Potrebujú maloobchodníci so stúpajúcimi výnosmi hlavného riaditeľa?

Posledný štvrťrok maloobchodného roka je, keď priemysel zohľadňuje škody spôsobené na spodnom riadku tvrdohlavým problémom vrátenia tovaru. Tento fiškálny rok (pre väčšinu maloobchodných spoločností a značiek sa končí 31. januára) bude podľa všetkého rekordný, odhaduje Národná maloobchodná federácia presiahnuť hodnotu 816 miliárd dolárov.

To je asi 16 % celkových maloobchodných tržieb za rok, ktoré tvoria výnosy, oproti asi 10 % pred dvoma rokmi.

Čísla sú jednorozmerné, takže sa zdalo užitočným cvičením dať toto do kontextu.

Návraty sú nočnou morou.

Spoločnosti môžu outsourcovať prácu spracovania vrátenia tovaru, ale tie, ktoré nemusia najímať zamestnancov, prenajímať sklady, platiť za dopravu a vymýšľať, ako identifikovať tovar, ktorý je možné predať ďalej, sú vo veľkej výhode.

Väčšina vrátených výrobkov, ktoré sa nedajú predať ďalej, sú odevy, ktoré pravdepodobne skončia na vrchole hory horiacich handier niekde v Indii alebo na skládke v Ghane. Nedávna správa Bloombergu nedávno vytrhol náplasť z tohto problému pálčivým odhalením priepasti medzi prísľubom udržateľnosti zo strany značiek („Recyklujeme na nové textílie!“) a zničujúcou realitou (iba 1 % sa opätovne používa).

Vrátenie tovaru je šialene nákladné, keď je priemerná čistá zisková marža všeobecných maloobchodníkov nižšia ako 2.5 %.

Každý rok sa začína rúcať, ale dobrých riešení je málo. Tento rok sme videli explóziu záujmu o kuriózny vedľajší koncert, verziu dumpster divingu. Ľudia platia stovky či tisíce dolárov za zmiešané palety vráteného tovaru. Na YouTube existujú desiatky videí ľudí, ktorí rozbaľujú palety a sčítavajú, koľko si myslia, že môžu zarobiť predajom toho, čo sa dá zachrániť. Jedna spoločnosť, Woot, spustila špeciálnu akciu: 10 dolárov za neviditeľný pohľad “vrece svinstvo. "

Jeden z premyslenejších nápadov sa objavil na Vianoce v r stĺpček v The Wall Street Journal. Dvaja akademici z University of Tennessee sa zaoberali týmto problémom a pýtali sa: „Prečo maloobchodníci nepodnikli významné kroky na zlepšenie procesu vrátenia a nezabránili tomu, aby implodoval ich ziskovosť?“ Dospeli k záveru, že väčšina maloobchodníkov „podceňuje skutočné náklady na vrátenie tovaru“. V dôsledku toho sa mu nedostáva takej pozornosti C-suite, akú by si zaslúžil.

Autori, Alan Maling a Thomas Goldsby, navrhujú niečo ako hlavného dôstojníka pre návraty. „Prvým krokom pri riešení problému je vymenovanie výkonného pracovníka zodpovedného za celý proces vrátenia tovaru. A potom musí spoločnosť merať spokojnosť zákazníkov aj podrobné náklady na návratnosť.“

Viac dobrých nápadov: nájdite spôsoby, ako „obmedziť výnosy skôr, ako k nim dôjde, v procese predpredaja“; zlepšiť popisy produktov, „aby zákazníci mali lepší prehľad o tom, čo kupujú“.

Tu je môj príspevok: opýtajte sa zákazníkov, čo si myslia, čo chcú a čo očakávajú od značiek, ktoré hľadajú ich podnikanie a lojalitu.

Keď už nič iné, dnešný spotrebiteľ si zaslúži pravdu o tom, čo sa stane s vráteným tovarom, a možno tieto poznatky ovplyvnia správanie.

Tak či onak, niečo musí dať.