Prečo musia luxusné značky ovládať svoj vlastný kanál opätovného obchodu

Jedna veľká konverzácia na minulotýždňovej konferencii maloobchodných a technologických lídrov Shoptalk zameraná na luxusný recommerce a ako ponúknuť značkový luxusný zážitok s obľúbenými predmetmi. Značkám samotným nie je jasné, že opätovný obchod je ich najväčšou príležitosťou na zachytenie a udržanie si ďalších spotrebiteľov z radov Millennial a Gen Z. Títo spotrebitelia požadujú udržateľnejšie možnosti nakupovania; Luxusné značky však týchto nových spotrebiteľov doháňali pomaly a podiel na trhu s opätovným obchodovaním rozdali platformám tretích strán, ako sú The RealReal, Vestiaire Collective a ThredUp.

Zároveň sa ukázalo, že zarábanie peňazí predajom premilovanej módy, vrátane luxusných vecí, je nepolapiteľné. Podnikanie v móde nedávno spochybnil, či môže byť opätovný predaj niekedy ziskový, podnietený skutočnosťou, že verejne obchodované spoločnosti ako The RealReal ešte musia dosiahnuť zisk. Prví na trhu nie sú vždy víťazmi na konci dňa. Spolu so zvyšujúcou sa konkurenciou v oblasti ďalšieho predaja je spracovanie, overovanie a digitálne uvádzanie tisícok unikátnych položiek významnou prekážkou ziskovosti.

Trhoviská opätovného predaja nie sú jedinou možnosťou pre luxusných hráčov

Jedna osoba, ktorá verí, že peniaze sa dajú zarobiť predajom značkového luxusu, je Andy Ruben, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Trove, ktorý umožňuje značkám získať späť kontrolu nad ich vlastným obľúbeným tovarom. Predpovedá, že veľká časť zvýšenej konkurencie v tomto sektore bude pochádzať priamo od samotných luxusných značiek. Keď sme si spolu sadli v Shoptalku, diskutovali sme o tom, ako je značkový recommerce budúcnosťou luxusnej módy. V skutočnosti je to jediný spôsob, ako môžu luxusné značky ako Dior, Louis Vuitton a Valentino kontrolovať svoje duševné vlastníctvo a udržať si tohto nového luxusného nakupujúceho.

Luxusné značky boli kedysi alergické na myšlienku opätovného predaja použitej módy, ale uznali posun vo vnímaní spotrebiteľov, že dnešný luxusný zážitok už nie je viazaný na uspokojenie z toho, že ste prvým vlastníkom produktu.. Vysoký obrat pri ďalšom predaji a atraktívne ceny pre kupujúceho aj predávajúceho naznačujú, že hodnota dobre postaraného luxusného tovaru časom výrazne neeroduje. Pre maloobchodníkov s luxusným tovarom má zmysel využívať nové príležitosti na udržanie týchto spotrebiteľov v rámci ich vlastného ekosystému. V skutočnosti nedávny správy od First Insight a Baker Retailing Center na Wharton School of the University of Pennsylvania potvrdzuje, že 65 % amerických spotrebiteľov uprednostňuje značkový predaj pred platformami tretích strán.

Technológia poháňajúca ďalší predaj luxusnej módy

Ako môžu tieto značky úspešne ponúkať viac ako jednorazové vintage kúsky? Ak vezmeme do úvahy skutočnosť, že platforma tretej strany Kolektív Vestiaire Len každý týždeň pridáva 140,000 XNUMX nových položiek do ich online inventára, je zrejmé, že nová technológia je kľúčom k úspechu v predtým obľúbených kategóriách. Keď sa na Farfetch ponúka Hermes Himalaya Birkin, táto taška je jednou z nich. Ale pokiaľ ide o opätovný predaj tisícov trenčkotov Burberry, digitalizácia nákupného zážitku s cieľom ponúknuť spotrebiteľom bezproblémový a príjemný zážitok je zložitejšia. Ako mi povedal Andy, technológia spojená s možnosťou nielen overiť, ale aj predávať „stovky tisíc snehových vločiek“ je mimoriadne zložitá..

Dobrou správou je, že technologické riešenia môžu podporiť ďalší predaj ako kanál pre módne a luxusné značky. Znižujú zložitosť, takže značky môžu ponúkať svoj sortiment obľúbených produktov do súvislého posolstva pre svojich zákazníkov. Technológia spoločnosti Trove umožňuje značkám udržateľne rozvíjať svoje podnikanie bez zvyšovania emisií uhlíka a spolupracuje so značkami vrátane Patagonia, Lululemon a REI, aby tento účel podporila.

Kontrolou vlastného kanála ďalšieho predaja budú môcť luxusné značky svojim spotrebiteľom ponúknuť oveľa bohatší a autentickejší zážitok zo značky ako ktorákoľvek tretia strana. Kultivovanie hlbšieho vzťahu so spotrebiteľom, ktorý presahuje rámec jednoduchej transakcie, možno dosiahnuť ponúknutím skorého prístupu k novému tovaru, stimulovaním výmeny za nové položky a ďalšími VIP výhodami. Okrem toho samotné značky získajú neoceniteľné údaje a poznatky, ktoré im umožnia pestovať oveľa lojálnejšieho spotrebiteľa na celý život.