niečo v zmysle „Prepáčte, že ste mi chýbali“. Hrozné sklamanie, keď človek prezerá ulicu a dúfa, že zbadá vodiča, ako uháňa vo svojej dodávke spolu s vašou zásielkou. Strach z toho, že cesta na odberné miesto za balíkom, ktorý treba podpísať, bude teraz 10-krát dlhšia, únavnejšia a menej dostupná ako proces, ktorým ste práve prešli.

Takéto skúsenosti nie sú len neoficiálne, ale sú podporené silným zákazníckym prieskumom.

Začiatkom tohto roka, a prieskum uskutočnený v Spojenom kráľovstve spoločne vedúcou webovou stránkou výberu pre spotrebiteľov Aké? a Výskumný ústav pre zdravotne postihnutých spotrebiteľov zistili, že sedem z 10 (72 %) ľudí so zdravotným postihnutím uviedlo problémy s prijímaním zásielok.

25 percent opýtaných uviedlo, že kuriér nečakal dostatočne dlho, kým otvorili dvere, a XNUMX % malo pocit, že balíky často zostali na neprístupnom mieste alebo že im kuriér v súvislosti s ich postihnutím nepomohol.

Najnovšie štatistiky naznačujú, že situácia sa pravdepodobne zhoršuje podobný výskum z roku 2019 vykonala Citizens Advice Bureau, pričom zistila, že dve tretiny spotrebiteľov so zdravotným postihnutím mali za posledných 12 mesiacov problémy s dodávkami.

Nedodržanie sľubu

To, že to zostáva závažným problémom, je obrovská hanba, pretože služby donášky domov by mali byť, a počas zablokovania Covid-19 doslova boli, záchranným lanom pre klinicky zraniteľných ľudí so zdravotným postihnutím.

Okrem toho doručovanie tovaru do domu teoreticky prekonáva veľké množstvo prekážok dostupnosti súvisiacich s fyzickými predajňami, ako je zastavané prostredie bez bezbariérového prístupu, vzdialené nákupné priestory a únavné prechádzanie rušnými maloobchodnými predajňami, ktoré sú pre niektorých jednotlivcov mimoriadne stresujúce a spúšťajúce.

Okrem toho, že nie je možné včas otvoriť dvere, ďalším problémom pre osoby so zníženou pohyblivosťou sú niekedy ponechané balíky na ťažko dostupných miestach mimo pozemku, napríklad na vysokých rímsach, pod rampami alebo za kríkmi.

Bolo by však nepresné tvrdiť, že problémy s doručovaním domov predstavujú problém len pre zdravotne postihnutých ľudí s poruchami mobility.

Nepočujúci nakupujúci nemusia počuť klopanie na dvere, pokiaľ nie je extrémne hlasné, ľudia so zrakovým postihnutím môžu mať problémy s podpisom pri dverách a tí, ktorí majú intelektuálne alebo komunikačné problémy, môžu mať ťažkosti pri rokovaní s kuriérom.

Rovnako, pre ľudí s úzkostnými poruchami môže byť problémom nevedieť presne, kedy môže dodávka doraziť, a teda vedieť sa na to pripraviť.

Komunikačné linky

V podstate sa to všetko scvrkáva na tú istú základnú otázku – život by bol rádovo jednoduchší pre všetkých, ktorých sa to týka, ak by kuriér vopred vedel, že príjemca je zdravotne postihnutý a aký to môže mať vplyv na ich interakciu, napr. otváranie dverí, problémy s komunikáciou atď.

Zobrazovanie nejakého symbolu alebo vysvetľujúceho symbolu zdravotného postihnutia pred vchodovými dverami určite nie je riešením, pretože by to mohlo byť lákadlom pre zlodejov a útočníkov. Protikladný ekvivalent letáku „Pozor na psa“ na prednom okne.

Aby sme boli spravodliví, mnohé maloobchodné webové stránky a online doručovacie služby ponúkajú ďalšie dátové polia, ktoré možno vyplniť online, aby poskytli dodatočné informácie súvisiace s doručením, ale sú to jednoducho polia na všeobecné účely pre všetkých spotrebiteľov – nie sú špecifické pre dostupnosť.

Poskytovanie dodatočných informácií o doručení tiež nie je medzi poskytovateľmi štandardizované, čo sťažuje identifikáciu pre spotrebiteľov a ľahšie ignorovanie alebo vytrhnutie z kontextu pre doručovateľov.

V rámci svojho prieskumu v roku 2019 vyzvala spoločnosť Citizens Advice doručovacie spoločnosti, aby urobili dva hlavné prísľuby týkajúce sa dostupnosti.

Prvým bolo pre poskytovateľov navrhnúť webové rozhrania, pomocou ktorých môžu spotrebitelia explicitne identifikovať svoje potreby dostupnosti.

Po druhé, na svojich webových stránkach zverejňujú podrobné informácie o prístupnosti, aby umožnili zákazníkom so zdravotným postihnutím postupovať s väčšími znalosťami a istotou.

K prísľubu sa prihlásilo viacero firiem vrátane DHL Parcel, Hermes a DPD. Ten druhý z nich, tento týždeň že teraz do svojej mobilnej aplikácie zahrnie možnosť More Time, aby sa zabezpečilo, že tí, ktorí nie sú takí pohotoví, nezostanú pred dverami grimasy s prázdnymi rukami.

Žiaľ, v čase jeho oznámenia sa k záväzku CAB ešte nemalo prihlásiť množstvo významných hráčov, medzi ktoré patrili Amazon, Parcelforce, UPS a Royal Mail.

Transparentnosť bude v konečnom dôsledku kľúčová, či už pristúpite k odvetvovému prísľubu alebo si vytvoríte svoje vlastné interné protokoly.

Záväzok z vrcholov organizácie je kritický. Vylepšenia softvéru sú tiež dôležité, ale bez určitého typu prísnej zodpovednosti – takéto opatrenia prístupnosti pravdepodobne nebudú mať vplyv na spotrebiteľov.

Napríklad pri elektronickom dokončovaní aktívnej doručovacej úlohy na telefóne by kuriérom malo byť zablokované dokončenie procesu, kým neprejdú a neprijmú upozornenia o dostupnosti.

Táto akcia musí byť plne sledovateľná, a preto, ak sa niekedy vznesie sťažnosť, všetky argumenty týkajúce sa nedostatočnej informovanosti o problémoch dostupnosti rýchlo padnú.

Nie je to niečo, čo by malo trestať mužov a ženy, ktorí sa snažia dokončiť poctivú každodennú prácu, ale jednoducho povýšiť dostupnosť tam, kam patrí – ako nesporný, neoddeliteľne zabudovaný základný prvok bežných praktík.