Generálny riaditeľ Binance Australia hovorí, že je nevyhnutné, aby bola zákaznícka podpora kedykoľvek pripravená na veľký prílev zákazníckych otázok.
Turbulencie na trhu s kryptomenami môžu byť pre zamestnancov zákazníckej podpory na kryptoburzách nesmierne stresujúcim obdobím, pričom spoločnosti výrazne zvyšujú počet zamestnancov, len aby uspokojili dopyt počas prudkých nárastov.
V rozhovore pre Cointelegraph Alex Harper, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ austrálskej kryptoburzy SwyftX, povedal, že „bez ohľadu na to, aká je vaša úloha […], nikto nebol nad zákaznícku podporu v Swyft.“
Povedal, že spolu so zamestnancami z ľudských zdrojov a finančným riaditeľom museli príležitostne pracovať dlho do noci, aby pomohli svojim tímom zákazníckej podpory, keď trhy sa zbláznia, vysvetľujúce:
"Elon Musk cituje príspevky o dogecoine, dostanete sedemkrát denne registrácie."
Harper vysvetlil, že SwyftX sa snaží o dvojminútový čas odozvy, „keďže zákazníci potrebujú mať odpovede na otázky a veciam rozumieť“.
Poznamenal tiež, že ich tím zákazníckych zamestnancov teraz tvorí viac ako tretinu ich zamestnancov a ponúka možnosť poskytovať 24/7 podporu.
Leigh Travers, generálny riaditeľ Binance Australia, pre Cointelegraph povedal, že tím zákazníckej podpory Binance sa „rozšíril“, aby držal krok s dopytom zákazníkov, a vzhľadom na to, aká nová je kryptomena aj pre tých, ktorí pracujú v zákazníckej podpore, je prioritou investovanie do ich školenia a rozvoja.
Travers navrhol, aby sa v spoločnosti uprednostňovali oddelenia zákazníckej podpory, pričom ich opísal ako „okno do celej platformy Binance“, pričom uznal ich prácu za životne dôležitú pre úspech spoločnosti:
„Vedúci tímov a manažéri krajín sa zúčastňujú školiaceho programu zameraného na používateľov, aby pochopili úlohu zákazníckej podpory a chránili používateľov a získali skúsenosti zákazníkov z prvej ruky.“
Travers vysvetlil, že v dôsledku nepredvídateľných udalostí na krypto trhu, ako sú Terra Luna Classic (LUNC) a TerraUSD Classic (UST), sa „uvoľnite“, čo spôsobilo dramatický „nárast“ dopytu po zákazníckej podpore; je nevyhnutné, aby bol tím zákazníckej podpory kedykoľvek pripravený na veľký prílev zákazníckych otázok.
Travers povedal, že tiež skočil za balík chatovej podpory Binance a priamo „odpovedal na otázky používateľov“, aby lepšie porozumel tomu, ako to funguje v zákulisí, a dodal, že je to dôležitá súčasť zabezpečenia, aby zákaznícka podpora zodpovedala dopytu.
Súvisiace čítanie: Duševné zdravie a kryptomeny: Ako volatilita ovplyvňuje pohodu?
Travers vysvetlil, že keď sa trhy stabilizujú, zamestnanci zákazníckej podpory využívajú obdobie výpadku na využitie „tichšieho času“ na vytváranie „vysvetľujúcich blogov a často kladených otázok, aby používateľom poskytli lepšie a ľahko dostupné informácie“.
Dodal, že proces registrácie môže byť pre pracovníkov zákazníckej podpory najnáročnejší „bez ohľadu na trhové podmienky vrátane toho, či ide o býčí alebo medvedí trh“, ich zákazníci vždy „chcú byť rýchlo a efektívne zaradení“.
Zdroj: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs