Vďaka tejto podnikateľke si môžete make-up vyskúšať online skôr, ako si ho kúpite

Ije 9:30 ráno a Alice Chang je na deň oblečená vo svojej obľúbenej farbe, ostroružovej, ale neobťažovala sa nalíčiť sa. Prihlási sa k počítaču zo svojej kancelárie vo výškovej budove v Taipei s ružovými stenami, veľkým portrétom ružovej ruže a zarámovanou fotografiou Audrey Hepburn. Kliknutím na tlačidlo nanesie virtuálny make-up na celú tvár vrátane ružového lesku na pery, lícenky a fialového očného tieňa. Je to také presvedčivé, že nikto na druhej strane jej videostretnutí v ten deň nebude múdrejší.

Zoznámte sa s krstnou mamou virtuálneho líčenia. Chang, 60, je tvorcom virtuálnej skúšobnej technológie, ktorú si osvojili kozmetickí giganti ako Estee Lauder, Shiseido, Chanel a Revlon. Nakupujúci, ktorí museli hádať, aký odtieň rúžu, podkladovej bázy alebo očných tieňov by im pristal, môžu pred nákupom stále častejšie testovať možnosti online a v obchodoch.

"Dali sme im presne vedieť, ktorý produkt im najviac vyhovuje," povedala Chang a prehrabla si prstami dlhé čierne vlasy. „Namiesto toho, aby ste museli skúšať, skúšať, skúšať. Alebo kúpiť a potom vrátiť.”

Jej spoločnosť Perfect Corp. sa rýchlo stala dominantným hráčom vo virtuálnej skúšobnej technológii, čo je rastúca oblasť investícií pre maloobchodníkov, ktorí chcú zvýšiť predaj a znížiť mieru návratnosti, najmä pri online nákupoch. Sedemročná spoločnosť, podporovaná financovaním vo výške 130 miliónov dolárov od investorov, ako sú Goldman Sachs, Snap, Alibaba a Chanel, vyškolila svoju technológiu na stovkách miliónov používateľov, ktorí použili jej technológiu na dokončenie miliárd virtuálnych testov.

Zoznam zákazníkov Perfect Corp. zahŕňa 17 z 20 najväčších svetových kozmetických spoločností, ktoré zahŕňajú viac ako 450 značiek. „V prvom rade má 85 % popredných spoločností, na ktorých záleží,“ povedal Clarke Jeffries, analytik Piper Sandler. "Zvyčajne nezískate tento typ podielu na trhu tak skoro."

Technologickí giganti ako Meta, Google a Snap tiež licencujú jej technológiu, aby umožnili používateľom skúšať a kupovať produkty v rámci ich platforiem. Devätnásť miliónov spotrebiteľov, z ktorých len malý zlomok sú platiacimi predplatiteľmi, používa virtuálne skúšobné aplikácie a aplikácie na úpravu fotografií. Poplatky za predplatné celkovo priniesli za posledných 47 mesiacov ročný príjem 12 miliónov USD s bohatými hrubými maržami 85 %.

Po tom, čo sa prebojovala na skalnaté verejné trhy a v októbri pokračovala v SPAC, ktorý nakrátko ocenil Changov 14-percentný podiel na 250 miliónov dolárov, hľadá príležitosti mimo mejkapu. Ďalej: Prezentácia produktu kaderníkom, značkám oblečenia a dokonca aj plastickým chirurgom a zubárom.

Chang sa narodil na Taiwane v roku 1961, uprostred desaťročí trvajúceho obdobia stanného práva, a jej rodičia slúžili v armáde, kým sa stali vládnymi byrokratmi. "Bola to veľmi normálna rodina," povedala. Jej rodičia očakávali, že sa stane učiteľkou, no namiesto toho študovala obchodnú administratívu na National Taiwan University a zamestnala sa v banke. Aby to vyzeralo, začala prvýkrát v živote nosiť obleky a experimentovať s make-upom, pričom sa pokúšala naučiť sa vo veku pred videami na YouTube. Jej mama, ktorá nebola nalíčená, jej nepomohla.

Stále si nebola istá, čo chce robiť, a tak zamierila Chang v roku 1986 na obchodnú školu UCLA, kde stretla svojho manžela Jau Huanga. Spoločne sa vrátili na Taiwan, kde prijala prácu investičného bankovníctva v Citibank a on sa stal profesorom informatiky. O dva roky neskôr sa pripojila k antivírusovej softvérovej spoločnosti Trend Micro, aby im pomohla reštrukturalizovať a pripraviť sa na IPO. Nakoniec prevzala nielen financie, ale aj prevádzku a marketing.

V roku 1997 znížila plat o 80 %, aby so svojím manželom začala podnikať s názvom CyberLink, vzácna softvérová spoločnosť v krajine známej výrobou počítačových čipov a iného hardvéru. Vytvorili program s názvom PowerDVD, ktorý by skončil ako predvolený softvér, ktorý väčšina sveta používala na sledovanie filmov cez DVD na svojich počítačoch. Dvojica získala zákazky od počítačových gigantov ako Dell, HP, Lenovo a ďalších a nakoniec bol ich softvér vopred nainštalovaný na 90 % dodávok počítačov po celom svete. Chang pôsobil ako generálny riaditeľ 18 rokov, v roku 2000 uviedol spoločnosť na verejnosť a rozšíril sa na ďalšie typy multimediálneho softvéru, ako sú metódy napaľovania CD a úpravy fotografií. Ročné tržby sa v roku 150 vyšplhali až na 2010 miliónov dolárov.

Keď sa však predaj počítačov začal spomaľovať, Chang začala premýšľať o tom, ako by sa jej spoločnosť mohla rozšíriť na smartfóny. Stále viac sa jej páčilo fotiť selfie, aby ich mohla zdieľať so svojimi priateľmi a rodinou, ale neexistoval žiadny skvelý spôsob, ako obrázky upraviť. V roku 2014 vytvorila bezplatnú aplikáciu s názvom YouCam Perfect, ktorá používateľom umožnila „zdokonaliť“ svoje selfie vybielením zubov, vymazaním zit alebo odstránením tmavých kruhov pod očami. V prvom roku nazbieral 17 miliónov stiahnutí, a to aj napriek nulovému marketingu.

"Ak vyskúšate viac, kúpite viac."

Požiadavka sa potvrdila. "Som presvedčený, že hľadanie krásy je základnou požiadavkou každej ľudskej bytosti," povedal Chang. Vydala druhú aplikáciu s názvom YouCam Makeup, ktorá bola tiež bezplatná a umožnila používateľom pridávať rúž, maskaru, očné tiene a ďalší virtuálny make-up na svoje fotografie.

Začínajúci biznis sa však stále snažil prísť na to, ako speňažiť svoj rastúci úspech. V roku 2015 Chang vzala 80 zamestnancov (väčšinou inžinierov) a oddelila spoločnosť od CyberLink, nazvala ju Perfect Corp. Začala ponúkať túto technológiu kozmetickým značkám, pričom za jediný rok podnikla 19 ciest do New Yorku, Paríža, Tokia a Šanghaja. trvá na tom, že by mohla zvýšiť predaj tým, že poskytne kupujúcim väčšiu dôveru pri stláčaní tlačidla nákupu.

"Ak vyskúšate viac, kúpite si viac," povedal Chang. "Rieši bolestivý bod každého milovníka krásy."

Most žien sú si príliš vedomí bolestivých bodov, o ktorých hovorí. Ja som sa napríklad naťahoval s kúpou nového základu už mesiace. Aj keď som si po nejakom online prieskume vybral produkt, vedel som, že stále budem musieť ísť do obchodu a vyhľadať pomoc od predajcu, aby som našiel ten správny odtieň. Tak som to odložil. Potom, keď som informoval o tomto príbehu, začal som sa hrať s virtuálnym skúšobným nástrojom Clinique. Požiadal o prístup k môjmu fotoaparátu a spýtal sa, či má moja pokožka teplé alebo studené podtóny. Nemal som potuchy, a tak to ponúkalo nápovedu: Vaša pokožka je teplá, ak žily na zápästí vyzerajú zelenšie a vyzeráte lepšie v zlatých šperkoch. Je v pohode, ak sú vaše žily viac fialové a máte radi strieborné šperky. Je teplo.

O pár sekúnd neskôr vyvrhol odporúčanie na môj dokonalý odtieň (kosť) a dva sprievodné rúže (červenať a červený). Skúmal som na svojej obrazovke obrázky pred a po a bez dlhšieho rozmýšľania som pridal oba produkty do košíka. Prísľub bezplatných vzoriek pri mojom nákupe plus bezplatná doprava uzavrel obchod.

Veľa nakupujúcich je ovplyvnených. Clinique hovorí, že ľudia, ktorí používajú jej virtuálny testovací nástroj, strávia na jej webových stránkach štyri až päťkrát dlhšie a je u nich 2.5-krát vyššia pravdepodobnosť, že uskutočnia nákup. Hodnota objednávok vzrástla o 30 %.

Tento nástroj je „vysoko realistický“ a zákazníci sa pri jeho používaní skutočne bavia, uviedol Jeremy Harris, vedúci technológie pre Clinique, v prípadovej štúdii spoločnosti zverejnenej na jej webovej stránke.

Tento typ návratnosti podnietil v posledných rokoch stovky značiek, aby pridali možnosti virtuálneho vyskúšania do svojich obchodov a webových stránok. Nars zistil, že nakupujúci, ktorí tento nástroj používajú, vyskúšajú v priemere 27 rúžov, čím sa miera konverzie zvýši štvornásobne. Po tom, čo spoločnosť Benefit Cosmetics začala dovoliť nakupujúcim, aby sa pohrali so vzhľadom ich obočia – zvýšili oblúk, upravili hrúbku alebo zosvetlili farbu – počet tých, ktorí si kúpili produkt na obočie, vyskočil o 113 %. Aveda si všimol, že keď ľudia virtuálne vyskúšali rôzne farby vlasov, návštevnosť vyhľadávača polohy na stránke sa päťnásobne zvýšila.

Technológia sa dostáva aj do obchodov. Estee Lauder nainštaloval 8,000 XNUMX inteligentných zrkadiel po celom svete, kde môžu nakupujúci vidieť odraz svojej vlastnej tváre a klepnutím jednoducho vyskúšať rôzne produkty. Predtým by sa zákazníci obmedzili na vyskúšanie niekoľkých odtieňov na ruke s pomocou predavača.

Tlak na vytváranie prispôsobenejších online skúseností pre nakupujúcich sa zrýchlil počas pandémie, keď boli obchody zatvorené, ale čoraz viac sa stáva niečo, čo kupujúci očakávajú. Kozmetické značky minuli v roku 2.7 2021 miliardy dolárov na technológiu umelej inteligencie, pričom podľa prieskumu trhu InsightAce Analytic sa v roku 13 očakáva nárast na 2030 miliárd dolárov.

"Teraz je to ako stávky pri stole," povedal Chang.

Pvýhoda erfect Corp spočíva v technológii sledovania tváre, ktorá vytvára trojrozmernú sieť identifikáciou 200 atribútov tváre v reálnom čase. To znamená, že používateľ môže otočiť hlavu a make-up zostane na svojom mieste. Jeho technológia dokáže identifikovať viac ako 90,000 500,000 odtieňov pleti, vďaka čomu je podľa nej najinkluzívnejšia v tomto odvetví. Vo svojej databáze má viac ako XNUMX XNUMX produktov a môže zobrazovať rôzne textúry, napríklad lesklé alebo matné.

"Nie je to niečo, čo by niekto mohol replikovať cez noc," povedal Chang na konferencii minulý rok.

Spoločnosť skutočne čelí malej konkurencii. Jeho najbližší rival, ModiFace, získal L'Oreal v roku 2018. Ulta Beauty tiež vyvinula svoj vlastný skúšobný nástroj s názvom GlamLab, ktorý však pôsobí primitívne.

Obavy o súkromie číhajú, keďže spoločnosť narába s citlivými informáciami o tvári osoby. Technológia Perfect Corp. bola predmetom viacerých súdnych sporov, ktoré tvrdili, že jej zákazníci zhromažďujú biometrické údaje od používateľov bez ich riadneho súhlasu. Hovorca Perfect Corp. uviedol, že spoločnosť nemôže komentovať prebiehajúce súdne spory ako záležitosť firemnej politiky, ale že sa zaviazala chrániť osobné údaje a nikdy údaje nepredala tretej strane.

Hrozí aj ekonomický protivietor. Mnoho spoločností znižuje náklady pred potenciálnou recesiou, čo môže znamenať, že Perfect Corp. má problém presvedčiť nových a existujúcich klientov, aby schválili nové výdavky na jej technológiu. Akcie boli náročné na predaj, povedal Jeffries, analytik Piper Sandler, pričom investori sa obávajú, že rast spoločnosti sa spomalí, keď sa ekonomické podmienky zhoršia, výdavky na e-commerce sa znormalizujú a spotrebitelia ustúpia z míňania. To zavážilo pre akcie, akcie Perfect Corp. stratili tretinu svojej hodnoty od verejného debutu spoločnosti.

Napriek tomu spoločnosť predpovedá, že tržby dosiahnu do roku 100 hodnotu 2024 miliónov USD. Do tejto projekcie je zakomponovaný predpoklad, že existujúci zákazníci pridajú ďalšie produkty od sesterských značiek. Snaží sa tiež zachytiť biznis od menších nezávislých kozmetických značiek.

Príležitosť na rast vidí aj v nových vertikálach. Skúma expanziu napríklad do plastickej chirurgie a zubného lekárstva, kde môže pomôcť pacientom vidieť, ako by vyzerali po rôznych procedúrach, ako je plastika nosa, úprava obočia alebo výplň pier. To nielen pomáha pri predaji, ale môže pomôcť zvýšiť spokojnosť zákazníkov tým, že vopred stanoví očakávania, podľa marketingových materiálov.

Chang sa pýta, či som videl nedávne oznámenie o uvedení na trh šperkov, ktoré používateľom umožňujú vyskúšať si prstene, náramky, hodinky a náhrdelníky. Jedna vec je vidieť produkt na modelke, povedala, a druhá je vidieť ho na sebe.

V jej rozprávaní, umožnenie nakupujúcim zobraziť ukážku nákupov predtým, ako stlačia spúšť, poháňa predaj a ako také sa stane bežnou súčasťou online obchodu. Nie sú potrebné žiadne dohady, návšteva predajne ani konzultácia s predavačom. "Demokratizuje to rozhodovací proces," povedal Chang. "Nech sa pokúsia a nech sa rozhodujú sami."

VIAC OD FORBESVývojár aplikácií pre virtuálnu krásu podporovaný spoločnosťou Goldman Sachs vstúpi na verejnosť za 1 miliardu dolárov SPACBy Zinnia Lee